A popularização da internet não é novidade para ninguém, e nem o fato de que isso está influenciando a jornada de compra do cliente, englobando oportunidades e eliminando barreiras comerciais, como é o caso da Prateleira Infinita.
Essa tendência aplicável em empresas que trabalham com e-commerce e online é uma forma de aumentar os canais de vendas, propõe a integração dos estoques físicos e virtuais da loja com o intuito de evitar a perda de vendas por falta de produto.
Neste artigo você vai entender melhor qual é o conceito de Prateleira Infinita, e como utilizar a integração de estoque no seu negócio pode gerar benefícios para seus clientes e sua operação.
O que é a Prateleira Infinita?
Imagine a frustração de um cliente que foi à sua loja física para comprar um produto de interesse e, quando chegou lá, não conseguiu encontrar o que queria. Essa situação, sem dúvida, impacta negativamente uma empresa, ainda mais se acontecer com muita frequência.
A prateleira infinita é um dos macroprocessos omnichannel em que o varejista integra os estoques das lojas físicas com a loja virtual, com o objetivo de evitar essa situação que além de frustrar o consumidor faz com que a loja perca vendas por falta de produto.
Com esse conceito o varejista pode resolver a situação acima de forma mais eficiente, acessando a disponibilidade do produto na loja virtual e oferecendo a oportunidade de fechar a venda no mesmo momento, com a possibilidade de encaminhar a compra para a loja para posterior retirada ou um endereço de escolha do cliente.
Na prática, o ponto de venda não precisa necessariamente ter um estoque grande. Com alguns produtos para o cliente ter contato e testar se necessário já é suficiente utilizar a prateleira infinita e fazer compras com os estoques da sua loja virtual através de tablets ou totens interativos.
Por que usar prateleiras infinitas no meu negócio?
As vantagens para o seu negócio começam pelo fato de evitar que a venda se perca por não ter o item desejado na loja, além disso, a experiência do seu cliente é elevada, já que sua marca está dando importância na realização do desejo de comprar mesmo que você não o tenha na loja no momento.
O conceito também traz para um negócio a luta contra as rupturas de estoque uma vez que todos os estoques estão integrados, evitando gastos com transferências de mercadorias e aumentando as opções de itens no estoque de todas as lojas.
Quais são as vantagens?
- Variedade de itens: Sua loja pode ter uma variedade muito maior de itens disponíveis para o cliente, desde a oferta de produtos disponíveis em sua loja online, franquias, lojas parceiras ou no centro de distribuição.
- Logística facilitada: Oferecer a possibilidade de o cliente retirar o produto na loja torna a logística mais otimizada, reduzindo gastos e atrasos na entrega.
- Use o estoque de outras lojas e lojas online: Com um estoque unificado, processos e despesas com transferências entre unidades são economizados e ainda garantem que seja impossível perder vendas por falta de item.
- Controle a frustração do consumidor: A prateleira infinita, além de agregar valor à experiência do cliente, evita a frustração de não encontrar o produto que deseja. Se a loja tiver produtos de teste, o cliente pode ter o primeiro contato e optar por fazer a compra online ali mesmo na loja, permitindo assim controlar a frustração do consumidor.
Quem já o está usando?
Diversas marcas utilizam o conceito em suas estratégias de vendas, sejam elas grandes, médias ou pequenas. Existem soluções interessantes para cada tipo de negócio, e elas facilitam muito a integração de estoque.
Uma marca que utiliza o conceito em suas lojas físicas é a Sephora, que além de ter produtos para testes em suas prateleiras, tem um local bem identificado caso o cliente não encontre o que está procurando com um computador para que o cliente acesse a loja virtual e tenha acesso a todo o catálogo.
Ao aplicar um conceito simples de integração de canais, sua loja pode impulsionar as vendas e entregar uma experiência muito mais completa ao seu cliente nas lojas físicas. Você está familiarizado com esse conceito? Conte-nos sobre isso nos comentários.