Mejorar la experiencia de compra en el comercio electrónico es una práctica que todos los comerciantes deberían adoptar, porque es quizás la etapa más importante de un comercio electrónico ya que es el momento en que el consumidor decide si compra o no un producto en su tienda.
El tiempo de espera, la información disponible en el checkout, las excesivas llamadas a la acción, los pasos mal definidos, pueden ser motivos para que el consumidor renuncie a la compra y aumente la tasa de abandono del carrito de tu tienda. Una encuesta de Sale Cycle indicó que en 2020 la tasa de abandono de carritos alcanzó el 75% en el ranking general.
Para evitar el abandono y las altas tasas de abandono, en este artículo hemos separado algunos consejos que le ayudarán a optimizar el proceso y a potenciar el checkout de su comercio electrónico.
1. tener un diseño fácil de usar
Cuando la caja no tiene el mismo diseño que todo el sitio, el cliente puede sentirse inseguro para realizar una compra, lo que provoca el abandono.
Mantener un Diseño amigable y fiel a toda la identidad visual de su sitio web hará que el cliente se identifique con usted y se sienta más seguro a la hora de comprar. Además, cuando el cliente sea redirigido a otra página, infórmele mediante un mensaje de lo que ocurrirá a continuación cuando haga clic en un botón, por ejemplo. Si es posible, cuente con un profesional de la escritura UX, ya que marcará la diferencia.
Por último, asegúrese de que el proceso de compra de su tienda se adapte a los distintos tamaños y formatos de los temas de los ordenadores y dispositivos móviles, para garantizar una rápida finalización del registro y una experiencia receptiva.
2. Eliminar las distracciones
Mantenga su Pago limpio posible, sin anuncios, sin llamadas a la acción que dirijan al consumidor a otro paso que no sea completar la compra.
También deben evitarse las imágenes llamativas, ya que pueden distraer al consumidor. A excepción del enlace para editar la cesta de la compra, no incluya ningún otro formulario que permita al cliente salir de la página de compra y abandonar el proceso.
3. Evitar el exceso de formularios
Una de las facilidades del comercio online es la agilidad en la asistenciaPero gran parte de esta agilidad se pierde cuando la tienda tiene formularios que requieren mucha información del usuario, especialmente en la caja del comercio electrónico. El propio cliente puede sentirse desmotivado y renunciar a la compra.
Por lo tanto, prefiera crear registros optimizados, con campos que puedan ser fácilmente reconocidos e intuitivos. Pida sólo la información necesaria para completar la compra de forma segura, transparente y sin cansar al consumidor.
Puede utilizar sistemas de cumplimentación automática, que utilizan la información guardada en la máquina del usuario, o dar la opción de utilizar el inicio de sesión de las redes sociales para agilizar el proceso de registro.
4. Mapa de los pasos de la caja
A menudo, el consumidor desiste de realizar una compra cuando la caja de una tienda tiene muchos pasos y no tiene idea de si ya está llegando al final, o cuánto tiempo tardará en cerrar la compra. Esta falta de noción de las etapas es una de las razones que más contribuye a la abandono de carros.
Una forma de evitar esta situación es incluir un mapa con las etapas de la compra, visible para el usuario. Algunos comercios electrónicos utilizan una regla de estado en la parte superior de la página para mostrar al usuario en qué fase se encuentra y cuántas faltan para completar la compra.
Las etapas más comunes son: información del pedido, dirección de entrega, información de pago, detalles de envío, etc. De este modo, el consumidor conoce el principio, el medio y el final del proceso.
5. Prestar la debida atención a la información sobre los precios
Ocultar los gastos de envío o ciertas tasas es una práctica que debería estar prohibida en el comercio electrónico. Este tipo de sorpresa puede hacer que el cliente se sienta engañado y desista de la compra y lo que es peor, que haga un marketing negativo de su tienda.
Lo ideal es ser lo más transparente posible, mostrar el valor total de la compra, los valores de los fletes, los descuentos y las tasas. Mostrar todo detallado para que el cliente sepa cómo se va a cobrar, esta práctica puede aumentar la conversión de su tienda virtual.
6. Múltiples métodos de pago en la caja
Hoy en día, hay muchas formas de pagar además del boleto y las tarjetas de crédito. Las tarjetas de débito, las transferencias bancarias, el PIX e incluso las plataformas de cashback ya han entrado en el monedero online del consumidor.
Tener la preocupación de facilitar el proceso de compra del cliente atraerá muchas más oportunidades de venta. Por lo tanto, vale la pena asegurarse de que su comercio electrónico tiene las opciones de pago consideradas como las mejores para su público y, por supuesto, asegurarse de utilizarlas antes de empezar a usarlas. pruebas de funcionalidad antes de empezar a utilizarlos.
7. Pantalla de confirmación
El usuario puede quedarse con la duda cuando al finalizar una compra no aparece ninguna información sobre la confirmación del pedido o los siguientes pasos a seguir.
Para evitar este tipo de sensación, es posible tratar estas dudas en el momento de la compra, a través de un mensaje sobre el pedido o el pago, así como los siguientes pasos.
Otra práctica interesante es enviar correos electrónicos que confirmen cada paso del proceso, de modo que el cliente esté al tanto de todo el recorrido del producto hasta que llegue a su casa. Algunas empresas van más allá y utilizan canales como whatsapp para realizar este tipo de comunicación.
Al dar prioridad a una experiencia de compra rápida, su empresa de comercio electrónico puede aumentar las ventas, mejorar la experiencia del usuario y reducir las tasas de abandono de carritos.
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