O WhatsApp deixou de ser apenas uma ferramenta de mensagens para se tornar um canal de compras. O lançamento do WhatsApp Business facilitou a comunicação direta entre usuários e as empresas, simplificando o processo de compras e melhorando a experiência dos clientes.
Com a nova versão da API do WhatsApp Business, as vendas são mais interativas e pessoal, os varejistas podem mostrar seus produtos e/ou serviços para os clientes comprarem sem sair do chat. Além disso, também conseguem incluir vários produtos nas mensagens e mensagens de um único produto, o que funciona como um tipo de catálogo e exibe produtos do estoque.
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Afinal, o que é uma API?
As APIs (sigla em inglês para Interface de Programação de Aplicações) são um conjunto de padrões e rotinas que integram uma interface e permitem a construção de plataformas de maneira mais simples e objetiva. Ou seja, sua função é facilitar o trabalho do desenvolvedor.
É possível usá-las na criação de softwares, aplicativos, programas e plataformas diversas.
Quando uma empresa cria uma API e tem a intenção de que outros desenvolvedores de software elaborem produtos associados ao seu serviço, elas disponibilizam seus códigos para serem utilizados em outros sites e de forma mais conveniente aos seus usuários.
A própria API do WhatsApp Business, por exemplo, possibilita que marcas e empresas montem catálogos de produtos e um carrinho de compras pelo chat. Ajudando no aumento das vendas, bem como simplificando o processo de compra e melhorando a experiência dos clientes.
Em resumo, as APIs fazem com que diferentes sites e ferramentas “conversem” entre si, e alcancem resultados que não seriam viáveis se trabalhassem de modo isolado.
WhatsApp Business x WhatsApp Business API
Embora os nomes sejam semelhantes e até insinuam ser a mesma coisa - o que acaba causando certa confusão - o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API têm funcionalidades e utilizações bastante diferentes.
- WhatsApp Business
A aplicação do WhatsApp Business foi desenvolvida para atender às necessidades dos pequenos varejistas, que usam o aplicativo para se comunicar com os clientes, mas sem precisar associar seus números pessoais - já que é aberto um canal de contato profissional.
Criar etiquetas, catálogo de produtos e inserir horas de expediente são algumas das funcionalidades disponíveis para quem utiliza essa versão. Porém, o WhatsApp Business apresenta certas limitações, a principal é que a ferramenta fica vinculada ao smartphone em que está instalada e impossibilita uma gestão exclusivamente manual das mensagens.
O que pode ser um problema para empresas maiores ou que estejam em expansão, que demandem estruturar este canal estratégico e torná-lo escalável para grandes volumes.
- WhatsApp Business API
A aplicação do WhatsApp Business API, por sua vez, foi desenvolvida para empresas de médio e grande porte, ou que estão em crescimento. Isso porque essa versão oferece outras funcionalidades avançadas e únicas, permitindo se comunicar com os clientes em escala.
Usando as APIs do WhatsApp Business, as empresas podem conectar milhares de agentes e bots para interagir com os clientes de forma programática e manual. Além disso, as APIs podem ser integradas a vários sistemas de back-end, como CRM e plataformas de marketing.
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Quais as principais funcionalidades do WhatsApp Business API?
Além de apresentar - quase todas - as funcionalidades da versão padrão, a API do WhatsApp Business também possibilita:
- Conecta uma conta WhatsApp API a uma plataforma multiusuário;
- Cria chatbots: permitindo fluxos automatizados de mensagens e responder a qualquer momento às perguntas mais frequentes dos clientes;
- Divulgação rápida de conteúdos: envia rapidamente mensagens a múltiplos contatos de notificações, alertas ou serviços (com certas limitações referentes às promoções);
- Centraliza as comunicações com os clientes num único número;
- Obtém relatórios detalhados sobre os chats;
- Faz a captação de novos leads e redireciona para a conversa.
Como usar o API do WhatsApp para vender
O WhatsApp é um aplicativo que está disponível na mão de todos.
Estima-se que mais de 120 milhões de brasileiros tenham conta no ‘Whats’ e cerca de 3 milhões de empresas utilizem esse canal de comunicação em sua estratégia de marketing.
Confira abaixo alguns recursos do WhatsApp Business API que ajudarão a atrair mais clientes e aumentar suas vendas.
1 - Catálogo de produtos e/ou serviços
Como o WhatsApp é sinônimo de agilidade, criar um catálogo apresentando os produtos e/ou serviços tornará a troca de informações mais rápida e fácil com os clientes.
Além disso, ao incluir um catálogo com a API do WhatsApp Business, os clientes terão acesso aos produtos em qualquer horário e podem entrar em contato com a loja já sabendo exatamente o que desejam comprar.
2 - Criar um chatbot (configurar mensagens automáticas)
Criar mensagens automáticas (chatbots) é um recurso bastante útil para empresas maiores, que usam o WhatsApp Business API em atendimentos simultâneos.
É possível configurar mensagens para fora do horário de atendimento, indicando que a pessoa receberá uma resposta quando a loja abrir. Ou mesmo durante o horário de funcionamento, orientando que ela logo será atendida.
Além disso, o chatbot também entende as preferências do público e aprende com o comportamento dos usuários, tornando o atendimento mais humanizado e próximo do cliente.
3 - Organizar as conversas por etiquetas
Atribuir etiquetas para organizar os atendimentos que estão em andamento ajuda a definir o status em que andam (como “não respondido”, “em andamento” e “finalizado”).
Ou ainda o tipo de atendimento que foi solicitado (como “trocas”, “dúvidas”, etc.).
4 - Criar uma lista de transmissão
Ao criar uma lista de transmissão no WhatsApp Business API, os dados de contato dos clientes ficam protegidos e as mensagens se assemelham a mensagens individuais, o que dá um toque mais pessoal e remete maior proximidade - tal como acontece com o chatbot.
Mais do que enviar ofertas e descontos, as listas de transmissão também podem ser utilizadas para enviar conteúdos relevantes aos clientes e tornar sua marca uma autoridade no mercado, sendo uma grande aliada nas estratégias de inbound marketing.
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