Nos dias de hoje, a palavra “mudança” pode soar até como um pouco incômoda. Porém, no mercado corporativo ela é essencial.
Várias marcas tentam inovar diariamente para poderem se tornar melhores que a concorrência. E é desta forma que muitas lojas tiveram que sair da sua zona de conforto em manter apenas a loja física e partir para o mundo digital.
A loja digital traz inúmeros benefícios para os consumidores, seja na comodidade de realizar o pedido e receber sua compra em casa, ou na facilidade de resolver dúvidas de maneira imediata, resultado de uma boa estratégia de Customer Experience.
Apesar do esforço, isso tudo é recompensado no aumento das vendas, na redução dos custos e na conquista de melhores resultados para o empreendimento.
Para saber como sua loja pode melhorar ao entrar no mundo digital, conheça alguns exemplos de lojas virtuais bem-sucedidas.
1. Expanda Como A Dafiti
No início, a varejista online de moda vendia apenas calçados. Porém, graças à grande demanda e à popularização de compras pela internet, os 4 sócios tiveram a ideia de expandir. Agora a empresa conta com mais de 85 mil produtos de diferentes marcas.
O grande sucesso da empresa chamou a atenção do Ontario Teachers. Em 2013, o grupo canadense fez um investimento de R$ 160 milhões no negócio. Agora, em 2017, o Global Fashion Group, proprietário da marca, anunciou o valor de R$ 354,6 milhões em receita líquida, um avanço de 15,1% em relação ao ano passado no mesmo período.
Com o pouco tempo de atividade, ela já é a maior loja e-commerce de moda na América Latina.
2. Seja Diferente Como A Submarino
A loja online Submarino foi criada em São Paulo em 1999. Sendo uma das pioneiras no mercado digital, foi líder até 2004. É uma das poucas marcas a não possuir algum negócio físico, tendo seus esforços focados totalmente na internet.
Atualmente, após a fusão com outras grandes empresas como Americanas.com e Shoptime, integra o grupo B2W. Em 2016, apresentou faturamento de R$ 44,4 bilhões, se tornando um dos maiores grupos de e-commerce do país.
3. Amplie Seu Mercado Como A Ultrafarma
Outra grande empresa que passou a oferecer suas mercadorias no mundo digital, a Ultrafarma viu a internet como uma oportunidade para expandir seus negócios. A ideia inicial de entregar medicamentos por um preço mais acessível mantendo a qualidade da marca, a tornou forte diante da concorrência.
Com a expansão pelas redes não foi diferente. Além de manter o diferencial citado anteriormente, a marca é conhecida pelo seu excelente atendimento ao cliente. Tem o proprietário Sidney Oliveira como uma marca da empresa, constante em comerciais para fortalecer o compromisso com os usuários não apenas fisicamente, mas também por meio da internet.
4. Arrisque Como A Netshoes
A empresa, que inicialmente contava com apenas 2 vendedores e 2 sócios em uma única loja física, percebeu a oportunidade de utilizar a internet para mudar totalmente o negócio.
Em 2015, o faturamento da marca chegou a R$ 2 bilhões de reais. Seu crescimento é resultado da dedicação e coragem em arriscar na plataforma. Como resultado, é uma das referências no e-commerce brasileiro e uma das principais empresas em artigos esportivos.
5. Inove Como a Magazine Luiza
Outra companhia que enxergou uma grande oportunidade utilizando a loja online, o Magazine Luiza, fechou o segundo trimestre de 2017 com um lucro líquido de R$ 72,3 milhões, tendo 28% de participação do seu e-commerce.
Para chegar a esses valores, a empresa investiu fortemente nas redes sociais e contou com a ajuda da personagem fictícia Lu. De acordo com seus criadores, ela foi concebida para humanizar o contato com o cliente. Antes, a loja via que o atendimento não era o mesmo da vida real, em relação ao atendimento diferenciado prestado pelos vendedores.
Participando de posts dentro de redes sociais, vídeos ou até no chat para tirar dúvidas, ela foi a grande aposta da marca que tem dado ótimos resultados.
Como você viu, esses exemplos de lojas virtuais demonstram que, usando a estratégia certa e um bom investimento, é possível ter um melhor relacionamento com os clientes e ser bem-sucedido.
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