Con la evolución del marketing digital y, junto con él, la evolución de diversas herramientas en línea, nunca ha sido tan fácil trazar el comportamiento de los usuarios de los sitios web y del comercio electrónico. Investigar el comportamiento de los clientes dentro del sitio es fundamental para señalar errores y aciertos y estar en constantes modificaciones con respecto a la estructura, además de mejorar las métricas en general.
Pero, ¿sabe qué herramientas ayudan a mapear el comportamiento de los usuarios en línea? Si quieres saber más sobre estos recursos, lee este post hasta el final. En él presentaremos cinco herramientas que le ayudarán a entender mejor a su cliente. Compruébalos:
1. Google Analytics
Una de las principales herramientas para mapear el comportamiento de los usuarios online es Google Analytics. Ofrece varias funcionalidades que permiten entender todo el recorrido de la navegación del cliente y también, por ser flexible, identifica qué medios llevaron a ese usuario a su página, indicando su flujo de comportamiento. Algunas de estas funciones son gratuitas y otras, más avanzadas, son de pago. Consulte la lista que figura a continuación:
Análisis de la página
El análisis que realiza esta herramienta es similar al que veremos en el siguiente punto: el mapa de calor. La función de análisis de páginas muestra con precisión los lugares en los que su sitio recibe más clics, en los que la gente tarda más tiempo y también los lugares que no reciben tanta atención. Esto es importante para mejorar el posicionamiento de los anuncios y las páginas de aterrizaje en zonas cercanas a las regiones con más clics.
Barra de desplazamiento
Esta barra muestra cuántos clics recibe la página a medida que el usuario desciende por la barra de desplazamiento del sitio. De esta manera, si hay una caída muy brusca en un punto determinado, indica que mucha gente abandona el sitio en esa posición. Conocer este dato es importante, ya que es posible posicionar elementos estratégicos como enlaces y anuncios por encima de este lugar y así, obtener la respuesta esperada.
Tasa de rebote
Esta es la métrica que indica la tasa de rechazo de su sitio. A partir de la tasa de rebote es posible conocer la proporción de usuarios que visitan el sitio, pero que, por abandonarlo rápidamente, no navegan por las demás páginas. Para reducir este índice, es importante crear una página que sea más interesante y, por lo tanto, mantenga la atención del lector durante más tiempo.
2. Mapa de calor
El mapa térmico es una herramienta que ofrece un panorama de la navegación en forma de mapa. En él, los lugares más calientes, indicados por el color rojo, representan los puntos del sitio donde hay más clics y, los puntos más fríos representados por los colores verde y azul, son zonas que reciben menos visitas y que, por tanto, deben hacerse más atractivas.
Esta herramienta es importante porque si tiene problemas con su sitio en relación con la navegación o incluso no tiene una tasa de conversión tan interesante, el mapa le indicará exactamente dónde deben hacerse las modificaciones. Vale la pena recordar que los mapas de calor sólo son válidos para los sitios que ya tienen tráfico y clics continuos y que se pueden encontrar en sus propias plataformas o dentro de otras herramientas.
3. Clarabridge
Clarabridge ofrece soluciones a las estrategias de los clientes mediante la recopilación de datos. Esta herramienta cuenta con un sistema de investigación que indaga en la información procedente de diversas fuentes, incluyendo textos e imágenes que ofrecen una idea del sentimiento de la audiencia, favoreciendo la aparición de insights.
La idea principal es promover el negocio en su conjunto y su enfoque se centra en la organización de la información para señalar las causas que llevan a los clientes a hacer un solo clic en el sitio y la estancia rápida. Es importante recordar que Clarabridge ofrece los servicios tanto en línea como en plataformas de software y sólo está disponible en la versión en inglés.
4. Huevo loco
Es una herramienta de pago y su precio varía según el paquete contratado. Crazy Egg ofrece funcionalidades similares a las de Google Analytics y entre sus principales características están también los mapas de calor. A continuación, vea algunas de las características de esta herramienta que pueden mejorar en gran medida su sitio.
Confetti
Se trata de una característica utilizada para identificar y diferenciar el comportamiento de los usuarios del origen de las visitas. Esto significa que puede señalar exactamente si los lectores encontraron el sitio a través de Google, Facebook, además de poder mostrar los datos específicos de cada uno de estos visitantes, como el tiempo que permanecen en el sitio o dónde hacen clic.
Superposición
La superposición proporciona un informe completo del número de clics en cada uno de los elementos de su sitio web. La ventaja de este recurso es que le indica exactamente qué enlaces de orientación son más eficaces para obtener resultados.
Mapa de desplazamiento
Esta función, similar al mapa de calor, proporciona una representación visual de la cantidad de tiempo que los usuarios pasan accediendo a cada sección de su página. El mapa de desplazamiento utiliza una escala de colores en la que los colores más claros representan las zonas en las que se tardó más en acceder, mientras que los colores más oscuros se refieren a los lugares en los que el usuario tardó menos tiempo
5. Cabeza de Trueno
Esta herramienta es un software en la nube desarrollado para medir el compromiso de los clientes en tres niveles: escuchar, comprometerse y aprender. La primera de ellas se refiere a la escucha de las interacciones de los usuarios con las estrategias de marketing. El nivel de compromiso, por su parte, se refiere a las recomendaciones realizadas en tiempo real a partir de las necesidades del cliente identificadas en la etapa anterior, de escucha. Por último, en la etapa de aprendizaje, la plataforma perfecciona el enfoque para comprender mejor a los clientes.
Con las herramientas presentadas, es posible ver que hay varias estrategias para mapear el comportamiento del usuario y así mejorar los resultados obtenidos, evitando posibles errores y mejorando la relación con el cliente.
Estos consejos son válidos para cualquier página, ya sea en sitios de contenido o en el comercio electrónico. Por lo tanto, vale la pena investigar estas herramientas que se alían con el marketing digital y hacen que su trabajo sea más automatizado, de acuerdo con la planificación de la empresa.
¿Te ha gustado el texto de hoy? ¿Utiliza ya o tiene curiosidad por utilizar algunas de las herramientas presentadas para mapear el comportamiento del usuario? Háganoslo saber en los comentarios.
