Como o UX Writing impacta na experiência do seu e-commerce

Como o UX Writing impacta na experiência do seu e-commerce

Uma pesquisa realizada pela eMarketer revelou que a expectativa para 2022, é de que o aumento do e-commerce alcance 21% das vendas, atingindo o total de U$5,5 trilhões no mundo inteiro. Até 2025, projeta-se que as vendas online correspondam a 24,5%, representando aumento de 6,7 pontos percentuais em um período de 5 anos.

Apesar disso, aumentar a performance das vendas de um e-commerce é um grande desafio. Por isso, é importante contar com boas práticas UX (User Experience) para poder alcançar este objetivo.

A definição de layout, design e usabilidade permitem que sua loja online possa guiar o consumidor em sua experiência de compra, sem enfrentar grandes dificuldades. Também é possível proporcionar jornadas fluidas e que vão de encontro com as reais necessidades do seu público-alvo.

Isso porque, a jornada de compra do consumidor envolve várias etapas que precisam se alinhar ao seu funil de vendas. Todos os detalhes do seu site irão pesar no relacionamento com o público e viabilizar experiências positivas.

Se o seu e-commerce não investe em UX, muito provavelmente seus clientes estão se relacionando com negativas, o que prejudica e muito as vendas no seu canal online. 

A importância do UX Writing no E-commerce

A maneira como realizamos a comunicação online é muito importante para podermos trabalhar em estratégias certeiras. Desde manchetes críticas ao microcopy, a jornada de compra do cliente precisa ter tudo para ser tranquila.

Dentre as razões para que o UX Writing deve ser incrível, podemos considerar:

  • Um terço de todos os compradores online abandonarão a compra no carrinho porque não conseguem encontrar as informações corretas no site;
  • 65% dos visitantes do site não submeterão um formulário caso haja muitas etapas para preencher informações pessoais.

Assim, podemos observar que as pessoas frequentemente possuem experiências negativas quando há obstáculos desnecessários à frente.

As palavras são a conexão mais humana durante toda a interação com a plataforma de e-commerce. Assim, o UX Writing concentra-se na experiência do usuário. A escolha de uma linguagem correta é extremamente importante para que possa remover obstáculos complexos. 

Por conta disso é importante se atentar à estes pontos:

  • Atenção ao contexto na página;
  • Entender as informações ou detalhes fornecidos;
  • Confiança para saber qual é o próximo passo e como executá-lo.

Sem a dedicação correta na escolha de palavras, a experiência do cliente deixará a desejar. É importante ressaltar que informações rasas não oferecem ao cliente os fatos e detalhes que ele busca, e muito menos o motivará a agir.

Recapitulando: UX Writing e Jornada de Compra

Em conclusão, percebemos que a aplicação do UX Writing é fundamental para reafirmar o fortalecimento da voz e do relacionamento da marca junto ao cliente. 

Graças ao UX Writing, é possível facilitar a utilização de sites, aplicativos e chatbots, com a escolha correta das palavras, cores e formatos, sempre buscando aprimorar a experiência do consumidor, levando os negócios a atingir excelentes resultados.

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