El comercio minorista de la moda está sufriendo una intensa transformación desde 2020 debido a la pandemia y a los cambios que se produjeron y que transformaron el mercado, la forma de consumo y muchos otros aspectos de la vida cotidiana en el comercio de artículos de moda.
La tecnología se ha convertido en un poderoso aliado para las empresas que están transformando sus canales de venta, la importancia de sumar tecnología y experiencia se convierte en algo esencial para un contacto más personal con el producto, y la experiencia del usuario más completa y cercana a la forma ofrecida en el comercio físico como sea posible.
En los siguientes temas comprobarás algunas innovaciones que ya se están insertando en el retail digital del sector de la moda, y cómo son tendencias que han llegado para quedarse.
Las NFT y la moda virtual
Los NFT son bienes virtuales que una persona puede comprar y simplemente llevar en la nube. Un buen ejemplo de ello son las zapatillas deportivas Virtual 25 lanzadas por Gucci en marzo de 2021 en colaboración con la empresa tecnológica Wanna. Cuesta alrededor de U$12 y se puede llevar en la propia app de la marca y en las plataformas virtuales Roblox y VRChat.
Al ser un producto de NFT, las zapatillas sólo pueden llevarse en entornos virtuales creados especialmente para ellas, por lo que NFT está tan ligada a la realidad extendida, para amplificar la experiencia en la vida real.
Y si crees que las NFT no son una tendencia prometedora, sólo tienes que dirigir tu mirada a la nueva generación de jóvenes y sus hábitos, ya es posible ver que los videojuegos son por sí mismos un entorno de realidad extendida, siendo posible comprar skins, accesorios, construir avatares e interactuar con la gente mientras se juega. Algunas marcas ya han observado y encontrado formas interesantes para la exposición de la marca, como es el caso de Louis Vuitton que lanzó una colección para ser vendida en el juego League of Legends.
El metaverso y la experiencia con la moda
El metaverso es una tendencia que ha ido ganando la atención de las marcas de todo el mundo, ya que es un entorno virtual de interacciones con gran potencial de consumo. Empresas como Snapchat y Facebook están invirtiendo mucho en la construcción de metaversos.
En el ámbito de la moda, el metaverso puede ayudar a personalizar las experiencias de comunicación, así como a crear nuevos espacios para la producción de campañas y a reducir los residuos a través de tiendas virtuales, que incluso pueden utilizarse para la producción bajo demanda.
El Grupo Soma, a través del proyecto Farm Na Nuvem, creó un entorno virtual en el que sus clientes pueden pasear por la tienda de la marca como si estuvieran en Google Street View, además de poder elegir los artículos y cerrar la compra allí mismo en el entorno virtual. Según el director de tecnología Cris Barros, la marca ya está realizando pruebas con tecnologías que permiten a los clientes probarse la ropa a través de la realidad aumentada.
Diseño digital 3D en el comercio electrónico de la moda
Una de las dificultades de comprar ropa y accesorios online es la imposibilidad de probarse las piezas, de saber cómo quedarán esas prendas en su cuerpo, esto motiva que muchos consumidores decidan no comprar a través de los canales digitales.
Pensando en esta necesidad, motivada por el hecho de que el consumidor no puede ir a una tienda física, la marca vio una oportunidad de innovación que no sólo satisface plenamente esta necesidad del consumidor, sino que también es sostenible.
El Diseño Digital 3D, consiste básicamente en modelos de ropa tridimensionales con apariencia realista que se amoldan al cuerpo del consumidor, además de mostrar combinaciones para esa pieza. Además, tiene la propuesta de ser sostenible, por lo que la pieza sólo entra en producción después de la compra.
Una de las principales empresas que apuestan por esta tecnología es Tommy Hilfiger, que comenzará en su colección de primavera en 2022.
¿Qué es lo que nunca ha dejado de ser una tendencia en la venta de moda?
Lo que siempre será una tendencia para el comercio minorista en su totalidad es el servicio al cliente, la variedad de productos y la rapidez de las entregas. Estos ya son requisitos para tener éxito en Internet.
Si nos fijamos en el sector de la moda, el servicio de atención al cliente y la rapidez de la entrega ya llaman la atención de los consumidores, que buscan la comodidad y no les importa pagar más por el envío si eso supone más ventajas.
Y, por supuesto, también será importante la forma en que su marca maneje los datos de sus clientes. En línea tenemos acceso a mucha información que resulta interesante para personalizar el servicio al cliente e incluso para realizar compras más específicas.
Depende de su empresa entender cómo utilizar estos datos dentro de su estrategia, sin perjudicar la privacidad del cliente.
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