É cada vez mais importante melhorar a experiência dos clientes, principalmente para empresas que dependem do ambiente online para suas vendas &mdash como é o caso dos e-commerces. Para isso, é preciso investir tanto em desenvolvimento como em teste de usabilidade.
Esses testes garantem que todos os processos de interação de suas páginas estejam funcionando como deveriam e que nenhuma venda seja perdida por bugs ou má construção de design, que frustram os clientes e fazem com que eles abandonem o website.
Mesmo sendo um elemento essencial nas empresas, muitos empreendedores deixam essa prática de lado ou a aplicam de forma errada. Isso resulta em prejuízos para o negócio, como a perda de vendas, abandono de carrinhos e insatisfação dos consumidores.
Pensando nisso, colocamos abaixo as principais informações sobre um teste de usabilidade e os motivos para realizar esse processo de forma automatizada. Confira!
O Que É Um Teste De Usabilidade?
O teste de usabilidade é uma técnica de avaliação de produtos e serviços digitais. Ele é usado para avaliar as interfaces de uma plataforma ou página na web, identificando problemas que interfiram em seu desempenho e conversão.
Os testes podem ser feitos por profissionais da empresa, sistemas automatizados e também por clientes, quando a ideia é compreender experiência de uso e não problemas técnicos.
Problemas comuns identificados por profissionais da empresa ou sistemas automatizados são de integrações e regras da interface, como o direcionamento de páginas, sistema de pagamento, cadastros de cliente, etc. Esses elementos podem apresentar erros que frustram os clientes e fazem com que sua usabilidade seja comprometida.
Já testes feitos com clientes focam em identificar problemas como visibilidade de botões e informações, posicionamento dos itens e facilidade de seguir a jornada de compra. Alguns websites podem ser construídos de forma confusa, o que resulta no mesmo problema do item anterior.
Quando Realizar Um Teste De Usabilidade?
Muitas pessoas acreditam que o teste de usabilidade deve ser feito apenas antes do lançamento de uma plataforma, ou então após mudanças serem feitas, como a reformulação de um site.
Na realidade, é indicado que esses testes sejam feitos de forma constante. O surgimento de bugs e problemas em processos transacionais podem acontecer mesmo quando nenhuma alteração foi feita no seu website.
Nesse caso, o mais indicado é criar um cronograma de testes para os funcionários ou contratar uma empresa que faz o processo de forma automatizada, sem a necessidade do trabalho humano.
Mesmo o teste prático, feito por clientes reais, deve ser feito de forma periódica. As percepções e avaliações dos consumidores mudam de acordo com diversas variáveis. Dessa forma, mesmo que seu site não tenha se alterado, eles podem pensar que a usabilidade diminuiu, baseado nas mudanças e melhorias do seu concorrente, por exemplo.
Qual A Diferença Entre O Processo Manual E O Automatizado?
Como falamos, a identificação de problemas técnicos pode ser feita tanto por profissionais da empresa como por sistemas automatizados. A diferença entre eles está na eficiência desse processo e seus custos.
O processo manual é menos eficiente para as organizações, uma vez que um profissional leva muito mais tempo do que uma máquina para realizar testes. Além disso, os gastos com funcionários qualificados para as tarefas são altos.
O problema da eficiência também afeta os ganhos financeiros do negócio, principalmente quando um problema está impedindo os clientes de realizarem suas compras, como uma falha na integração de pagamento ou cadastro de usuário.
Quais Os Benefícios Do Teste De Usabilidade Automatizado?
Fica claro que o processo automatizado oferece muitos benefícios para as empresas que o adotam, certo? Colocamos abaixo os principais para você entender melhor sobre eles!
Maior confiabilidade nos resultados
Como os testes automatizados seguem um padrão definido, não há problemas como falta de atenção ou esquecimento, que comprometem a confiabilidade dos resultados.
Desse modo, a certeza de que todos os processos e funcionalidades do seu site estão funcionando como deveriam é maior. Isso garante que a empresa não vai perder clientes por esses problemas.
Otimização de projetos
Outra vantagem que um teste de usabilidade automatizado possui é a velocidade com que os processos são avaliados. Uma máquina inteligente é capaz de realizar um procedimento de teste em apenas alguns segundos.
Os profissionais que realizam testes manuais precisam de mais tempo para realizar os mesmos testes. Dessa forma, o tempo para identificar um erro é maior e o risco de que um cliente seja perdido nesse período também.
Melhor aproveitamento do time
Os testes manuais são feitos pelos próprios membros do time de testadores. Isso significa que durante horas e, até mesmo, dias esses profissionais precisam ficar repetindo a mesma tarefa.
Além de ser cansativo, esse tempo poderia ser aproveitado para outras finalidades mais importantes e estratégicas. Dessa forma, ao usar um processo automatizado, a equipe pode ser melhor aproveitada.
Satisfação dos clientes
O teste automatizado faz o controle e monitoramento dos processos de forma contínua, ou seja, a detecção de qualquer problema é feita de forma imediata. Assim, as chances dos clientes ficarem frustrados e terem uma experiência ruim no site, são baixas, uma vez que todos os erros são alertados e corrigidos o mais rápido possível.
Mesmo quando não solucionados de forma rápida, é possível colocar um alerta para o cliente, explicando a situação e pedindo para que ele retorne após um período. O sentimento de frustração é muito menor nesse caso.
Economia financeira
Por fim, o uso de um sistema de testes automatizados proporciona economia financeira aos negócios. Com esse procedimento sendo feito de forma mais rápida e eficiente, não é necessário ter profissionais dedicados a ele, bem como seus custos.
Além disso, a empresa deixa de perder vendas por problemas de frustrações dos clientes. Isso resulta no aumento da receita e também da satisfação dos consumidores.
Como Escolher Uma Empresa Para Realizar Testes De Usabilidade?
Agora que você já conhece a vantagem de fazer testes automatizados, provavelmente está se perguntando: como escolher uma empresa de confiança para realizar esse procedimento no meu negócio?
O ideal é que você procure por empresas especializadas no assunto, com referências que provam sua qualidade de trabalho e eficiência de seu sistema.
Lembre-se de que nem sempre o preço mais baixo é o melhor! Faça uma análise de custo-benefício das opções encontradas, escolhendo aquela que atenda exatamente às suas necessidades e que peça por um valor justo.
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