Com os acontecimentos globais dos últimos dois anos, a experiência do consumidor se desenvolveu de maneira muito mais rápida do que o esperado. Interações com marcas e experiências de compra tomaram rumos extremamente diferentes do que costumavam ser.
Em 2022, 50% dos consumidores globais dizem que a pandemia fez com que re-avaliassem seus propósitos sobre o que realmente é importante, remetendo à diferentes aspectos da maneira como vivíamos, trabalhávamos e costumávamos fazer compras apenas 2 anos atrás.
Em um mercado altamente competitivo, o atendimento personalizado se tornou sinônimo de fidelização para o cliente.
À medida que mais e mais consumidores se tornam adeptos das compras digitais, os varejistas online estão vivendo uma realidade dolorosa de que, embora o comércio eletrônico permita que eles permaneçam à tona durante a crise, essa nova dependência das vendas on-line tem um custo.
Com este novo cenário, a reflexão que se estabelece é justamente em relação ao sucesso em torno dos canais digitais. E com isso, destaca-se também quais são os fatores que levam lojas online a perderem oportunidade de venda e a terem uma má performance nos planejamentos da empresa.
O que faz um e-commerce perder oportunidade de venda?
Inúmeros fatores podem apontar o fracasso nas vendas de um e-commerce. Recentemente o Opinion Box lançou um infográfico apontando alguns dos motivos pelos quais consumidores abandonam seus produtos no carrinho.
Na pesquisa, é apontado que pelo menos 66% das pessoas entrevistadas acabam por desistir da compra online por conta de fatores como o valor do frete. Por exemplo, o prazo de entrega ser maior do que o esperado, ou mal funcionamento na funcionalidade de aplicar um cupom de desconto. Ainda na pesquisa, 6% dos consumidores dizem desistir da compra por simplesmente não compreenderem as informações expostas na página.
É importante identificar os fatores que podem influenciar na perda de vendas no seu e-commerce, e por que isso acontece.
Confira 4 motivos pelos quais seu e-commerce está perdendo dinheiro:
- Lentidão no site
Com a forte evolução da transformação digital, as novas tendências comportamentais do consumidor também passaram a ter novos hábitos. Um deles é terem se tornado mais impacientes no ambiente digital. Um estudo de 2014 revelou que 57% dos clientes saem de um site se demorar mais de três segundos para carregar. E se o seu site falhar, isso também será um grande empecilho para o usuário. Não apenas uma mensagem de falha no carregamento fará com que sua loja pareça menos legítima, mas uma boa parte das pessoas costuma abandonar seus itens no carrinho caso isso aconteça.
É por isso que é importante investir em uma plataforma de e-commerce na qual você possa confiar para não ter interrupções, além de constante acompanhamento da performance da sua loja. Com a Codeby, nossos clientes contam com uma equipe especializada de alto nível e com visão estratégica aplicada à tecnologia, que promove o melhor desempenho para seus e-commerce, evitando cenários de falhas e erros que prejudicam a experiência de seus consumidores.
- Não é um site “mobile friendly”
Não projetar o site para que possa ser acessado através do celular é outro grande erro. Só em 2018, 52,2% de todo o tráfego online aconteceu através de dispositivos móveis. Isso acontece porque com a atualidade digital, as pessoas estão passando cada vez mais tempo utilizando seus celulares ao invés do computador para realizar atividades online, inclusive compras.
Certifique-se de que sua plataforma de e-commerce funcione tão bem em dispositivos móveis quanto em desktops. Na Codeby, os projetos são sempre desenvolvidos utilizando a técnica Mobile First, garantindo a melhor performance para o site em dispositivos móveis. Além disso, nossas equipes especializadas em Design UX e UI, auxiliam na construção de e-commerce, incluindo todos os recursos e fase de construção para suportar o crescimento dos seus canais digitais.
- Falta de informação sobre a entrega
É importante ser totalmente transparente em relação aos seus custos e prazos para entrega, antes que os seus clientes comecem a fazer o check-out nas compras. Um estudo de 2017 aponta que 45% dos compradores abandonam seus itens no carrinho caso não estejam satisfeitos com as opções de entrega, seja por preço ou por tempo.
Uma maneira fácil de resolver isso é incluir funcionalidades personalizadas, como por exemplo calculadora de frete na página do produto ou no início do processo de checkout para fornecer total transparência.
Sabendo da importância das funcionalidades na jornada de compra do consumidor, a Codeby possui time de inovação com equipe multidisciplinar comprometidos com o desenvolvimento de soluções, tecnologias e arquiteturas para as necessidades do seu negócio.
Dessa forma, conseguimos resolver rapidamente cenários negativos na experiência do usuário.
- Um mau atendimento ao cliente
Nada afasta mais os clientes do que uma má estratégia de Customer Service. Seja uma experiência pós-venda ruim ou falta de suporte pré-compra, clientes insatisfeitos tendem a desaprovar más experiências deixando de fidelizar suas compras.
Para que isso não aconteça, transforme as informações de suporte ao cliente claras em seu site. Um chatbot também pode oferecer o tipo de aconselhamento instantâneo que os clientes precisam diretamente antes da compra.
Na Codeby, aliamos nossa experiência às tendências de mercado, exploramos as melhores formas de alavancar os resultados do seu negócio e contribuímos para que seu e-commerce possa oferecer a melhor experiência ao cliente.
Embora seja impossível impedir completamente as pessoas de deixarem uma compra em potencial de lado, há muitas otimizações que você pode fazer para melhorar seus problemas de abandono de carrinho.
Aprenda a não perder dinheiro com a sua loja virtual
Apesar de o e-commerce ser bastante utilizado hoje em dia como um canal distinto e muitas vezes como veículo principal de vendas, é importante perceber a necessidade de expandir a mentalidade ao pensar que uma loja online é o canal mais importante de interação com o cliente.
Para isso, é importante se atentar aos fatores que podem ajudar sua loja virtual a não perder dinheiro!
Um detalhe que passa despercebido por muitos gestores de e-commerce, mas que é de suma importância: encontrar os problemas do site antes dos seus clientes.
Outro problema ainda pior é quando o site sai do ar e você demora a perceber. Já pensou quantos clientes deixaram de fazer suas compras? Para não ter esse tipo de problema, é necessário acompanhamento constante dos sistemas da loja por pessoas capacitadas para isso.
Uma grande vantagem das lojas virtuais sobre as físicas é a quantidade de informações e relatórios que podem ser gerados e acompanhados.
Como praticamente tudo é realizado em sistema de informática, fica registrado e poderá virar um relatório. Acompanhar essas informações é de extrema importância para uma gestão profissional de um e-commerce.
Porém, a dica aqui é para que você selecione apenas as métricas que fazem diferença para o negócio, por isso, devem ser acompanhadas de perto.
Muitos administradores se perdem no meio de muitas informações que não têm grande valor e acabam não se atentando para outras que podem indicar perda de receita ou gastos desnecessários.
