¿Sabía que hay formas de comprobar si su sitio web funciona correctamente y cumple las expectativas de los usuarios? Evaluar la usabilidad de un sitio web garantiza que los clientes, al acceder a la plataforma, tengan la mejor experiencia posible, haciendo que realicen acciones, como registrarse o comprar, y se sientan satisfechos.
Además, las pruebas de usabilidad, especialmente en el caso de los comercios electrónicos, permiten comprender mejor qué estrategias funcionan con el público y cuáles no dan definitivamente el rendimiento esperado. También es fundamental para medir el rendimiento de la página y ayudar a desarrollar herramientas que ayuden a la navegación, reduciendo los costes y aumentando las conversiones.
¿Le interesa saber más sobre este tema? Lea este artículo hasta el final y descubra cuáles son los siete criterios principales para evaluar la usabilidad del sitio web.
1. tasa de rebote
La tasa de rechazo, también conocida como tasa de rebote, es el número que refleja la cantidad de clientes que realizaron una sola acción o compra en el sitio web y no devolvieron la visita. La cifra se obtiene sumando el número total de clientes de comercio electrónico y restando los clientes que no volvieron.
Cuando la diferencia es un número elevado, puede estar indicando que algo no va bien, como, por ejemplo, que las estrategias de marketing no están siendo suficientes o que el propio sitio ha experimentado cierta inestabilidad. Por ello, es fundamental conocer las causas de los altos índices de rechazo e identificar diferentes formas de fidelizar a los clientes.
2. Capacidad de respuesta
La capacidad de respuesta se refiere a la capacidad del sitio web para adaptarse a diferentes pantallas, ya que cada vez más personas utilizan dispositivos distintos del ordenador para acceder a los contenidos de Internet y realizar compras en línea. Esto significa que uno de los criterios de usabilidad de un sitio web es que se pueda acceder a él a través de smartphones, ordenadores portátiles, smarTVs e incluso centros multimedia en los coches.
Otro factor importante vinculado a este criterio es que los buscadores de Internet, y entre ellos Google, cuando se accede a través de dispositivos móviles, priorizan, en las búsquedas orgánicas, los sitios que tienen esta versión móvil, ya que muestran el contenido sin pérdida de calidad. Es decir, permite una navegación agradable para el cliente y mejora el posicionamiento en las búsquedas orgánicas, que son la principal fuente de acceso de un comercio electrónico.
3. SEO
Hablando de búsquedas orgánicas, uno de los principales criterios para evaluar la usabilidad de su comercio electrónico es si utiliza estrategias de SEO (Search Engine Optimization), que en portugués significa "optimización para motores de búsqueda".
El SEO es un conjunto de estrategias que, a largo plazo, presenta resultados positivos en cuanto al número de visitas y conversiones. Esta estrategia trabaja sobre tres puntos cruciales: el contenido, la relevancia de la información para los usuarios y los clientes potenciales en tecnología.
Si este criterio no está bien trabajado en su sitio, posiblemente su usabilidad no esté cumpliendo con sus expectativas. Para mejorar este punto, trate de entender los problemas (o dolores) de los clientes y ofrezca contenidos que puedan resolverlos. Además, intente ganar autoridad en su sector y elija una plataforma virtual que ofrezca una buena experiencia de usuario.
4. Contenido conciso
Para proporcionar información útil a tu audiencia es importante invertir en marketing de contenidos, que, como decíamos antes, es también una de las estrategias de SEO. La idea aquí es producir contenido relevante y convertirse en una autoridad ante el público objetivo de la empresa.
A diferencia del marketing tradicional, que se basa en estrategias directas para vender productos o ideas, el objetivo de este tipo de acciones es ayudar a un cliente potencial a encontrar la solución a su problema, estableciendo una relación de confianza con la marca. Así, cuando llegue el momento de adquirir un producto, probablemente acudirá a la empresa que ya le ha ayudado con el suministro de información.
En el marketing de contenidos existe el llamado embudo de ventas, que abarca las etapas de atracción (cuando el cliente se entera y descubre el problema), consideración (cuando reconoce el problema y considera la solución) y decisión (cuando toma la decisión que resolverá el problema).
Por lo tanto, si el comercio electrónico pretende ofrecer una buena experiencia al usuario, es necesario ofrecer en su justa medida y tiempo los contenidos acordes a cada etapa en la que se encuentre. Conviene recordar que, para ser realmente eficaz, el contenido debe abarcar todo el universo de la compra.
5. Información de contacto visible
Hasta aquí, hemos visto algunos criterios que están directamente relacionados con el volumen de visitas y con los factores de clasificación en las búsquedas orgánicas. Sin embargo, es importante señalar que no es muy eficaz invertir en las mejores estrategias de divulgación, cuando el cliente simplemente renuncia a una compra por no tener información de contacto
Esto es importante porque, en varias ocasiones, le gustaría hacer una pregunta o incluso presentar una queja y el acceso se hace imposible por la falta de un correo electrónico o un número de teléfono.
Hay casos en los que la información existe, pero está tan mal colocada que el cliente simplemente no la ve, lo que demuestra un grave problema en el diseño, que es el siguiente criterio de esta lista.
6. Diseño
El diseño es también uno de los criterios que pueden hacer o deshacer la usabilidad de un sitio web. Y es que los elementos mal posicionados, los colores que no coinciden con la marca o la información en lugares de difícil acceso pueden alejar al usuario de su tienda online.
Por este motivo, es muy importante utilizar herramientas que mapeen el comportamiento de los usuarios en línea, ya que pueden identificar en qué momento el sitio recibió más clics, en qué momento el usuario abandonó la página y dónde pasó la mayor parte de su tiempo. En posesión de estos datos, puede realizar pruebas de funcionalidad e identificar qué estrategia es la mejor para su sitio.
7. Interactividad
Por último, otro de los grandes aciertos de un sitio en materia de usabilidad es apostar por la interacción con los usuarios. Para ello, puedes apostar por los chatbots, que son canales de interacción automatizados que dirigen las preguntas de los clientes. Tener un equipo disponible para ofrecer un servicio personalizado en caso de preguntas y quejas es también una estrategia clave para que el cliente se sienta escuchado y confíe en el sitio.
Es muy importante tener en cuenta todos estos criterios para evaluar la usabilidad de un sitio. Son importantes para garantizar el resultado esperado y distinguirse de la competencia. En caso de duda, hay empresas especializadas que ofrecen programas informáticos que pueden comprobar cada una de estas variables y proporcionar un informe detallado de su situación. Merece la pena comprobarlo.
¿Le ha gustado este contenido? ¿Quiere saber un poco más al respecto? Entonces lea nuestro artículo sobre cómo el rendimiento de su comercio electrónico influye en las conversiones.
