Os números do e-commerce brasileiro impressionam. De acordo com o E-bit, o setor faturou R$21 bilhões no primeiro semestre de 2017, alta de 7,5% ante o mesmo período de 2016. Entre os motivos do crescimento, estão a maior confiança por parte dos consumidores e a eficiência da gestão. Decisões a respeito de pontos como a logística para e-commerce estão sendo melhor pautados e isso se reflete na qualidade das transações.
No post de hoje, vamos elucidar da importância da logística e dar sugestões de como aperfeiçoar os processos internos a ela relacionados. Acompanhe!
Qual A Importância De Uma Logística Para E-Commerce Eficiente?
Em linhas gerais, uma logística eficiente é capaz de contribuir para os bons números da loja virtual. O cliente já sabe que terá de esperar pela encomenda. Contudo, se o negócio conseguir surpreendê-lo de forma positiva, você terá não só uma vantagem competitiva em relação à concorrência, como também a possibilidade de gerar mais engajamento/ indicações dos consumidores.
Para se ter uma ideia da relevância dessa área, o montante total de fretes pagos pelos consumidores do e-commerce chegou a R$1,03 bilhão no primeiro semestre deste ano, e o valor médio foi de R$29,93 por entrega (dados do E-bit). O que reforça a importância de se ter um processo logístico bem estruturado, capaz de atender às demandas dos dois lados – cliente e negócio.
Como Aperfeiçoar A Estratégia De Logística?
Todos os processos devem ser pensados para se trazer rapidez à operação. Vamos aos principais pontos:
1. Mantenha os fornecedores perto
Isso quer dizer que você deve estar atento às tabelas dos fornecedores com custos, disponibilidade e principalmente prazo de entrega. Além disso, é preciso saber se há acréscimos de valor (rótulos e embalagens), como é a política de troca e devoluções dos fornecedores e quem é o responsável pelas entregas (se é o próprio fornecedor ou terceiros).
2. Elabore um processo de picking bem estruturado
Os produtos do estoque chegaram. O próximo passo é catalogá-los e armazená-los de forma que seja mais fácil identificá-los e separá-los para encaminhar ao consumidor. É o processo de picking, e este também precisa ser estruturado. A forma mais eficiente é identificar os produtos com maior saída.
Geralmente, a maior parte das encomendas gira em torno de 20% a 30% dos SKUs (produtos com maior saída). Ou seja, o maior volume de pedidos é feito de uma pequena parcela do portfólio. Identificar quais produtos têm maior demanda vai facilitar tanto na estocagem quanto na separação, devendo estes serem catalogados e armazenados em locais de fácil acesso.
3. Controle tudo o que for relevante
Comece pelo controle do estoque, que evita o acúmulo ou falta de produtos e também ajuda no controle das finanças, na estratégia de promoções e ofertas, entre outros pontos. O ideal é manter um inventário frequente, capaz de evitar perdas e permitir que o e-commerce se antecipe em relação à escassez ou excesso de produtos.
4. Tenha mais de uma opção de frete
Pesquisa conduzida pela ABCOMM apontou que 90% das lojas de comércio virtual utilizam os Correios e apenas 35% se valem das transportadoras privadas. Apesar do baixo custo do frete e da abrangência dos serviços de postagem dos Correios, ainda há questões relacionadas às greves, e isso influência na logística.
Solução? Buscar o equilíbrio nos envios, parcerias com as transportadoras e alinhar bem os objetivos de vendas, e assim consolidar um crescimento sustentável do negócio.
5. Conte com um software de controle e gestão
A época das planilhas acabou. Elas podem até ter serventia, mas não entregam o mesmo que um software de gestão. Com ele é possível manter o controle de todas as áreas da logística, permitindo, por exemplo, antecipar-se à baixa e alta demanda, saber quando é preciso renovar o estoque, facilitar processos, entre outras vantagens destinadas à logística para e-commerce.
Gostou do que leu? Comente o que achou e assim poderemos criar mais conteúdos interessantes!
