Sendo um conceito omnichannel, o pickup store está presente no varejo para integrar canais de vendas e tornar a experiência do usuário mais personalizada quando a compra é realizada online.
Para quem ainda não conhece, o Pickup Store é o termo em inglês para “Retirar na loja” onde o cliente pode comprar produtos online e escolher uma loja da sua marca para ir fazer a retirada do produto no balcão com assistência pessoal.
Pode não parecer uma opção revolucionária, mas muitas marcas iniciaram o conceito de omnichannel através da integração deste sistema, e notaram não só uma alta aceitação de seus clientes como atraiu os olhares de um novo público.
Descubra neste artigo como a aplicação deste sistema de entregas pode ajudar a aumentar as vendas nas suas lojas físicas e online.
Como funciona o pickup store?
Imagine que um consumidor está a procura de um vestido para uma festa daqui a 2 dias. Não há tempo para escolher um modelo nas lojas perto de casa por conta do trabalho e curso que faz a noite, por isso optou por procurar uma roupa na internet.
Acontece que esse consumidor conheceu sua loja e encontrou o vestuário ideal, mas a entrega só chegará em sua residência em 5 ou 6 dias úteis, tarde demais para a festa.
Antes que o cliente desanime e procure outra marca, a pessoa percebe que existe uma outra opção de entrega, com previsão de 1-2 dias para a entrega em uma das lojas da marca.
Coincidentemente no caminho do seu trabalho existe uma loja da sua marca então há opção de retirar o vestuário lá.
Esse cliente resolveu uma necessidade pontual e passou a conhecer a sua marca graças a agilidade do sistema de pickup.
O pickup proporciona uma experiência híbrida (online e offline) unindo a praticidade do comércio eletrônico com a velocidade da entrega em um ponto próximo do caminho diário do consumidor.
Diferença entre pickup store, pickup point e locker
Apesar de serem formas do clientes retirar o produto em locais escolhidos por ele, o consumidor é encaminhado para locais alternativos para retirar o produto.
No caso do Pickup point, o cliente pode fazer a retirada em um parceiro da sua marca, não especificamente precisa ser uma loja, seus parceiros de pickup point podem ser postos de gasolina, farmácias, mercados, mercearias entre muitos outros.
Já o Locker, o cliente é direcionado a um local específico com um código para abrir um armário onde se encontra seu produto para retirada. Você fica responsável para que o produto chegue em ótimas condições. A diferença deste sistema é que o cliente não tem assistência social no momento da retirada.
Vantagens de utilizar o Pickup Store no seu e-commerce
- Redução de gastos com frete: Uma vez que o cliente opta por retirar o produto em uma das suas lojas físicas, a entrega deste produto pode ser realizada junto com o reabastecimento da sua loja, reduzindo assim gastos com frete com envios de produtos para o centro de distribuição.
- Otimização do tempo de entrega: Neste sistema a entrega do produto costuma ocorrer em média em 2 dias. Costuma ter um tempo menos no processo logístico, pois necessita de poucas etapas para estar efetivamente nas mãos do cliente.
- Aumento de vendas nas lojas físicas: Uma vez que o cliente online entra em sua loja física, as chances de efetuar uma nova compra é alta. Isso porque o contato com a marca é mais próximo favorecendo o cliente ter acesso a novos produtos, além de receber recomendações por parte do seu time de vendas com base em sua compra.
- Aumento na conversão da sua loja online: Clientes que já conhecem sua marca poderá optar pelo pickup store em momentos de necessidades específicas ou pelo tempo de entrega menor que a opção de frete normal. Além disso, dar a opção de entrega mais em conta, um novo perfil de cliente pode experimentar sua marca. Em ambos os casos, o aumento na conversão da sua loja online é garantida.
Como implementar o Pickup Store no seu negócio
Para implementar o Pickup Store em seu negócio, é necessário que você tenha ao menos uma loja física funcionando para que consiga integrar as suas operações.
Você precisará investir em tecnologias omnichannel que serão capazes de integrar seu estoque, fluxo de caixa, meios de pagamento entre outros processos para concentrar suas operações em um mesmo sistema.
Fazer a gestão da logística dos pedidos, lojas e equipes também é necessário para que o pickup store funcione corretamente. Uma plataforma pode ajudar a fazer esse gerenciamento de forma simples, permitindo que todas as pessoas envolvidas no processo (gerentes, lojistas e cliente) tenham acesso a informações de status dos pedidos.
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