Há pouco menos de um mês, as empresas tinham acesso aos históricos de navegação, dados e hábitos dos usuários na internet, muitas vezes sem que eles soubessem.
Embora seja uma estratégia interessante para personalizar a experiência do usuário e até mesmo maximizar a conversão do seu e-commerce, a prática é invasiva e vai contra as novas regras da Lei Geral de Proteção de Dados.
Desde agosto de 2020, essa prática se tornou ilegal, com penalidades já sendo consideradas pelos órgãos responsáveis. Portanto, se você não quer que seu e-commerce seja afetado por não cumprir com o tratamento correto de dados, leia este artigo e saiba como adaptar seu e-commerce à LGPD.
Como a LGPD afeta o seu e-commerce?
O marketing junto com a coleta de dados faz parte do processo de vendas do e-commerce, pois facilita a análise das preferências e caracterÃsticas de cada cliente. Seja para captura de leads, engajamento de campanhas, segmentação de anúncios ou promoções e conteúdo direcionado ao perfil do cliente.
Com a LGPD, esse sistema é utilizado não apenas pelos e-commercesCom a LGPD, a forma gratuita de tratamento de dados nesse processo é revista. Agora, todo e-commerce terá que ser explÃcito com seus clientes e usuários sobre como seus dados serão armazenados e para qual finalidade serão usados. Além disso, o uso dos dados será exclusivo para a finalidade relatada ao cliente. Ou seja, será necessário dizer se as informações serão utilizadas para gerar contato, envio de newsletter, estudos e estatÃsticas, etc.
Outro ponto que é afetado pelas novas regras está relacionado aos cookies de rastreamento e à análise comportamental do usuário, que é comumente usada em lojas online. O uso dessas tecnologias deve ser avisado ao usuário assim que ele acessar o site e solicitar o consentimento.
Finalmente, as informações pessoais para fins de vendas devem ser justificadas e plausÃveis. Por exemplo, o comércio eletrônico que vende serviços ou produtos digitais não requer informações como o endereço do cliente. Se o fizerem, precisam justificar o propósito.
Como se adaptar à nova lei de proteção de dados?
Como você já deve ter percebido, a LGPD interfere diretamente na forma como os e-commerces se comunicam com seus clientes, então como você pode adaptar sua loja virtual para atender às novas regras definidas pela lei geral de proteção de dados? Para fazer isso, tenha em mente os seguintes aspectos:
Privacy Policy
Atualize sua polÃtica de privacidade de acordo com os princÃpios da LGPD. Um dos principais motivos é promover a transparência sobre o tratamento de dados pessoais, comunicando aos seus clientes sobre cada etapa, cada finalidade, os profissionais ou áreas responsáveis, e deixar claro como o usuário pode revogar o acesso aos seus dados se assim o desejar.
Alguns tópicos a serem revisados:
- Finalidade da recolha de cookies e tratamento que será realizado;
- Finalidade da recolha de registo no site e formulários, e tratamento que será realizado;
- Finalidade da recolha da Lista de Desejos da loja e como será tratada;
- Fácil acesso ao cliente sobre os dados e informações que a empresa tem sobre ele;
- Atualizar o processo interno de tratamento de dados, como será feito, área responsável e garantir o uso adequado dos dados de acordo com o consentimento dado.
Bolinhos
Os cookies são usados para melhorar a experiência do site enquanto o usuário está navegando. Algumas preferências de rastreamento para mostrar conteúdo que pode ser de seu interesse e de outras pessoas que, através da localização, dão opções de lojas e pontos de coleta perto do seu endereço.
Apesar de ser útil para o usuário e também para o e-commerce, de acordo com as novas regras da LGPD, o uso de cookies deve ser previamente consentido pelo usuário.
Uma maneira de coletar esse consentimento é exibir uma mensagem em seu rodapé explicando o uso de cookies e solicitando a confirmação do uso na seção do usuário.
Existem ferramentas, como o LGPDY, que instalam este pop-up e permitem que você gerencie os consentimentos e também as remoções pelo usuário.
Segurança e cadastro de clientes
Se o seu e-commerce tem registro obrigatório para que os clientes realizem compras, é importante deixar claro o porquê e os motivos de segurança por trás do cadastro.
The new data protection rules accompany the concern about the personal data that companies have access to. Besides being aware of what their data will be used for, the user wants to feel safe. So invest in website protection companies, or anti-fraud systems, and let the customer know that.
Wish lists and forms
It is rare that an e-commerce site does not make Wish lists It is a useful tool for the customer who has quick access to products of interest and the company that has a precious source of data to win sales opportunities.
Lists can continue to be used to understand the buying profile of customers, but it is important to clarify how this feature works to the customer.
The same applies to forms made available on the website, they should clearly communicate the purpose of collection and how they will be used. An example of forms are newsletter signups or promotion popups.
Query information
Any information that is collected must be available for the customer to request access whenever they want. This rule applies to all companies, because it goes against the autonomy that the user has over his data under the new rules.
The user will be able to check the integrity of his data and even request anonymity or deletion.
For this reason it is important to facilitate this consultation to the user, some e-commerces have already added the information in their footer, with the privacy policy, but it is not limited to this, it is necessary to create protocols for the customer to verify data.
Finally, we realize that transparency and communication are the basis that must be followed to maintain a secure relationship and to comply with the general data protection law.
Always communicate with your customer, let him know the processes his data will go through, and give him autonomy to claim his data when he wishes. Making your e-commerce compliant with the new rules will not only avoid penalties, but will also positively influence the relationship with your customer.
So, did you like today's article, which of these practices have you already activated in your website?
