Embora, seja uma estratégia interessante para customizar a experiência do usuário e até mesmo maximizar a conversão do seu e-commerce, é importante se atentar às regras da Lei Geral de Proteção de Dados.
Desde agosto de 2020, essa prática se tornou ilegal, com penalizações já cogitadas pelos órgãos responsáveis. Portanto, se você não quer que seu e-commerce seja afetado por não cumprir com tratamento de dados corretos, leia este artigo e saiba como adequar seu e-commerce a LGPD.
Como a LGPD afeta seu e-commerce?
O marketing juntamente com a coleta de dados faz parte do processo de venda do e-commerce, isso porque facilita analisar as preferências e características de cada cliente. Seja para captura de lead, engajamento em campanhas, segmentação de anúncios ou promoções e conteúdos voltados para o perfil dos clientes.
Com a LGPD, esse sistema utilizado não só por e-commerces, será impactado uma vez que a maneira livre de tratamento de dados nesse processo é revista. Agora, todo e-commerce terá que ser explícito com seus clientes e usuários sobre como será feito o armazenamento de seus dados e para qual finalidade será usado. Além disso, o uso do dado será exclusivo para o fim relatado ao cliente. Ou seja, será preciso dizer se as informações serão usadas para gerar contato, envio de newsletter, estudos e estatísticas, etc..
Outro ponto que é afetado pelas novas regras é referente ao rastreamento de cookies e análise comportamental do usuário, o que é utilizado comumente em lojas online. O uso destas tecnologias deverão ser avisadas ao usuário assim que ele acesso o site e solicitar o consentimento.
Por fim, as informações pessoais para efetuar vendas deverão ter seus fins justificados e serem plausíveis. Por exemplo, e-commerce que realizam vendas de serviços ou produtos digitais, não necessitam de informações como endereço do cliente. Caso necessite, precisa justificar o fim.
Como adaptar-se a nova lei de proteção de dados?
Como você já deve ter percebido, a LGPD interfere diretamente na maneira que os e-commerces se comunicam com seus consumidores, dessa forma como adaptar sua loja online de forma que atenda as novas regras definidas pela lei geral de proteção de dados? Para isso, tenha em mente os seguintes aspectos:
Política de privacidade
Atualize sua política de privacidade de acordo com os princípios da LGPD. Uma das razões principais é promover a transparência sore o tratamento de dados pessoais, comunicando seus clientes sobre cada passo, cada finalidade, os profissionais ou áreas responsáveis e deixar claro a forma como o usuário poderá revogar o acesso de seus dados caso queira.
Alguns tópicos a serem revisados:
- Finalidade de coleta de cookies e tratamento que será realizado;
- Finalidade de coleta de cadastro no site e formulários, e tratamento que será realizado;
- Finalidade de coleta de Lista de Desejos da loja e tratamento que será realizado;
- Acesso facilitado ao cliente sobre os dados e informações que a empresa possui sobre ele;
- Atualizar processo de tratamento de dados interno, como será feito, área responsável e garantindo o devido uso de dados de acordo com o consentimento dado.
Cookies
Os cookies são usados para melhorar a experiência do site enquanto o usuário está navegando. Alguns rastreiam preferencias para mostrar conteúdos que possam ser de seu interesse e outros que através da localização, dão opções de lojas e pontos de retira próximo a seu endereço.
Apesar de ter utilidade ao usuário e também ao e-commerce, de acordo com as novas regras da LGPD, o uso de cookies precisa ser previamente consentido pelo usuário.
Uma forma de coletar esse consentimento é exibindo uma mensagem em seu rodapé, explicando o uso dos cookies e solicitando a confirmação da utilização na seção do usuário.
Existem ferramentas, como a LGPDY, que fazem a instalação deste popup e te permite gerenciar os consentimentos e também as remoções por parte do usuário.
Segurança e cadastro de clientes
Se o seu e-commerce tem cadastro obrigatório para o cliente efetuar compras, é importante deixar claro o porquê e os motivos de segurança por trás do cadastro.
As novas regras de proteção de dados, acompanham a preocupação sobre os dados pessoais que as empresas têm acesso. Além de estar ciente sobre qual será o uso feito de seus dados, o usuário quer sentir-se seguro. Por isso, invista em empresas de proteção de sites, ou sistemas antifraude e deixe o cliente saber disso.
Lista de desejos e formulários
É raro um e-commerce não disponibilizar a lista de desejos para seus clientes, é uma ferramenta útil para o cliente que tem acesso rápido aos seus produtos de interesse e a empresa que tem uma fonte preciosa de dados para conquistar oportunidades de venda.
As listas podem continuar sendo usadas para entender o perfil de compra dos clientes, porém, é importante esclarecer sobre o funcionamento desse recurso ao cliente.
O mesmo se aplica a formulários disponibilizados no site, eles devem comunicar claramente a finalidade da coleta e como serão utilizados. Um exemplo de formulário são as inscrições na newsletter ou em popups de promoção.
Consulta de informações
Qualquer informação que seja coletada, deve estar disponível para o cliente solicitar acesso sempre que quiser. Esta regra se aplica a todas as empresas, pois vai de encontro com a autonomia que o usuário tem sobre seus dados diante das novas regras.
O usuário poderá averiguar a integridade de seus dados e até mesmo solicitar anonimato ou exclusão.
Por isso é importante facilitar ao usuário essa consulta, alguns e-commerces já acrescentaram a informação em seu footer, com a política de privacidade, mas não se limita apenas a isso, é necessário criar protocolos para o cliente verificar dados.
Por fim, percebemos que transparência e comunicação são a base que se deve seguir para manter um relacionamento seguro e dendo das conformidades com a lei geral de proteção de dados.
Sempre se comunique com seu cliente, deixe-o a par dos processos que seus dados irão passar e dê autonomia para reivindicá-los quando desejar. Adequar o seu e-commerce com as novas regras não só evitarão penalidades como também irá influenciar positivamente o relacionamento com o seu cliente.
Conheça a LGPDY!
Com a solução Omnichannel LGPDY, é possível encontrar soluções transparentes para o controle sobre a política de cookies e rastreamentos semelhantes em seu site, utilizando fingerprint e política de cookies.
Com isso, fica bem mais fácil tornar- se transparente com os usuários do seu site, oferecendo a possibilidade de consentimento de uso de cookies.
O que a LGPDY oferece para seu site?
Envia uma notificação aos usuários do seu site falando sobre a sua política de cookies e também solicita o consentimento para que os dados de navegação possam ser utilizados.
Oferece verificação periódica ao seu site a fim de encontrar novos tipos de tracking e rastreamento. Disponibiliza acesso a relatórios sobre a quantidade de visualizações e consentimentos obtidos em seu banner.
Caso o usuário não dê consentimento para o uso de dados, a LGPDY bloqueia automaticamente todos os cookies do site até que haja consentimento.
A LGPDY oferece um formulário de Revogação de Dados, que é 100% adequado a LGPD, com 5 tipos de solicitações de tratamento de dados disponíveis para o usuário, são eles: acesso aos dados, remoção de dados, confirmação de tratamento, correção de dados e portabilidade.
