Hoje em dia não basta ter um bom produto ou serviço para uma pessoa optar por sua marca, isso porque o consumidor sabe que existem diversas opções disponíveis no mercado. Sendo assim, ele busca os diferenciais, que não necessariamente são relacionadas a oferta de produto, mas na experiência de compra.
Este caminho que o comprador percorre até tomar a decisão final de adquirir o produto é essencial para que a compra seja efetiva. Jornadas de compras incompletas ou confusas acabam ocasionando taxas enormes de abandono de carrinho e baixas conversões no seu e-commerce.
Se a sua marca está com os resultados insatisfatórios, talvez seja necessário melhorar a experiência de compra em seu site para que mais vendas corram e seus resultados cresçam.
Neste artigo, vamos destacar 4 pontos importantes sobre jornada de compra no e-commerce, para que você venda mais.
Entenda o funil de vendas
Entender o funil de vendas de um e-commerce é primordial para identificar cada uma das fases importantes que os consumidores se encaixam, a fim de orientar estratégias para engajar o consumidor e guiá-lo para as demais etapas da jornada.
Podemos separar o funil de compra em 4 etapas: De aprendizado onde o consumidor ainda não tem certeza sobre o que precisa; a de Reconhecimento, onde já se tem noção da necessidade, porém não tem certeza sobre a solução; a etapa de consideração, onde a pessoa já sabe o que quer, porém, está em dúvida sobre as opções que tem; e finalmente a etapa de decisão que é onde a venda normalmente se efetiva.
É claro que existem casos onde um cliente não passa por todas as etapas do funil de vendas, por isso o ideal é que seu e-commerce tenha estratégias focadas em cada uma destas fazes para ir de encontro com os interesses do consumidor naquele momento.
Como está a jornada de compra do seu site
Seu site está oferecendo uma jornada de compra intuitiva para seu cliente? Uma forma de entender isto é realizar testes com usuários. O que o cliente precisa, muitas vezes pode não ter sido cogitado na lógica da interface criada, dessa forma o projeto precisa passar por uma série de mudanças e adaptações que irá demandar mais tempo da equipe de design e desenvolvimento.
Pode parecer pouco importante, mas estes pontos de otimização podem elevar a sua taxa de conversão, ao encontrar falhas no processo de compra e até mesmo diminuir a taxa de abandono de carrinho, quando analisado as etapas do checkout, por exemplo.
Use ferramentas para testar a usabilidade do site
Para entender melhor onde seu público se encaixa, comece a avaliar seu usuário do ponto de vista estratégico. Conheça ele, entenda e utilize ferramentas que coletam constantemente dados estatísticos da sua loja. Alguns exemplos são:
Google Analytics - É uma das principais ferramentas para estudar seu site. Com ele, você tem acesso a todos os dados estatísticos necessários para entender o seu público, pelo que se interessam, tempo médio de navegação, as páginas mais visitadas ou as que tem maior número de saída, dentre outras informações.
Hotjar - É uma ferramenta de mara de calos que avalia como o usuário interage com o seu site, sendo um complemento perfeito para os dados coletados pelo Google Analytics. A Hotjar avalia os lugares mais clicados de uma página, o movimento do cursor do mouse ou até onde o usuário chega em sua página antes de finalizar a navegação. Você poderá ter uma visão das áreas mais quentes, posicionamento de conteúdos e muitos outros insights relevantes.
Contrate um especialista em Design e UX
Muitas empresas optam pela contratação de profissionais ou empresas especializadas em Design e UX, isso porque estes profissionais realizam estudos aprofundados, conhecem os padrões e possuem muitos insights para um site.
Aqui na Codeby, contamos com um time completo e com alta expertise em UX e UI, construindo sites que prezam a alta experiência visual, usabilidade e jornadas de compras bem estruturadas. Dessa forma, nosso cliente pode tirar melhores resultados de seu projeto.
Estes são 4 pontos relevantes para você começar a melhorar a experiência de compra no varejo. Se gostou das nossas dicas e deseja saber mais sobre nosso serviço de Design UX/ UI, entre em contato com nossos consultores e conheça as condições.
