Melhorar a experiência de checkout no e-commerce é uma prática que todos os lojistas deveriam adotar, isso porque é talvez a etapa mais importante de um e-commerce já que é o momento em que o consumidor decide se vai ou não comprar um produto em sua loja.
O tempo de espera, as informações disponíveis no checkout, excesso de call to actions, etapas mal definidas, podem ser motivos para o consumidor desistir da compra e aumentar a taxa de abandono de carrinho da sua loja. Uma pesquisa da Sale Cycle indicou que em 2020 a taxa de abandono de carrinho chegou a 75% no ranking geral.
Para evitar desistências e altas taxas de abandono, separamos algumas dicas neste artigo para te ajudar a otimizar o processo e turbinar o checkout do seu e-commerce.
1. Tenha um Layout amigável
Quando o checkout não tem o mesmo layout de todo o site, o cliente pode se sentir inseguro para realizar a compra, ocorrendo a desistência.
Manter um layout amigável e fiel a toda a identidade visual do seu site irá fazer com que o cliente se identifique e sinta mais confiança na compra. Além disso, quando o cliente for redirecionamento para outra página, informe por mensagem sobre o que acontecerá a seguir quando ele clicar em um botão, por exemplo. Se possível, conte com um profissional de UX Writing, pois fará diferença.
Por fim, garanta que o checkout da sua loja se adapte aos vários tamanhos e formatos de temas de computadores e dispositivos móveis, para garantir a agilidade no preenchimento do cadastro e uma experiência responsiva.
2. Elimine distrações
Mantenha sua página de checkout o mais clean possível, sem anúncios, sem call to action que direcionem o consumidor para outra etapa que não seja a conclusão da compra.
Imagens chamativas também devem ser evitadas pois, podem distrair o consumidor. Com exceção ao link para editar o carrinho de compras, não inclua nenhuma outra forma que permita o cliente sair da página de checkout e abandonar o processo.
3. Evite excesso de formulários
Uma das facilidades do comércio online é a agilidade no atendimento, mas muita dessa agilidade é perdida quando a loja tem formulários que requerem muitas informações do usuário, principalmente no checkout do e-commerce. O próprio cliente pode se sentir desmotivado e desistir da compra.
Por isso, prefira criar cadastros otimizados, com campos que possam ser facilmente reconhecidos e intuitivos. Peça somente as informações necessárias para concluir a compra de forma segura, transparente e sem cansar o consumidor.
Você pode utilizar sistemas de preenchimento automático, que utilizam informações salvas na máquina do usuário, ou dar a opção de utilizar o login de redes sociais para agilizar o processo de cadastro.
4. Mapa de etapas do checkout
Muitas vezes o consumidor desiste de realizar uma compra quando o checkout de uma loja tem muitas etapas e ele não tem noção se já está chegando ao fim, ou quanto tempo irá demorar até fechar a compra. Essa falta de noção das etapas é um dos motivos que mais contribui para o abandono de carrinho.
Uma forma de evitar essa situação é incluir um mapa com as etapas do checkout, visível para o usuário. Alguns e-commerces utilizam uma régua de status no início da página para mostrar ao usuário em que etapa ele está e quantas faltam até finalizar a compra.
As etapas mais comuns são: informações do pedido, endereço de entrega, informações de pagamento, detalhes do envio, etc. Dessa forma o consumidor sabe sobre o início, o meio e o fim do processo.
5. Dê a devida atenção a informações de preço
Esconder valores de frete ou determinadas taxas é uma prática que deve ser banida do e-commerce. Esse tipo de surpresa pode fazer com que o cliente se sinta enganado e desista da compra e pior, fazendo um marketing negativo da sua loja.
O ideal é ser o mais transparente possível, mostrar o valor total da compra, valores referente ao frete, descontos e taxas. Mostre tudo detalhado para o cliente saber como será cobrado, essa prática pode aumentar a conversão da sua loja virtual.
6. Múltiplas formas de pagamento no checkout
Atualmente, existem muitas formas de se fazer pagamento além do boleto e cartões de crédito. Já entraram para a carteira online do consumidor o cartão de débito, transferências bancárias, o PIX e até mesmo plataformas de cashback.
Ter a preocupação em facilitar o processo de compra do cliente, irá atrair muito mais oportunidades de vendas. Dessa forma, vale certificar de que seu e-commerce tenha as opções de pagamento consideradas as melhores para o seu público e claro, realize testes de funcionalidade antes de começar o uso.
7. Tela de confirmação
O usuário pode ficar em dúvida quando ao finalizar uma compra, não aparece informações sobre confirmação do pedido ou as próximas etapas que serão seguidas.
Para evitar este tipo de sentimento, é possível lidar com essas dúvidas no momento do checkout, através de uma mensagem sobre o pedido ou pagamento, bem como as próximas etapas.
Outra prática interessante é enviar e-mails que confirmem cada etapa do processo, assim o cliente fica ciente de todo o caminho do produto até que chegue em sua casa. Algumas empresas vão além e utilizam de canais como o whatsapp para fazer este tipo de comunicação.
Ao priorizar uma experiência rápida de checkout, seu e-commerce pode aumentar suas vendas, melhorar a experiência do usuário e diminuir a taxa de abandono de carrinho.
Para ajudar a evoluir o seu e-commerce, conte com o time da Codeby! Somos uma empresa especializada em tecnologia, com foco em performance e usabilidade que ajuda empresas a venderem mais em seus canais online! Entre em contato com nossos especialistas.
