Muitos negócios estão adotando o Whatsapp como canal de vendas, pela proximidade e conveniência que o aplicativo de mensagens possui afinal, são poucas pessoas (principalmente no Brasil) que ainda não estão na rede. Em postagem no blog, a empresa anunciou o marco de 2 bilhões de usuários no mundo em fevereiro de 2020.
Há pouco tempo a empresa anunciou ferramentas eficientes para negócios realizarem vendas através do aplicativo, como o Whatsapp Business para pequenas empresas ou o Business API voltado para médias e grandes empresas, ganhando espaço nas estratégias de engajamento de muitas marcas do mercado.
No artigo de hoje, vamos falar de formas de vender com eficiência através deste canal de vendas promissor para qualquer tipo de negócio.
Engaje seu público
Você já deve saber que estamos na era da conveniência, o cliente quer que a solução do seu problema esteja a poucos cliques e segundos do seu alcance, não levar isso em conta abre margens para ele optar para a concorrência.
O Whatsapp possibilita dar respostas rápidas aos clientes que entram em contato com sua empresa, além disso, possibilita salvar e reutilizar mensagens enviadas com frequência para responder a perguntas comuns de maneira mais ágil.
É possível fidelizar, prospectar e atender clientes utilizando o aplicativo de mensagens. Como podemos ver, além dos benefícios no atendimento, o whatsapp também funciona como canal de engajamento com seu cliente e outras pessoas, através de uma rede infinita de compartilhamento. Imagine com quantas pessoas o seu cliente pode compartilhar o link da sua loja, e imagine ainda quantas destas pessoas irão compartilhar com outras pessoas? Um alcance infinito, não é mesmo?
Por isso, engajar público qualificado se torna mais fácil pelo aplicativo, o alcance e a confiança na informação é maior, uma vez que é recebida por conhecido ou pessoas que já tiveram contato com a sua marca. É o bom e velho marketing boca-boca no contexto atual.
Pagamentos integrados no aplicativos
Após a atualização do aplicativo, feita no dia 06 de Junho, o aplicativo passou a permitir que usuários enviem e recebam dinheiro, usando cartões cadastrados, além de permitir que as contas que utilizam o Whatsapp Business recebam pagamentos por produtos e serviços que oferecerem no aplicativo.
A função chegou primeiro ao Brasil e tem o nome de Facebook Pay. Para começar a usar basta acessar o menu de anexos e clicar em “pagamentos”. Após isso o aplicativo irá solicitar o valor e redirecionar para a criação de uma conta e verificação do cartão.
As contas que usarem o Whatsapp Business precisam ter uma conta Cielo para solicitar e receber pagamentos ilimitados, tanto crédito quanto débito, com taxa fixa de 3,99% por transação.
A iniciativa foi vista com bons olhos, uma vez que muitas pequenas empresas e comércios unicamente físicos, viram no aplicativo uma oportunidade de continuar gerando receita em meio a crise e isolamento social.
Integre com canais de vendas online e offline
Se seu negócio conta com lojas físicas e comércio online, o Whatsapp é uma ótima forma de integrar seus canais de forma eficiente, uma vez que seus clientes podem migrar da sua loja online para as vendas por whatsapp da sua loja física mais próxima a ele. Ou ainda, enviar cupons de descontos que só podem ser usados em sua loja online e incentivar o consumo online.
Agora, se o seu negócio é exclusivamente formado por comércio offline, o Whatsapp está sendo uma alternativa interessante. Em momentos como este que estamos vivendo, a criatividade e conveniência precisam andar juntos para que negócios continuem atendendo seus clientes sem prejudicar a segurança das pessoas. Por isso, utilizar o whatsapp como um canal de atendimento e vendas para seus clientes da região é essencial neste momento.
Crie um número comercial, apresente este canal como alternativa para seu time de vendedores e desenvolva uma estratégia de prospecção e vendas. Não limite o uso do aplicativo apenas para atendimento, envie seus produtos, tire dúvidas e mantenha o seu negócio próspero.
Compartilhe o estoque da sua loja
Encontrar formas de profissionalizar o atendimento pelo whatsapp e tornar as vendas mais recorrentes pode parecer um desafio, mas não é. Hoje em dia existem ferramentas que permitem você gerenciar as vendas feitas no aplicativo como um canal de vendas real. Mensurar resultados, recorrência de compras, produtos mais vendidos, entre outros tipos de métrica que permite o seu negócio a adaptar a sua estratégia de venda conforme o comportamento do seu público.
Além disso, a forma como você compartilha os produtos com o seu cliente pode não ser eficiente. A maioria dos negócios que compartilham produtos pelo whatsapp, compartilham através de links onde o cliente tem acesso a apenas um produto do catálogo. Se não houver satisfação com aquele produto, o cliente pode solicitar outro ou apenas desistir da compra.
Outra forma não muito eficiente de compartilhar produtos pelo aplicativo é através de catálogos anexos, normalmente em PDF. O cliente tem acesso a todos os tipo de produto que sua empresa trabalha, mas não a variedade de cada produto, além de que se optar por fazer o pedido, o cliente irá enviar mensagens que podem a vir a se perder em uma longa conversa.
A forma eficiente de compartilhar produtos pelo whatsapp é através de recursos de catálogo como o ShopBy. Que através de um link compartilha todos os produtos disponíveis na sua loja, com foto, informações de tamanho e cores e até mesmo sugestões de produtos parecidos.
Ao optar por realizar a compra, o cliente monta um carrinho com um ou mais produtos e solicita para o vendedor que receberá o pedido completo em seu número de whatsapp onde o atendimento pode continuar tranquilamente.
No caso da ShopBy, existem recursos interessantes para empresas que possuem uma rede de lojas físicas e querem vender através do aplicativo por região, e também para negócios que vendem exclusivamente pelo WhatsApp e querem uma forma eficiente de gerenciar e compartilhar seus produtos.
Você pode solicitar uma demonstração da ShopBy a qualquer momento para nosso time, caso tenha interesse.
E aí, gostou do artigo de hoje? Você já tinha pensando em utilizar o Whatsapp como canal de vendas para seu negócio?
