O e-commerce é muito utilizado hoje em dia como um canal de suporte de vendas dentro das empresas, em muitos casos com potencial para se tornar o principal canal de geração de receita. Para isso é preciso entender todo o imediatismo de interação, engajamento e vendas diretas que esses canais digitais podem influenciar no varejo.
A ideia é que, no futuro, o e-commerce seja tratado como um recurso dentro dos canais digitais e não o meio mais importante.
Para o consumidor, antes da crise já havia uma busca por experiências diferenciadas que fossem positivas, influenciadas principalmente pelo bom atendimento, relacionamento e comunicação das plataformas de vendas.
Em dados levantados pela revista Folha, podemos ver que muito disso foi potencializado durante a pandemia, trazendo em 2020, em um perÃodo de 100 dias, um aumento de 5,7 milhões de consumidores para o comércio digital.
Por isso, faz sentido pensar no e-commerce como uma funcionalidade que faz parte de uma estrutura maior e unificada por uma boa estratégia, unificando as principais necessidades do consumidor: compra, experiência, atendimento, entre outras.
Com a forte evolução da transformação digital, novas tendências comportamentais de consumo começaram a destacar novos hábitos.
Assim, pensar na experiência do consumidor tornou-se entender que durante todas as etapas da compra suas motivações estão agora em nome da segurança e do conforto.
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Personalizando a experiência do usuário
Os consumidores não estão apenas procurando produtos, mas por um pacote completo de qualidade, serviço, experiência e personalização. Com cada vez mais empresas adotando canais online em suas estratégias, a personalização torna a competitividade alta entre empresas do mesmo segmento.
A personalização permite que uma loja online defina estratégias digitais com base no comportamento de navegação, histórico de compras, dados demográficos, dados pessoais e muito mais.
Esses dados comportamentais somados à experiência do seu cliente podem fazer maravilhas, afinal, quem não gosta de se sentir especial. Investir em recursos que focam em personalizar o site de acordo com as preferências do cliente é uma ótima maneira de tornar a experiência única para cada usuário.
De acordo com dados da Epsilon, 80% dos compradores são mais propensos a comprar de empresas que oferecem experiências personalizadas.
As empresas que entendem que projetar as necessidades individuais do cliente em produtos e serviços, podem notar um aumento significativo em sua receita de comércio eletrônico.
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InStore é um aplicativo VTEX perfeito para trazer inteligência para a mão do vendedor, com atendimento personalizado e informações relevantes sobre o produto e o consumidor.
O aplicativo é a principal solução da VTEX para operações de Comércio Unificado e permite a integração de canais de vendas online e fÃsicos, colocando os clientes no centro do negócio.
Por meio do aplicativo inStore, todo o atendimento ao cliente na loja fÃsica é feito por meio de um único banco de dados que garante uma experiência omnichannel. O aplicativo pode ajudar a:
- Atrair movimento e aumentar as vendas;
- Gere um fluxo de trabalho eficiente para a separação de pedidos
- Garanta a disponibilidade do produto por meio de opções de entrega inteligentes
- Diminua o tempo e os custos de atendimento.
Dessa forma, o processo de compra se torna mais rápido não apenas ao adicionar produtos ao carrinho, mas também na forma de pagamento e confirmação.
É possÃvel que os vendedores tenham uma visão de 360 graus do cliente e, assim, criem experiências de compra memoráveis.
Confira: Os recursos indispensáveis para um e-commerce de moda
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