O e-commerce é bastante utilizado na atualidade como canal de apoio de vendas dentro de empresas, em muitos casos, com potencial para se tornar o principal canal de geração de receita. Para isso é necessário compreender toda a iminência de interação, engajamento e vendas direta que estes canais digitais podem influenciar no varejo.
A ideia é que no futuro, o comércio eletrônico seja tratado como uma funcionalidade dentro dos canais digitais e não o meio mais importante.
Para o consumidor, antes da crise já havia a busca por experiências diferenciadas que fossem positivas, influenciadas especialmente por bom atendimento, relacionamento e comunicação das plataformas de vendas.
Em dados levantados pela revista Folha, podemos observar que muito disso se potencializou durante a pandemia, trazendo em 2020, no período de 100 dias, o aumento de 5,7 milhões de consumidores para o comércio digital.
Então faz sentido pensar no e-commerce como uma funcionalidade que faz parte de uma estrutura maior e unificada por uma boa estratégia, unificando as principais necessidades do consumidor: compra, experiência, atendimento, entre outros.
Com a forte evolução da transformação digital, as novas tendências comportamentais do consumidor passaram a destacar novos hábitos.
Assim, pensar na experiência do consumidor, se tornou compreender que durante todas as etapas de compra suas motivações passaram a ser em nome da segurança e do conforto.
Leia também: Personalize seu e-commerce com as funcionalidades certas
Personalização da Experiência do Usuário
Consumidores não procuram apenas por produtos, mas por um conjunto completo somando qualidade, atendimento, experiência e personalização. Com o aumento de empresas adotando os canais online em suas estratégias, a personalização torna a competitividade alta entre empresas do mesmo segmento.
A personalização permite que uma loja online defina estratégias digitais com base no comportamento de navegação, histórico e compras, dados demográficos, dados pessoais e muito mais.
Estes dados de comportamento somados a experiência do seu cliente podem fazer maravilhas, afinal, quem não gosta de se sentir especial. Investir em funcionalidades que focam em personalizar o site de acordo com as preferências do cliente é uma ótima forma de tornar a experiência única para cada usuário.
Segundo dados da Epsilon, 80% dos compradores têm maior probabilidade de comprar em empresas que oferecem experiências personalizadas.
As empresas que entenderem que projetar as necessidades individuais do cliente nos produtos e serviços, poderão notar um aumento significativo na receita de seu e-commerce.
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InStore é um app da VTEX perfeito para trazer inteligência à mão do vendedor, com atendimento personalizado regado de informações relevantes sobre o produto e consumidor.
O app é a principal solução da VTEX para operações de Comércio Unificado e permite integrar os canais de venda online e físicos, colocando os clientes como centro do negócio.
Através do inStore, todo o atendimento da loja física é feito por meio de uma única base de dados que garante uma experiência omnichannel. O app pode ajudar a:
- Atrair movimento e aumento de vendas;
- Gerar fluxo de trabalho eficiente para separação de pedidos;
- Garantir disponibilidade dos produtos por meio de opções de entregas inteligentes;
- Diminuir custos e tempo de fulfillment.
De tal forma, o processo de compra se torna mais rápido não apenas ao adicionar produtos ao carrinho, mas também na maneira de pagamento e na confirmação.
É possível que os vendedores tenham visão 360º do cliente e assim, criar experiências de compra memoráveis.
Confira: As funcionalidades indispensáveis para um e-commerce de moda
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