Os anos de 2020 e 2021 foram marcados com o crescimento acelerado das vendas online no Brasil e no mundo. Mais pessoas estão comprando on-line, cerca de 6,2 milhões para ser exato, de acordo com o 44º Webshoppers Report.
Isso também significa que a concorrência está aumentando, o que torna desafiador ocupar um espaço relevante entre tantas lojas online.
Para as empresas que buscam se destacar, é essencial incorporar inovações em seus canais de vendas para reforçar a autoridade da marca e aprimorar a experiência do usuário.
Seguir as tendências pode ajudar sua marca a alcançar a autoridade que ela busca tão desesperadamente no e-commerce. Por isso, neste artigo vamos compartilhar algumas das principais tendências de e-commerce para 2022.
1. comércio ao vivo
O live commerce é uma estratégia de interação por meio de live streaming para alavancar as vendas no e-commerce. Através dessa experiência o lojista pode promover produtos e serviços, oferecendo uma interação mais personalizada com o cliente.
Essa modalidade é bastante comum na China, mas vem se espalhando pelo mundo principalmente durante a pandemia, quando artistas passaram a realizar transmissões ao vivo patrocinadas por marcas que forneciam QRCode para um link de compra.
De acordo com dados da Wyzowl, cerca de 96% dos usuários assistem a vÃdeos explicativos para entender sobre um produto ou serviço. Além disso, 84% dizem que se sentem mais convencidos a comprar um produto depois de assistir a um vÃdeo da marca.
Outros 66% dizem que preferem aprender sobre um produto por meio de vÃdeo. Podemos entender que os vÃdeos estão presentes, especialmente na fase de consideração da compra.
As marcas que já entenderam essa tendência de consumo passaram a investir no live-commerce, convidando influenciadores digitais a promoverem produtos e serviços, oferecendo promoções exclusivas que convidam o consumidor a assistir, interagir e comprar. A tendência é que mais marcas invistam nessa estratégia para criar maior proximidade com o cliente.
2. Super Apps e Shoppable
Mais da metade de todo o tráfego da web vem de dispositivos móveis, de acordo com um estudo realizado pela Smart Insights, e esse número deve aumentar em 25% até 2025.
Com a criação de super apps, que agregam funcionalidades como chat, pagamentos, compras, jogos e serviços de entrega, o consumo centralizado se torna possÃvel, otimizando a retenção e atração de novos usuários e sendo uma rica fonte de dados para estratégias de personalização focadas nas necessidades do consumidor.
Esses aplicativos estão evoluindo de tal forma que já contemplam a jornada de compra completa do cliente, incluindo exibição de produtos, atendimento ao cliente e pagamento. Isso permite que o comerciante descentralize o checkout e expanda as opções de pagamento para cada tipo de cliente.
Na prática, investir nesses super apps simplifica a jornada do cliente, ampliando o alcance da marca e agilizando processos entre a loja e os clientes.
3.3D Experiências
Uma das dificuldades de fazer compras on-line é não ter uma noção exata das proporções do produto, ou como o produto será aplicado no contexto da vida do consumidor. Essas dúvidas motivam muitos consumidores a optarem por não fazer compras por meio de canais digitais.
Inserir modelos 3D dos produtos torna a experiência de compra mais interativa, além de preencher a lacuna deixada pela falta de contato do consumidor com o produto.
Algumas empresas já vêm investindo no desenvolvimento de plataformas que permitem a interação do consumidor com modelos digitais 3D, principalmente na indústria da moda. Algumas marcas de roupas usam modelos de roupas 3D de aparência realista que se moldam ao corpo do consumidor e mostram combinações para essa peça.
Essa tendência será forte no próximo ano, pois diminui a taxa de retorno devido à insatisfação, ajuda o consumidor a fazer escolhas mais assertivas e, assim, aumenta a confiança do consumidor no produto.
4. Comércio de voz
Uma pesquisa recente mostra que mais de 60% dos brasileiros já utilizam comandos de voz em seus dispositivos.
Virtual assistants such as Alexa have also been conquering people all over the world, which opens the door for e-commerce, since with her it is possible to put products in Amazon's cart and make purchases, all for voice command.
It is estimated that in approximately 3 years, 40% of transactions will be carried out through voice command. Thus, it is interesting for e-commerces to prepare themselves for this type of research.
In addition, adapting your site to the algorithms of search engines like Google, ensures greater accessibility for the visually impaired and moves the market to a more inclusive scenario.
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