Como propietario de una tienda online, sabes que una de las mayores necesidades es encontrar una forma eficaz de recuperar los ingresos del comercio electrónico, ¿verdad? Cada carrito abandonado representa una pérdida de negocio. Pero eso no significa que no se puedan recuperar.
Hay estrategias que puede adoptar para que el cliente vuelva y complete la compra, convirtiendo una gran parte de los carritos abandonados en negocio real. ¿No lo sabías?
Pues bien, ¡consulte los 8 pasos principales para tener una estrategia de recuperación de ingresos simplificada y eficiente en su comercio electrónico!
1. Guardar todos los carros de la compra
Es habitual que, antes de finalizar una compra, los clientes simulen la operación para conocer las formas de pago disponibles, tarifas y plazos de entrega, descuentos, tarjetas que recibe (banderas), valor final del pedido, etc.
El problema es que estos carritos desaparecen después de ser abandonados en algunos sitios y cuando el cliente vuelve a completar la compra tiene que rehacer todo el proceso. Esto abre un espacio para que se replantee la compra y se distraiga con otras cosas.
Para evitar que esto ocurra en su comercio electrónico, simule una compra y compruebe si el sitio guarda los carritos. Si no es así, cámbialo cuanto antes. De este modo, cuando el cliente vuelva, todo estará exactamente como lo dejó, lo único que tiene que hacer es completar su pedido. Esta comodidad debería reducir el número de recetas perdidas.
2. Aumentar la sensación de seguridad
Brasil es uno de los países con mayor índice de fraudes y estafas en las compras online. Esto hace que los consumidores sean siempre cautelosos a la hora de entregar información personal, como direcciones de entrega, datos de tarjetas de crédito, etc. Esta es una de las mayores razones que dificultan el crecimiento del sector y genera carros abandonados.
Sin embargo, puedes hacer algo al respecto. Inserte los sellos de seguridad que protegen su sitio en las páginas de compra, especialmente en la página de pago, para que cuando vuelvan, ya sea a través del remarketing o por su cuenta, el cliente sienta la seguridad necesaria para completar el pedido.
3. Optimizar el proceso de compra
Otra cosa que puede hacer para recuperar los ingresos del comercio electrónico es mejorar el proceso de compra. En la mayoría de los sitios web, este proceso es largo y requiere muchas acciones e información por parte del cliente. Esto conduce a muchos abandonos y a una mayor tasa de carritos abandonados.
Puede eliminar esta barrera de su tienda online adoptando procesos de compra de uno o dos clics. Además, prefiere los formatos en los que el cliente no necesita iniciar sesión, teniendo sus datos personales y de la tarjeta de crédito almacenados en el sitio para agilizar al máximo el proceso de compra.
Así, cuando el cliente vuelva, encontrará mayor facilidad y se sentirá más a gusto para finalizar el pedido.
4. Mejorar la usabilidad del sitio
El uso de dispositivos móviles para acceder a Internet, buscar productos y realizar compras está aumentando y, en los próximos años, debería superar a los usuarios de ordenadores de sobremesa. Muchos actores del comercio electrónico todavía no son conscientes de ello, dejando que sus sitios pierdan la eficacia de los recursos en los dispositivos móviles.
Esto significa que si su sitio no tiene un diseño responsivo, no se adaptará a los estándares de los dispositivos móviles, dificultando la navegación, generando irritación en los usuarios y el abandono del carrito.
Por lo tanto, prepara tu tienda online realizando pruebas de usabilidad para que se ajuste a las pantallas pequeñas y tenga un proceso de compra adecuado a estos dispositivos (smartphones y tablets), como por ejemplo utilizando botones más grandes y adaptando el desplazamiento de la página para una navegación sólo en sentido vertical.
5. Iniciar el remarketing
El remarketing es una herramienta increíble que ofrecen las campañas de Google AdWords y Facebook Ads para identificar a los usuarios que visitaron tu página y se fueron sin comprar nada.
Aunque no se hayan registrado con un correo electrónico, por ejemplo, recibirán ofertas y oportunidades relacionadas con tu tienda online en todos los sitios y blogs pertenecientes a la red de pantallas de Google y Facebook que visiten.
Este método es extremadamente útil para su estrategia de recuperación de carritos abandonados y merece la pena la inversión.
6. Enviar correos electrónicos recordatorios
Cuando se registra en una tienda virtual, simula una compra y abandona el carrito, es habitual recibir correos electrónicos de recordatorio al cabo de un tiempo. Todos hemos tenido esta experiencia y funciona bien.
Lo ideal es que empieces a utilizar esta estrategia también en tu web, ya que es más económica que el remarketing, teniendo en cuenta que el mensaje puede ser programado y enviado automáticamente por los servicios de email marketing que utilices.
Programe el envío automático de mensajes amistosos a los usuarios que abandonan el carrito de la compra. Hágalo una vez al día y, si puede, ofrezca un descuento para tener aún más éxito en la recuperación de ingresos.
7. Eliminar las distracciones
Mostrar promociones y productos similares a lo que el cliente está buscando en su sitio es una estrategia importante, pero cuanto más se acerque el cliente a la página de pago, más se eliminan estos anuncios y enlaces.
Digo esto porque en la etapa final de completar la compra, no puede haber ninguna distracción, botón o enlace de escape. De este modo, se atrapa al cliente en la página, se mantiene su atención y se le ofrece la finalización del pedido como única salida.
8. Corregir los defectos
Y dejamos el consejo más importante para el final. ¿Sabías que tu tienda online puede tener numerosos errores de código y fallos en los scripts de la página que pueden impedir que el cliente finalice la compra? La mayoría de los propietarios de tiendas virtuales no lo saben y acaban exponiendo a la marca y a los clientes a los riesgos de que les pirateen las páginas y les roben la información.
Aunque el caso no sea tan grave, el más mínimo error en el funcionamiento de las páginas puede dar la imagen de un sitio poco profesional y, en consecuencia, reducir su credibilidad ante el cliente. Esto puede despertar la desconfianza del consumidor y el abandono de los carritos de la compra.
Dado que el proceso manual de identificación y corrección de defectos es un trabajo enorme y propenso a errores, lo ideal es utilizar un robot para verificar e identificar los problemas de forma automatizada. De esta manera, se va directamente al grano, se solucionan rápidamente los fallos y se mantiene el sitio siempre funcionando correctamente.
Estas estrategias deberían ayudar a que los clientes vuelvan y a que los nuevos se centren en comprar. Pero, recuerde: para recuperar realmente los ingresos del comercio electrónico, utilícelos todos juntos.
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