Migrar a plataforma do seu e-commerce é fundamental para que esta acompanhe o crescimento do seu negócio. Afinal, como já falamos no artigo “Como migrar a plataforma do seu e-commerce sem problemas”, para avançar em direção a novos desafios e obter sucesso nas vendas, é indispensável que a plataforma da sua loja online se adeque a isso.
Porém, como sabemos, o processo de migração pode ser uma verdadeira dor de cabeça se não tiver um bom planejamento. A ideia de precisar transferir a loja virtual para outra plataforma deixa alguns varejistas receosos e que, por consequência, acabam optando por não migrar.
Talvez esse seja o seu caso e é aí que entra o erro.
Ao escolher não migrar de plataforma, você perde amplas oportunidades, mesmo que a curto prazo não pareça. A longo prazo, no entanto, o custo-benefício é bastante negativo. O que claramente faz com que o esforço de migrar valha a pena, já que os resultados serão de grande retorno sobre investimento quando se aposta nas soluções tecnológicas certas.
Veja a seguir, alguns dos custos de não migrar sua plataforma de e-commerce.
Escalabilidade
Todo negócio online tende a crescer organicamente conforme seu desempenho e o reconhecimento da marca aumentam no mercado. Logo, caso você não veja a necessidade de escalar seu site, isso pode indicar que está estagnado e sem expectativas de melhoria.
Lembre-se sempre que, ao ter escalabilidade no seu e-commerce, você também terá o potencial para crescer exponencialmente.
Além disso, durante picos incontroláveis de tráfego (como acontece em grandes eventos do varejo, por exemplo, a Black Friday), não ter a infraestrutura adequada e que permita escalar automaticamente nesses momentos pode fazer com que seu site apresente problemas.
Em consequência, as chances de perder receita, bem como ter a reputação da marca afetada negativamente e os clientes optarem por comprar em outros lugares, são realmente grandes.
Customização
Para que sua loja virtual se destaque em meio a tantos concorrentes, é preciso entender que os preços já não são o único diferencial. Atualmente, cada detalhe ou adicional que ofereça uma experiência nova aos clientes, conta e muito. Por isso a importância de customizar a UX (User Experience) e a UI (User Interface) da sua loja.
Além do mais, o design também deve ser flexível o bastante para comportar o alinhamento com a identidade da sua marca e, dessa maneira, entregar experiências personalizadas.
Bem como deve ter suporte para diferentes funções, tornando a jornada de compras estimulante e única com: programas de fidelidade, listas de desejos, indicações, entre outros.
Integrações
Para assegurar que seu e-commerce funcione a todo vapor, interna e abertamente, é necessário que todos os sistemas utilizados na loja virtual estejam integrados uns aos outros.
Eles devem funcionar em conjunto com a plataforma. Por exemplo: o sistema de gerenciamento de pedidos (OMS), o sistema de gerenciamento de estoque (WMS), o sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), o planejamento de recursos empresariais (ERP), os sistemas de logística de terceiros (3PL) ou os meios de pagamento muitíssimo importantes.
Operação omnichannel
Mesmo com o crescimento da preferência pelas compras em canais digitais, a verdade é que os consumidores são omnichannel. Logo, as empresas também devem ser, pois o ideal é que os canais on e off estejam conectados para oferecer uma experiência de compras completa.
E a migração auxilia exatamente para que esta integralização aconteça, colocando você em todos os lugares que vendem produtos: seu site, sites de outras marcas (marketplaces), aplicativos, lojas físicas, aplicativos de mensagens, plataformas de rede social, etc.
Ou seja, se o cliente quiser - por qualquer motivo - abandonar o checkout no computador e seguir com a compra pelo celular, ele será capaz de continuar exatamente de onde parou. Ou, caso queira, tem a opção de fazer um pedido online para retirar diretamente na loja física.
Leia também: Varejo omnichannel: Como usar estratégias de ship-from-store
Migrar ou não migrar?
Fazer a migração da plataforma do seu e-commerce, tal como falamos ao longo do artigo, pode abrir um mundo de possibilidades para sua loja online e ajudá-la a crescer como nunca.
Ter um mapa de todo o seu site, contar com a orientação de um profissional de TI e fazer um bom planejamento, são os passos iniciais para que você consiga migrar sem problemas.
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