Nos últimos anos, diversas empresas repensaram suas estratégias em meio as adversidades e encontraram na experiência integrada de compras, uma oportunidade de evolução e bons resultados.
O omnichannel está sendo cada vez mais usado para estreitar a relação entre online e offline, aprimorando a experiência do consumidor que está cada vez mais procurando opções mais rápidas, seguranças e convenientes de compra. Mas, você sabe como isso é possível? Neste artigo vamos falar sobre alguns aspectos do omnichannel que aproxima sua empresa dos seus clientes.
O conceito do omnichannel
Falando rapidamente sobre o omnichannel, é uma estratégia que adota vários meios de compra proporcionando uma experiência mais completa ao consumidor. É possível unir diversos canais como suas lojas físicas, redes sociais, e-commerce, aplicativo e qualquer outro canal que faça parte da sua estratégia de vendas.
Além disso, engloba uma boa experiência, já que a intensão é que seu cliente tenha uma experiência única e completa em qualquer canal que opte fazer compras. Nesse sentido o omnichannel supera as expectativas, pois vai de encontro com algumas necessidades do consumidor, principalmente agilidade, versatilidade e comodidade.
Omnichannel como solução Online2Offline
No novo contexto em que vivemos, as compras online registraram aumento total de 112% no 2º trimestre de 2020. Entendendo o momento onde os consumidores estão aderindo ao online e conhecendo as praticidades que este canal proporciona, é possível trabalhar com o omnichannel não só para se estabelecer no contexto online, como para aprimorar a experiência de compra no offline.
A presença online pode gerar mais vendas nas lojas físicas através da unificação dos estoques e possibilitar compras mais facilitadas por meio de recursos como o “clique e retire” dando a opção do cliente de retirar seu produto em uma loja próxima com a intenção de obtê-lo em poucas horas.
A Americanas por exemplo, utiliza de uma estratégia de omnichannel muito bem executada, através de entregas expressas em até 3 horas. Esse aprimoramento nos serviços se deve a disponibilizar o inventário de lojas físicas no online somado ao formato de “compre e retire na loja no mesmo dia”, conhecido também como Pick-up store. Em ambos os formatos, o cliente tem mais conveniência em receber seu produto e a marca maior alcance e satisfação dos consumidores.
Além disso, o relacionamento com o cliente fica ainda mais próximo, com melhor nutrição em cada etapa da jornada, engajando-o com a marca e entendendo melhor suas dores e necessidades. Neste sentido, a personalização de acordo com as características de cada consumidor é uma aliada.
Outra possibilidade é a adição de novos modelos de negócios, como planos de assinatura, programas de fidelidade para vendas recorrentes e claro a possibilidade de se tornar um marketplace no online e consequentemente aumentar seu mix de produtos através de outros sellers, ou através de uma estratégia de marketplace de nicho, consolidando sua marca especializada, se esse for o caso.
A importância da logística no omnichannel
A logística em uma estratégia omnichannel é de extrema importância, não basta ter um centro de distribuição que é encarregado de abastecer todas as suas lojas. É necessário ter um planejamento e uma boa execução unificada.
Para as lojas físicas, existe a possibilidade de melhorar o relacionamento e diminuir a frustração dos clientes quando não encontram um produto no estoque. Com a Prateleira Infinita, o estoque das suas lojas físicas e e-commerce são integrados, tornando possível a entrega do produto, mesmo que naquela loja não tenha estoque, evitando o abandono da compra.
No e-commerce, o estoque unificado e integrado também tem vantagens, uma vez que torna possível identificar o ponto de entrega mais próximo do cliente e usar a loja para fazer a última milha. Ou seja, é uma forma de utilizar as lojas físicas como uma espécie de hub logístico.
Seja qual for a logística empregada em sua estratégia, lembre-se que quanto mais rápida por a entrega, maios a satisfação dos clientes.
A conveniência que o omnichannel oferece
O omnichannel está presente no mercado não só como uma tendência para as empresas, mas como uma preferência para o usuário que procura cada vez mais por opções agíeis, comodas, personalizadas e imediatas.
Além de ser interessante para as lojas físicas, que podem fazer parte de uma estratégia mais elaborada e aumentar as vendas através do online. Os canais online também ganham, com melhor experiência e aumento da audiência.
O cliente também sai ganhando, pois tem acesso a um processo que lhe dá opções variáveis de compra e entrega, além de conveniência maior autonomia para escolher as opções de compra que são mais compatíveis com suas necessidades imediatas.
Preparado para inserir o omnichannel no seu negócio?
Entendeu como o omnichannel aproxima sua empresa dos clientes?
Se você chegou até aqui, certamente já percebeu que ter uma estratégia básica para cada canal não faz tanto sentido pensando em como o varejo evoluiu no último ano.
Uma estratégia omnichannel bem executada por trazer ótimos benefícios para seu negócio, tanto online quanto offline e contribuir significativamente em uma relação mais próxima com seu cliente.
Se interessou e quer iniciar esta estratégia em seu negócio? Temos uma equipe de especialistas com insights e muita experiência para te auxiliar.
