Cada pessoa toma decisões de uma maneira diferente, ainda assim conseguimos entender alguns comportamentos de compra e traçar uma jornada que tenha gatilhos para tomada de decisão em diferentes estágios de um funil de vendas.
Quando pensamos em uma estratégia de consideração, comunicar uma oferta ou o preço do produto pode não ser suficiente para uma pessoa optar por fazer negócio com sua marca. É necessária uma estratégia muito mais elaborada, que considere comunicação, tom de voz, gatilhos e fatores para um consumidor considerar a sua marca e realizar uma compra.
No artigo de hoje, vamos falar sobre como seu e-commerce pode atuar na etapa de consideração e melhorar seus resultados em vendas.
O erro que muitos e-commerces cometem no meio do funil de vendas
Muitos e-commerces consideram em sua estratégia de comunicação apenas duas camadas do funil de venda, desconsiderando a camada onde grande parte das decisões de compra são tomadas.
Nestas empresas, a comunicação se concentra nas frentes de construção de marca e awareness, para explorar os lançamentos de produtos, e também a comunicação focada em performance para geração de leads, buscando consumidores que estão no exato momento de compra, explorando ofertas.
Mas como impactar os consumidores que estão na etapa de consideração e cuja sua marca não conversa com suas necessidades específicas do momento de compra? Como gerar identificação com esse consumidor e faze-lo avançar na jornada de compra? É o que muitas empresas não considerando, deixando sua estratégia de comunicação e vendas, incompleta.
Pode parecer óbvio, mas é um erro que muitas empresas cometem, o que faz com que os resultados não atinjam o potencial total que a marca tem a oferecer.
Por que considerar o meio do caminho?
Mensagens focadas no meio do funil teve sua eficácia comprovada em uma recente pesquisa do Google onde levou em consideração cerca de 37 categorias de produtos. A pesquisa que colheu dados globais identificou que atuar na etapa de consideração (Meio do funil), desenvolvendo campanhas e comunicações somadas a uma estratégia de dados, pode resultar no aumento de vendas.
Um caso com resultado interessante que a pesquisa mostrou foi de um marca fictícia que conseguiram ganhar 28% da preferência dos compradores em relação a uma marca bem estabelecida no mercado, ao oferecer vantagens aos consumidores, bem como bons reviews e frete grátis.
Conseguimos ver que a preferência do consumidor vai muito além do bom ou barato, em sua jornada de compra cada vez mais complexa, ele está a procura de mais proximidade com a marca, descrições do produto mais completas, pronta-entrega, disponibilidade, recomendações de outros clientes ou influenciadores, avaliações de especialistas e até mesmo elementos gratuitos associados à compra que quer fazer.
Como atuar no meio de funil de vendas?
Você já deve ter percebido que o momento que o consumidor está nesta etapa do funil é de curiosidade e interesse em saber o que sua marca tem a oferecer, ter uma estratégia focada nesta etapa do funil é importante, pois fornece mais informação ao seu consumidor que podem se tornar quebra de objeções, além de aumentar as chances de fechamento e o volume de pedidos em sua loja.
Para construir um relacionamento de confiança, seu e-commerce precisa oferecer experiências que mantenham o seu engajamento. Utilize suas redes sociais, vídeos demonstrativos, postagens no blog que o ajude a entender mais sobre o produto que quer adquirir.
Mantenha sua página de produtos sempre atualizada, otimizada para SEO e com informações relevantes, se possível insira vídeo, incentivar seus clientes a deixarem avaliações com comentários e fotos também é uma forma de gerar mais confiança para os leads que estão na fase de consideração.
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