Seu e-commerce sofre com altos índices de abandono de carrinho? A história é sempre a mesma: o cliente passa longos períodos pesquisando diversos produtos, adiciona ao carrinho, realiza o cadastro, mas, em vez de concluir a compra, sai da página, vai pesquisar outras coisas e acaba deixando a compra para depois. Ou, pior, nem volta!
Essa situação é mais comum do que você imagina, e pode estar prejudicando o sucesso da sua loja virtual. Pensando nisso, no artigo de hoje vamos apresentar 5 dicas para recuperar carrinho abandonado e aumentar a conversão. Confira!
1. Melhore O Processo De Compras
Quando entra em uma loja virtual, o cliente pretende resolver um problema no caso, comprar algo do qual necessita. Para isso, ele precisa ter a certeza de que está em um ambiente seguro, em que pode confiar.
Nesse sentido, uma loja profissional precisa manter dados de contato, como endereço e número de telefone, além de conter ferramenta de chat online e todos os dispositivos de segurança ativos.
Também, para manter o cliente satisfeito, deixe claro que o processo de compras pode ser mais simples e menos burocrático. Divulgue todas as formas de pagamento aceitas, as opções de frete, e informe se o serviço pode ser grátis em alguma situação (como compras acima de determinado valor, por exemplo).
A ideia aqui, assim como nas lojas físicas, é oferecer conforto e praticidade para os compradores. Por isso, mesmo que não seja uma boa opção para coleta de dados, ofereça também alternativas de compra sem cadastro. Isso gera agilidade e rapidez para que o cliente conclua o processo.
2. Crie Processos De Monitoramento
Para entender bem as razões pelas quais os clientes abandonam o carrinho de compras e pensar em soluções, é preciso monitorar todo o comportamento do usuário on-line.
Existem hoje algumas ferramentas capazes de identificar, exatamente, em que ponto o cliente desistiu da compra. A partir desses dados, você pode pensar estratégias para tornar a experiência do usuário mais agradável e evitar que ele desista.
3. Aposte No E-Mail Marketing
O e-mail marketing é uma das principais estratégias para recuperar carrinho abandonado. No entanto, para que essa medida funcione, é preciso seguir alguns passos:
- trate o cliente sempre pelo nome, isso vai contar pontos a seu favor, já que demonstra que você está atento ao caminho do usuário até a compra;
- apresente conteúdos dinâmicos, ou seja, os itens que foram deixados no carrinho. Se possível, crie um link direto para a finalização das compras;
- crie uma periodicidade de e-mails e envie o lembrete, pelo menos, três vezes após a tentativa de compra;
- aposte no senso de urgência do cliente vai se sentir tentado ao ler frases como “essa é sua última oportunidade de ter o produto dos sonhos”, por exemplo.
4. Use O Remarketing
O remarketing é usado para lembrar o cliente da compra que está no carrinho, pois, muitas vezes, ele se esquece da loja em que viu o produto ou, por não se tratar de algo de extrema necessidade, deixa o produto de lado, e ele acaba se perdendo.
Essa estratégia pode ser utilizada pelo e-mail ou por meio de anúncios patrocinados em outros canais na internet, como redes sociais ou pop-ups em sites e blogs diversos.
5. Ofereça Descontos Exclusivos
Por fim, outra forma de recuperar compras abandonadas é oferecer descontos exclusivos para o comprador. Um cupom de desconto ou a oferta de frete grátis são boas chances de convencê-lo a retomar o pedido e finalizar a compra.
Bom, com todas essas dicas, recuperar carrinho abandonado se torna mais simples e, ao mesmo tempo, você fideliza os clientes e garante o sucesso do seu e-commerce! E agora, se gostou deste post, aproveite para saber mais sobre como aumentar a conversão da loja virtual.
