Aumentar a taxa de conversão em e-commerce é um processo que precisa ser acompanhado e otimizado continuamente através de boas práticas que envolvem baixo custo e ótimos resultados, principalmente quando o assunto é Black Friday.
Se você espera aumentar suas vendas durante a Black Friday e aproveitar ao máximo todas as oportunidades que o evento pode trazer para seu e-commerce, precisa dedicar um tempo para otimizar algumas boas práticas para garantir boas taxas de conversão.
Neste artigo, separamos algumas dicas para preparar o seu e-commerce para a Black Friday e garantir boas taxas de conversão.
Carrinho abandonado
Ter uma estratégia especifica para tentar recuperar carrinhos abandonados será importante para aumentar suas vendas durante e até mesmo após a Black Friday.
Estudos apontam que o porcentual de abandono de carrinhos chega a 75% durante o evento, um número considerável para ser levado em consideração na estratégia de aumento de conversão.
Uma estratégia focada em carrinho abandonado irá agir diretamente em usuários que adicionaram produtos no carrinho de compra, mas na hora de finalizar abandonaram a página. Esse abandono pode ser por preço do frete, desistência ou arrependimento e até mesmo dificuldade em percorrer o checkout.
Com a estratégia de recuperação ativa, o cliente irá receber e-mails explicando que os produtos estão disponíveis para compra, e que ele ainda pode adquiri-lo. O lojista ainda pode utilizar de gatilhos de escassez ou de urgência para tornar a ação mais efetiva.
Reativar clientes inativos
Clientes inativos podem ser incentivados a voltar a comprar após um período de ausência, através de um email para fideliza-lo ou mesmo faze-lo se sentir querido pela loja.
Para utilizar essa estratégia você pode configurar um gatilho com um determinado tempo em que o cliente não compra em sua loja e enviar um e-mail de “sentimos sua falta”.
Isso pode influenciar positivamente a recompra, pois as respostas são realmente boas em ações como esta. Quanto mais humano o tom do e-mail, melhores serão as chances do seu cliente voltar. Por isso, é importante gerar interesse através de um ótimo plano de relacionamento com o cliente, mesmo que seja através de incentivos promocionais.
Ajustes de preços, pagamentos e frete
Para evitar situações de estoque indisponível ou preços e informações de entrega desatualizados é importante revisar com antecedência. Quanto maior a quantidade de produtos disponíveis em sua loja, mais tempo você precisará para propagar as novas informações na loja.
Uma das reclamações mais comuns dos consumidores durante a Black Friday, é referente a mudança de preço antes de finalizar a compra, o que acaba causando frustração e a marca impactando negativamente o cliente. Para evitar situações onde seu e-commerce não vende, vale a pena manter um aviso fixo sobre o preço valido ser o apresentado no checkout.
Otimize o SEO do seu e-commerce
Sua estratégia de Black Friday só estará completa após uma otimização no SEO do seu e-commerce, pois permitirá que seu site apareça nas buscas para os usuários que utilizam os buscadores para pesquisar os melhores descontos e oportunidades na data.
Para começar, faça uma auditoria de SEO para buscar erros técnicos que podem ser corrigidos para que suas páginas sejam rastreadas, indexadas e rankeadas em pesquisas importantes para o seu nicho. Ferramentas como o Google Search Console podem ajudar a identificar estes erros através de seus relatórios.
Um dos principais erros e que podem impactar as suas vendas durante a Black Friday são os relacionados a velocidade de carregamento, já que prejudica a experiência do visitante (e consequentemente seu posicionamento no Google). O PageSpeed Insights é uma ferramenta que gera relatórios de teste da performance do seu site para te ajudar a saber por onde começar.
É preciso também garantir uma boa experiência em qualquer dispositivo, seja mobile ou desktop, a experiência positiva é uma aliada para seu e-commerce não perder nenhuma venda.
Gostou das dicas? Aproveite e baixe também nosso e-book Expectativas para a Black Friday 2021, com previsões sobre o comportamento do consumidor e um checklist completo com passos importantes para preparar o seu e-commerce para ter sucesso no evento.
