Promover inovação é um desafio, que se faz necessário em meio a tantas novidades que surgem no mundo digital. Muitas destas novidades surgem a partir da personalização e poder de escolha na experiência de compra do usuário.
A tecnologia vem sendo aliada em converter o processo de compra em algo único para cada pessoa e isso vem se tornando tendência desde meados de 2018.
Muitos dizem que personalização e experiência são características procuradas pelas novas gerações que gradualmente deixam de ser influenciadores e se tornam efetivos compradores. Mas o que acontece aqui é ligado ao emocional das pessoas, impulsionando a curiosidade e a vontade de viver novas experiências que dão a impressão ou de fato foram, criadas especialmente para o individuo.
Foi através deste pensamento de personalização de produto e experiências únicas que a B.blend, marca que traz em seu DNA inovação e criatividade, reinventou a venda de um dos seus produtos através da funcionalidade de Capsulas Sortidas.
Sobre a necessidade suprida pela funcionalidade
A B.blend é uma marca que produz máquinas de bebidas ao consumidor final. O que mais se destaca em seus produtos é a variedade em tipos e sabores de bebidas, que são feitas através das capsulas comercializadas pela marca. Os sabores vão desde os mais apreciados refrigerantes, sucos, chás gelados e até mesmo bebidas alcoólicas.
Com tanta variedade, seria injusto com o consumidor não oferecer a opção de comprar lotes personalizados de capsulas, nas quantidades que deseja, abrangendo sua experiência com o produto e com a marca.
Daí surgiu a necessidade pela ferramenta, que tem foco principal na experiência do usuário e consequentemente no aumento da conversão de vendas, uma vez que torna a jornada de compra mais personalizada ao cliente.
Desenvolvimento
A funcionalidade para o “Capsulas sortidas”, foi desenvolvida dentro do ambiente da VTEX através do Assembly Options, Attatchment da plataforma VTEX e posteriormente adicionado um campo para o customApp, levando novas regras de negócio ao site, através de uma landing page nova e customizada.
Consiste basicamente na criação de SKU (Stock Keeping Unit) de caixas com vários outros SKU’s de diversas cápsulas de bebidas vendidas pela marca. O processo da criação dessas sku demandou tempo, uma vez que o fluxo precisava ser fluído e permitir ao cliente acrescentar e retirar as quantidades que desejasse.
Resultados
- Experiência mais agradável ao cliente: Uma fez que o consumidor tem a opção de customizar o produto que quer adquirir, a experiência de compra do site se tornou mais agradável, aumentando as chances de recompra.
- Melhorias na taxa de conversão: A personalização do produto, faz com que diminua as taxas de desistência de compra e passe a ter melhora nas taxas de conversão, que são mais recorrentes e realizadas por clientes que já utilizam a marca, assim como novos consumidores, resultando também no aumento do ticket médio da loja.
Vimos através desta funcionalidade que a personalização da jornada de compra é algo a ser explorado nos negócios digitais, uma vez que o consumidor esperar ter acesso a novas experiências que sejam a cara dele.
Gostou de conhecer essa funcionalidade para a plataforma VTEX, desenvolvida pelo nosso time, não deixe de conferir os nossos outros cases de sucesso e de conhecer outras funcionalidades em nossa loja de Plugins.
