Desde que a pandemia COVID-19 levou a população ao isolamento social no Brasil em 2020, a estratégia Omnichannel passou a se tornar bastante popular, trazendo novas maneiras de pensar em como entregar os produtos ao consumidor.
Pensar na experiência do consumidor, é compreender que durante todas as etapas de compra suas motivações são em nome da segurança e do conforto.
Isso porque o universo digital têm se tornado cada vez mais diverso, oferecendo inúmeras tendências tecnológicas que conciliam complexidade de acordo com o que o usuário busca.
O omnichannel tem se destacado cada vez mais para estreitar a relação entre online e offline, aprimorando a experiência do consumidor que está gradualmente procurando opções mais rápidas, seguras e convenientes de compra.
O conceito omnichannel trata-se de uma estratégia que adota diversos meios de compra e atendimento, integrando-os para proporcionar ao consumidor uma experiência que não tenha diferenças entre canais online e offline, oferecendo contato mais completo com a marca.
A estratégia Omnichannel para alavancar os negócios
Essa tendência é uma evolução do conceito multicanal. Com o omnichannel é possível integrar lojas físicas, virtuais e explorar as possibilidades também em outros canais como aplicativos móveis, redes sociais e diversos outros.
É importante se adaptar não apenas nos momentos de crise, como foi o que aconteceu na pandemia. O correto, é dizer que o necessário é inovar, e omnichannel é tudo sobre estratégia para repaginar seus negócios, pensando na satisfação do cliente.
Sob o mote “Nenhum limite é limitante”, o grupo CRM buscou se adaptar durante a pandemia para oferecer novos caminhos dentro da jornada de venda, abrindo novos canais de comunicação entre a marca e os consumidores, bem como também buscou intensificar a comunicação com os stakeholders, informando continuamente o processo de digitalização.
No caso de marcas como a Kopenhagen e Brasil Cacau, a Transformação Omni só foi possível através do engajamento de todos os franqueados, criando assim criar uma cadeia de omnichannel vantajosa para ambos os lados. É um processo contínuo de evolução que envolve todas as partes.
No entanto, para colocar a estratégia de Omnichannel em prática, é importante se atentar que a inovação vai muito além. A prática deve partir dos processos e até mesmo da cultura dos próprios colaboradores da empresa de maneira que vise resultados positivos e satisfatórios.
É importante abordar pelo menos cinco pilares para fazer com que a estratégia dê certo, são eles:
- Tecnologia;
- Logística;
- Atendimento;
- Treinamento;
- Marketing.
A individualização e humanização da conexão com o cliente, seja ela digital ou física, é igualmente fundamental. O “Personal Shopper”, que auxilia o cliente escolher os melhores produtos de acordo com seu estilo e desejo, representa 92% da base de clientes ativos e entrega uma taxa de conversão mais alta, de até 8%.
Por conta disso, a estratégia omnichannel é importante porque vai aproximar sua operação do consumidor, possibilitando estratégias satisfatórias para compreensão do cliente, podendo assim, oferecer produtos e serviços cada vez melhores.
Partilhando uma frase de Carlos Busch:
"O cliente vai esquecer de você e do que você disse, mas não de como você o atendeu."
Como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) pode afetar sua estratégia de Omnichannel?
Garantir uma estratégia Omnichannel em sua empresa requer pontos de atenção, como garantir que todos os canais de contato com o cliente possam fornecer informações alinhadas. Para isso, é importante operar de acordo com a integração de dados.
Porém, com a atualização da lei da LGPD instaurada em 2018, é importante oferecer ao consumidor seus direitos de proteção de dados de maneira clara.
A atualização da lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) regulamenta o tratamento de dados e informações de pessoas colhidas por parte de empresas, especialmente na internet, via formulários. Desde a coleta até a classificação, processamento, armazenamento e principalmente a utilização e transferências.
Desde o 2º semestre de 2020, todas as empresas do Brasil precisaram garantir que estavam dentro dos parâmetros das novas regras. O não cumprimento com as novas exigências pode gerar penalizações com multas que chegam até 50 milhões de reais.
A LGPD promete trazer muito mais segurança para o cidadão e mantê-lo ciente sobre o que acontece com seus dados. Além de diminuir ou anular uso e transferência de dados irregulares.
Se sua empresa precisa se adequar aos novos parâmetros, sugerimos buscar empresas especialistas em Proteção de Dados para ajudar no tratamento destes, seja qual for o tamanho do investimento necessário, muito provavelmente valerá a pena, tendo em vista as multas para não se enquadrar.
Conheça a LGPDY!
Com a solução Omnichannel LGPDY, é possível encontrar soluções transparentes para o controle sobre a política de cookies e rastreamentos semelhantes em sua loja física.
Com isso, fica bem mais fácil tornar- se transparente com os usuários do seu site, oferecendo a possibilidade de consentimento de uso de dados.
O que a LGPDY Omnichannel oferece para sua loja?
- Consentimento:
Envia uma notificação aos usuários que acessarem o link através de um QR code, falando sobre a sua política de cookies e também solicita o consentimento para que os dados de navegação possam ser utilizados.
- Monitoramento:
Oferece verificação periódica a fim de encontrar novos tipos de tracking e rastreamento. Disponibiliza acesso a relatórios sobre a quantidade de visualizações e consentimentos obtidos em seu banner.
- Controle de Cookies:
Caso o usuário não dê consentimento para o uso de dados, a LGPDY bloqueia automaticamente todos os cookies do site até que haja consentimento.
- Formulário de remoção de dados:
A LGPDY oferece um formulário de Revogação de Dados, que é 100% adequado a LGPD, com 5 tipos de solicitações de tratamento de dados disponíveis para o usuário, são eles: acesso aos dados, remoção de dados, confirmação de tratamento, correção de dados e portabilidade.
