La posibilidad de tener una tienda online entusiasma a muchos empresarios. Al fin y al cabo, puede atender a personas de varias regiones con una inversión razonable. Sin embargo, en el afán de poner el sitio de ventas en el aire, muchos terminan cometiendo errores que impiden el crecimiento de la tienda. La mayoría de los errores más comunes en el comercio electrónico son sencillos de evitar, pero siguen ocurriendo con frecuencia.
Además del descuido con la plataforma de comercio electrónico, podemos notar fallas en la planeación, promoción, posicionamiento, en fin, en todo lo relacionado con la empresa. Incluso los que ya tienen una tienda física y migran al entorno virtual son susceptibles de cometer errores, porque el comercio electrónico requiere un cuidado diferente en varios aspectos.
¿Quiere saber cuáles son los errores más comunes en los comercios electrónicos y cómo puede evitarlos? Siga leyendo y consulte la lista que hemos preparado.
1. falta de fotos
Uno de los puntos cruciales para que el consumidor se decida a realizar una compra es la variedad de fotos. En las tiendas físicas, podemos manipular los productos y examinar de cerca todos los detalles, mientras que en el entorno virtual sólo tenemos las imágenes y la descripción. Por lo tanto, es importante que inserte imágenes desde diferentes ángulos del objeto.
Recuerde también utilizar una cámara de buena calidad para mostrar las particularidades de la mercancía. Lo mejor es contratar a un profesional en estos momentos: al final, esta inversión tiene un impacto positivo en el volumen de ventas.
2. Descripciones mal informadas
La descripción es el complemento de la imagen. Normalmente, después de ver las fotos, el visitante lee la información. Si no deja claras las características del producto, el consumidor puede ponerse en contacto con usted para obtener más información o, lo que es peor, cerrar la página en ese mismo momento. Incluso si se da la primera opción, hay muchas posibilidades de que renuncie a la compra mientras espera una respuesta.
Por tanto, seleccione toda la información relevante para no alargar el proceso de compra y desanimar al posible comprador. No se olvide de mostrar el diferencial de su producto: debe ser una de las primeras informaciones que aparezcan en la descripción.
3. Elementos desorganizados
Los diseños confusos, sin un orden lógico de distribución de los elementos, son uno de los principales responsables de alejar a los usuarios del sitio inmediatamente y uno de los errores más comunes en el comercio electrónico. En algunas tiendas virtuales, sólo con mirarlas se puede ver la dificultad que tendremos a la hora de buscar productos.
Una buena manera de evitarlo es mediante una prueba de usabilidad. Debe seleccionar a algunas personas y pedirles que naveguen por el sitio sin ninguna interferencia suya. Observándolos durante unos minutos, es posible conocer el nivel de dificultad al que se enfrentarán los usuarios.
4. Ausencia de un boletín informativo
El marketing por correo electrónico es una de las estrategias más eficaces para convertir a los clientes y fidelizarlos. Por lo tanto, es esencial que tenga un boletín de noticias en su plataforma de comercio electrónico para que la gente deje su contacto para recibir noticias. Después de obtener los correos electrónicos de los usuarios, debe separarlos en categorías y enviar ofertas compatibles con el perfil de cada uno.
También es importante enviar mensajes de agradecimiento a quienes realizan una compra y preguntar si todo ha ido bien. De este modo, demuestra que se preocupa por la experiencia del cliente y gana algunos puntos de consideración. Por no hablar de que estos comentarios son esenciales para mejorar continuamente sus servicios.
Elegir un buen nicho de mercado y ofrecer productos con gran demanda es primordial para el éxito de su tienda. Sin embargo, si la experiencia del consumidor no es satisfactoria, corre el riesgo de desaparecer ante la competencia. Por lo tanto, preste atención a todos los detalles que puedan alejar al público y supervise con frecuencia el rendimiento de su comercio electrónico.
Ahora que ya conoces algunos de los errores más comunes en los comercios electrónicos, ¿qué tal si aprendes el paso a paso para desarrollar una tienda online?
