O ano de 2021 foi palco para que novas tendências surgissem, assim como novas oportunidades para os e-commerces otimizarem suas operações.
Se em 2020 foi o ano da transformação digital para muitas empresas, o ano de 2021 com certeza foi o ano da adaptação e inovação dos canais digitais. O que fez com que as empresas buscassem por otimizações na experiência do usuário, formas de integrar seus canais e até mesmo como levar sua operação para o próximo nível através dos marketplaces.
As empresas também procuraram adaptar seus processos de segurança da informação e privacidade dos seus usuários, afinal, 2021 também foi o ano em que a LGPD brasileira entrou em total vigor.
Separamos neste artigo, 5 materiais com assuntos realmente relevantes para você que está na fase de inovação dos seus canais digitais e está procurando insights, guias e informações completas sobre os temas. Confira abaixo.
UX e UI para e-commerce
A UX (user experience) é extremamente importante para um e-commerce ter sucesso, já que este estudo busca entender o usuário e facilitar a sua jornada no site, sua experiência com a marca, ou até mesmo a experiência que envolve todo o processo de compra.
UX é isso - pensar no usuário, como ele interage com o que você oferece e como entregar isso da melhor forma para que ele instintivamente saiba o que fazer e goste disso.
Por exemplo, se você tem um e-commerce no segmento de moda, o usuário pode querer “dar só uma olhadinha” para explorar os produtos, ele pode já ter em mente o que ele quer e precisa ser o mais objetivo possível ou simplesmente querer comparar preços.
E é importante que sua loja ofereça uma boa experiência para todos esses casos. Se ele quer só explorar, torne a navegação da loja fluída e agradável; se ele quer ser objetivo, deixe a jornada até a finalização de compra fácil e sem obstáculos; se ele quer comparar preços, mostre para ele que existem mais vantagens em comprar com você além do preço.
Neste E-book convidamos nosso expert em design UX para compartilhar uma visão mais estratégica sobre a experiência do usuário em um e-commerce. Você encontrará capítulos sobre como trabalhar com a usabilidade, as maiores tendências em UX, ferramentas estratégicas, UX aplicada em negócios e boas práticas de usabilidade.
Tenha uma visão mais estratégica de UX em seu e-commerce, baixe este material agora!
Estratégias omnichannel
Uma estratégia Omnichannel é fundamental para tornar a experiência de compra agradável e fidelizar seu cliente, trazendo inúmeros benefícios para o seu negócio como aumento do ticket médio e redução no custo de aquisição de novos clientes.
As vantagens para o cliente é poder utilizar diferentes canais para adquirir produtos e serviços de um mesmo fornecedor. Por isso, ampliar as ferramentas de comunicação para disponibilizar uma variedade maior de canais de vendas de uma maneira que os integre e coloque o cliente no centro da experiência se tornou um desafio a ser vencido pelas empresas.
O e-commerce nos trouxe até aqui e a omnicanalidade vai nos levar adiante. O consumidor é omnicanal e seu e-commerce também precisa ser, por isso em parceria com a LinkApi desenvolvemos este e-book para ser usado com um guia prático de como implementar ou evoluir as estratégias OmniChannel em seu negócio.
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Cibersegurança para e-commerce
Segurança online é um tema que vem tomando conotações cada vez maiores no mercado. Segundo o grupo MZ, termos de busca relacionados a segurança teve um aumento de 220% em comparação com o ano anterior, este crescimento aconteceu somente no primeiro semestre de 2021.
O primeiro semestre também foi marcado por diversos ataques de cibercriminosos para destruir ou ter acesso a ativos valiosos. Esses problemas de segurança incluíram ataques de ransomware modernos de alto perfil, campanhas ativas, vulnerabilidades críticas, golpes relacionados à Covid-19 e outras ameaças, que ameaçam dados na nuvem e internet das coisas (IoT).
Para as empresas se prepararem melhor para o futuro é necessário entender o cenário da cibersegurança, afinal, todas estão passíveis de ataques.
Por isso, nosso time especialista escreveu este guia com os principais pontos sobre cibersegurança, para você compreender como este tema é importante para o seu negócio, bem como saber com o que você precisa se preocupar quando o assunto é a segurança do seu e-commerce.
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O papel do marketplace no varejo online
Ao trabalhar com o varejo online, o lojista se depara com diversos canais de vendas que podem ser incorporados à sua estratégia. Como é o caso dos marketplaces que é uma forma de aumentar o alcance de sua marca e até mesmo se tornar um canal forte de conversão em vendas.
Atualmente você pode optar por inserir o marketplace em sua estratégia de duas formas, seja adentrando como parceiro na estrutura de marcas já consolidadas e oferecendo seu mix de produtos, ou ainda iniciando sua própria estrutura marketplace, se tornando o ambiente onde outros lojistas podem oferecer seus produtos.
A plataforma VTEX possibilita ao lojista, trabalhar com marketplace de ambas as formas, através de suas soluções que otimizam as operações, integrações e o gerenciamento da sua operação.
Seja qual for a forma que você escolha trabalhar, gerenciar um marketplace é totalmente diferente de gerir um único e-commerce afinal, a dinâmica do canal tem suas próprias características, são diversos termos específicos, exigências que mudam conforme o parceiro escolhido, cada uma dessas características precisa ser entendida para que ao optar por inserir este canal em sua estratégia de vendas, a implementação seja positiva e traga resultados.
Por isso, elaboramos este Book como um guia básico de implementação de um marketplace, utilizando as tecnologias da plataforma VTEX. Além de entender sobre o conceito de marketplace e sua crescente atuação no mercado online, iremos te ensinar através de passo-a-passo como iniciar suas vendas em marketplaces parceiros e ainda, como configurar o seu próprio ambiente para vendas de outros sellers. Você saberá como trabalhar com este canal de vendas através da plataforma VTEX, leia o guia.
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Um guia sobre a LGPD
LGPD vem da sigla Lei de Proteção de Dados, ela irá mudar a forma de funcionamento e operação das empresas ao estabelecer regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais.
A lei entende por “dados pessoais” qualquer informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável, e por “tratamento de dados” toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem à coleta, classificação, utilização, acesso, reprodução, processamento, armazenamento, eliminação, controle da informação, entre outros.
Vale ressaltar que a LGPD entrou em vigor em 18 de setembro de 2020, as penalizações para o descumprimento da lei deu-se inicio em 01 de agosto de 2021. Se você tem um negócio que lida com informações do público, é muito importante estar por dentro da nova Lei Geral de Proteção de Dados.
Baixe agora “Um guia sobre a Lei Geral de Proteção de Dados”
E aí, qual o tema que você mais se interessou? Temos mais conteúdos e insights com os principais temas sobre e-commerce e negócios digitais, acesse nossa página de materiais e fique por dentro dos temas mais recentes.
