Considerada uma das estratégias mais promissoras para o e-commerce, a live streaming se uniu ao comércio eletrônico para dar início ao que chamamos de Live Commerce, uma modalidade que, como o próprio nome já diz, promove e alavanca as vendas “ao vivo”.
Essa prática começou a ganhar força na China, sendo que entre 2019 e 2020, apresentou um crescimento de 210% e movimentou cerca de $157 bilhões apenas no ano passado.
De acordo com Renata Thiébaut, COO da Green Proposition do Alibaba Global Inniciatives, estima-se que 90% dos chineses compram online, e essa reinvenção das vendas online rapidamente se expandiu para outras marcas ao redor do mundo, que estão buscando novas maneiras de chegar até o consumidor e, sobretudo, engajá-lo e posteriormente fidelizá-lo.
Como funciona a Live Commerce?
Seja de jogos digitais, shows ou simplesmente momentos da rotina, a live streaming é uma prática bastante comum nos dias de hoje. Essas transmissões em tempo real online se popularizaram e alcançaram os mais variados nichos de mercado, incluindo o comércio.
O Live Commerce surgiu a partir disso e ganhou amplitude durante a pandemia. Porém, na verdade, trata-se de uma releitura do que os canais de vendas como Polishop faziam na televisão - conhecidos como home shopping -, só que de uma forma mais moderna.
Embora tenha uma estrutura similar, a Live Commerce distingue-se por três pontos:
- Os programas são ao vivo (no home shopping, poderiam ser gravados);
- Acontecem em plataformas que, obviamente, demandam internet;
- Basta clicar no link do produto para ser direcionado para o e-commerce.
Neste caso, a grande vantagem da Live Commerce é a interação que as marcas têm com os consumidores, pois, possibilita que vendedor e cliente tenham maior proximidade, resultando em um maior engajamento e, consequentemente, em maior conversão na hora da venda.
Gatilhos mentais como escassez e a urgência, autoridade no mercado e parceria com influenciadores e/ou blogueiros são táticas utilizadas que dão um verdadeiro “buzz” no marketing em volta dos produtos anunciados e são grandes diferenciais para a conversão.
Por que investir na Live Commerce?
Mais do que ser uma forma de se aproximar dos clientes e ter um papel fundamental para a conversão, a Live Commerce oferece outros benefícios para o seu negócio. Sendo eles:
- Promove interatividade com os consumidores;
- Apresenta os produtos de maneira prática;
- Auxilia na captação de leads.
Vantajoso para marcas, lojas e consumidores
Um levantamento realizado pela Wyzowl, empresa de estatísticas de marketing de vídeo, apresentou informações interessantes sobre o impacto da Live Commerce em todo o ecossistema do e-commerce, mostrando-se uma estratégia realmente eficaz e muito valiosa:
- 96% dos usuários assistem vídeos de explicação para entender melhor sobre um produto e/ou serviço;
- 84% se sentem convencidos a comprar um produto depois assistir um vídeo da marca;
- 66% preferem se informar sobre um produto e/ou serviço por meio de vídeo.
Ou seja, a estratégia da Live Commerce não é vantajosa somente para as marcas e lojas, mas também para os consumidores, que têm suas perguntas respondidas com mais facilidade.
Além disso, apostar na Live Streaming e-commerce também é uma forma de estimular os usuários a ficarem mais tempo na página, o que pode gerar aumento do ticket médio da compra, assim como ajuda a atrair novos consumidores através de conteúdo valioso.
Os desafios da Live Commerce
Embora seja aparentemente fácil, produzir uma Live Streaming demanda certos desafios às marcas, além de representarem - dependendo de qual for o caso - um investimento alto.
Desafios técnicos, por exemplo, são os mais relevantes porque envolvem diversas tecnologias. Bem como exigem uma equipe de profissionais qualificados para prepará-las.
O que, por consequência, pode significar um investimento elevado.
Além disso, é importante estar atento se o e-commerce está preparado para receber o alto fluxo de clientes da Live Commerce. Também é preciso manter os produtos sempre em estoque, para não correr o risco de perder vendas devido à indisponibilidade de estoque.
Ainda assim, mesmo com esses desafios e considerando todas as vantagens apresentadas ao longo deste texto, a Live Commerce vem sendo uma tática promissora para alavancar vendas.
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*Artigo também publicado pela Codeby no site do parceiro E-commerce Brasil.
