O mundo vem mudando com velocidade e em grandes proporções. No aspecto online, todos os dias surgem novos sites, lojas virtuais, blogs, perfis em redes sociais e entre muitas outras interações do ser humano.
Grande parte destas interações, exigem que o usuário deixe seus dados pessoais com diversas empresas, que fazem uso para fins que muitas vezes o usuário desconhece, como personalização e navegabilidade, preferencias, entre muitos outros exemplos.
O usuário ficou cada vez mais alheio ao porque de seus dados serem coletados e a finalidade que irão ter, o que pode acabar gerando duras consequências para o usuário em caso de vazamentos ou ataques hackers.
Por isso, se viu a necessidade de atualizar as leis de proteção de dados na internet, dando mais segurança e autonomia para o usuário compartilhar ou não seus dados, além de criar regras mais rígidas quando o assunto é coleta e tratamento de dados por meio das empresas.
Mas, como isso impacta o seu e-commerce? Além de todas as adequações que os e-commerces deverão realizar em suas operações para regular a proteção de dados de acordo com a LGPD, será necessário informar de maneira clara ao cliente o motivo pelo qual os seus dados serão tratados. Veja neste artigo o que muda no seu e-commerce com a nova Lei Geral de Proteção de Dados.
Políticas de privacidade
Com a nova lei em vigor, todos os e-commerces deverão atualizar suas políticas de privacidade, afim de tornar transparente sua relação com o usuário. Além de informar todos os direitos, garantias, formas de uso, dados recolhidos, o lojista precisará informar sobre o processamento e descarte desses dados além da finalidade que estão sendo coletados.
Vale ressaltar que somente a alteração das políticas de privacidade não são suficientes para adequar o seu negócio a LGPD, é necessário implementar os processos práticos e internos do tratamento de dados, tornar a proteção dos dados do usuário parte da cultura da sua marca.
Leia mais sobre a adequação das novas regras da LGPD.
Consentimento do usuário
A política de privacidade diz respeito as condições de segurança, práticas e processos adotados pelo seu site para promover a segurança do usuário.
Com a nova lei de proteção de dados, além do usuário ser informado sobre seus direitos, garantias, formas de uso entre outros, ele precisa também dar seu expresso consentimento e concordância com esses termos.
Validação do consentimento
Um dos artigos da LGPD define consentimento como manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.
O maior proposito da nova lei é conferir ao usuário pleno controle sobre o tratamento de seus dados pessoais. Dando autonomia a pessoa fornecer ou não informações sobre si, ou ainda retirar o consentimento a qualquer momento.
Isso vale para o consentimento para fins de publicidade, comunicação de marketing, entre outras formas de utilizar o dado do usuário dentro de um e-commerce.
Comunicar o usuário sobre coleta de dados
O usuário deve ser informado sobre o uso de dados em seu e-commerce. Desde os dados coletados no cadastro, formas de pagamento e endereço, até os dados coletados por cookies e rastreadores instalados em seu e-commerce para otimizar a experiência do site. Cada um destes usos, o usuário precisa ter ciência e consentir de forma consciente.
Como falado no tópico acima, o usuário deve saber a finalidade desse tratamento e modelo de negócio, além de saber quem são os departamentos ou pessoas responsáveis pelo tratamento de seus dados.
Fique atento: O uso de dados para fins não declarados ao usuário é proibido, podendo gerar penalizações a empresa.
Vimos que a transparência com o usuário é uma necessidade para empresas que trabalham com o digital. A LGPD não vem apenas para alterar a política de privacidade, mas dar autonomia ao usuário, sobre seus dados coletados e estipular diretrizes as empresas que fazem tratamento de dados.
A nova lei é sobre segurança e o uso que se faz dela. Não deve ser feita somente para o cumprimento da lei, mas considerada parte da essência do relacionamento com seus clientes.
E aí, já fez a adequação do seu site as novas regras da LGPD? Comece pela sua política de cookies, conheça a plataforma LGPDY.
