Los propietarios y gestores de comercio electrónico necesitan analizar constantemente diversos datos para mejorar sus resultados, y uno de los mayores problemas que se suelen detectar es el abandono de carritos. Cuando la tasa es demasiado alta, es imposible no frustrarse. Al fin y al cabo, ¿cuál es el principal motivo para que el consumidor abandone la compra a mitad de camino?
En realidad, no hay un factor principal, puede ser un simple detalle el que marque la diferencia o una combinación de ellos. Por este motivo, hemos decidido reunir en este artículo las principales causas de abandono de carros en los comercios electrónicos y cómo se pueden evitar. Siga leyendo y compruébelo.
1. Registro largo
Pedir excesivos datos personales es una mala idea si se quiere que el consumidor siga adelante y no abandone el carrito. Disponer de información detallada de los usuarios puede incluso ser bueno para enviar ofertas personalizadas, pero no tiene sentido dar con esta tecla si su tasa de conversión es baja.
Así que sólo pide lo que es realmente necesario en el primer momento. No darás una buena impresión a los usuarios haciendo una consulta enorme, sino todo lo contrario.
2. Flete caro
Otro factor que asusta a muchos consumidores durante el proceso de compra es el valor del flete. Uno de los mayores atractivos del comercio electrónico es precisamente el precio de los productos. Así, si antes de finalizar el pedido, el usuario se da cuenta de que el valor es muy superior al esperado, no se lo piensa dos veces antes de cerrar la ventana y buscar alternativas.
Por ello, es fundamental elegir bien un transportista asociado y comprobar si no es viable utilizar a Correos para reducir el precio del flete. Considere también la opción de ofrecer envíos gratuitos para las compras que superen un determinado valor. Esto puede animar a los consumidores a comprar más de un producto.
3. Sitio con mala usabilidad
Seguro que alguna vez has entrado en un sitio para realizar una acción, pero todo te ha parecido muy confuso y has acabado cerrando la página. Esto puede estar ocurriendo a sus clientes potenciales y usted no se ha dado cuenta.
La experiencia del usuario en el momento de la compra es esencial para que salga satisfecho y se convierta en un cliente fiel. Para ello, una buena idea es utilizar una herramienta de mapa de calor y comprobar las áreas del sitio que reciben más atención. De este modo, podrá colocar los elementos principales, como el botón de pago, en el lugar adecuado.
4. Menos canales de servicio
No sólo las tiendas físicas deben preocuparse por la calidad del servicio. Los consumidores quieren que se les responda a sus preguntas en el momento, sin tener que esperar la respuesta por correo electrónico o por teléfono.
Un consejo es implementar un chat en línea en su sitio. De esta forma, se puede atender al usuario en la misma página donde se está realizando la compra. Si su comercio electrónico tiene un gran flujo y/o quiere ahorrar dinero con los asistentes, vale la pena invertir en un chatbot.
5. Falta de una estrategia de marketing
La plataforma de comercio electrónico no siempre tiene la culpa del abandono del carrito. A veces, el usuario aún no está preparado para finalizar la compra y necesita pasar por algunas etapas es lo que llamamos el "viaje del consumidor".
Por lo tanto, es importante que desarrolle algunas acciones para animar a los usuarios a convertirse en clientes, como mostrar testimonios de compradores satisfechos y hacer remarketing. Esta última estrategia consiste en mostrar anuncios de su producto a consumidores que no han finalizado su compra. De esta manera, no se olvidará cuando llegue el momento oportuno.
Para averiguar cuál es la razón principal de la alta tasa de abandono de carritos en su comercio electrónico, es esencial supervisar constantemente las acciones de los usuarios. Por lo tanto, utilice tantas herramientas como sea necesario para este análisis. Puede que la solución sea más sencilla de lo que cree.
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