Tras unos años de expansión para consolidarse, el Black Friday es hoy una realidad en Brasil y es conocido por cerca del 99,5% de la población del país.
Si tu marca está acostumbrada a trabajar el Black Friday seguramente lo hará muy bien, planificando en conjunto con otras fechas importantes de fin de año, como el Cyber Monday, Navidad y Año Nuevo. Esto se debe a que los consumidores tienen diferentes hábitos de compra en cada una de estas fechas, convirtiendo el fin de año en una verdadera temporada de consumo.
Y hay algunas formas clave que pueden ayudar a su marca a obtener buenos resultados centrándose en las características del consumo en la fecha.
Los compradores electrónicos y sus experiencias con el Black Friday
Si le gusta saber cómo se comportan los consumidores en el mercado, entonces debe haber leído o escuchado sobre la preferencia de los consumidores por las compras fuera de línea en ediciones anteriores del Black Friday.
La buena noticia es que muchas de estas personas tienen su primera experiencia de compra en el Black Friday.
Sin embargo, incluso con la alta participación de los usuarios de Internet, algunas personas siguen rechazando la compra en línea. Según una encuesta realizada por Provokers, cerca del 40% de las personas tienen miedo al fraude en línea y otro 38% simplemente prefiere ver los artículos en persona. Una pequeña parte, el 23%, considera que el pago del flete es un obstáculo.
Es posible llevar a cabo algunas acciones que desmitifiquen estos temores, transmitiendo seguridad a su cliente a través de sellos de seguridad, ofreciendo más contacto con el producto a través de contenidos de vídeo o envíos gratuitos durante el evento. Las opiniones de los clientes que ya han comprado también son muy importantes para la decisión de compra y la credibilidad de una tienda.
Omnicanalidad para una experiencia de encendido y apagado
Cuando los consumidores deciden hacer sus compras en línea, suelen buscar atributos más importantes que el propio precio.
Según una investigación realizada por Provokers, las instalaciones móviles, la experiencia en el sitio y las opciones multicanal son indispensables en las compras en línea.
De estos atributos, cerca del 42% de los consumidores buscan opciones multicanal como la recogida en tienda y un tiempo de entrega favorable. La forma más lógica de aumentar el índice de consumidores interesados en comprar en línea es ofrecer condiciones de envío gratuitas y un plazo de entrega corto.
Ahora bien, si trabajas con canales tanto online como offline, una gran solución es utilizar sistemas que integren estos canales y faciliten la compra de tu producto.
Un ejemplo de ello es el uso de un sistema de recogida, que permite a su cliente realizar compras en línea y recogerlas en un punto de venta cercano a su ubicación. Alrededor del 24% de los consumidores se sentirían motivados si tuvieran la opción de recoger en la tienda.
La información sobre precios y existencias también es importante, ya que cada vez más personas utilizan Internet para complementar las compras realizadas en las tiendas físicas, especialmente para investigar, ya que cerca del 86% de las personas prefieren investigar en línea y el 53% de los que no son compradores electrónicos prefieren investigar en línea.
Otra forma que se está popularizando aquí en Brasil, es el uso de QRCode para las transacciones y compras. Los estudios demuestran que los pagos a través del código QR ya aparecen con números significativos como medio de pago en las tiendas físicas.
Además, el QRCode es una forma práctica de que los clientes realicen compras en línea cuando se enfrentan a inconvenientes (como largas colas, horarios de apertura, compras de última hora) en las tiendas físicas. Esta es una puerta de entrada a las compras en línea.
Consumo digital, ¿cómo es el hábito del Black Friday?
En la temporada de consumo de fin de año, cada fecha estacional tiene sus propias características, y el Black Friday no es diferente, en esta época el consumidor tiene en mente aprovechar las promociones para sí mismo, comprar cosas para el hogar o de alto valor agregado. Es la temporada del "¡me lo merezco!".
Y para aprovechar al máximo las promociones que trae el evento, el consumidor se prepara con muchas búsquedas e investigaciones con varios meses de antelación, para asegurarse de que tomará la mejor decisión de compra.
Si te ha picado la curiosidad y quieres leer más sobre este tema, lee nuestro artículo "El sueño del consumidor, ¿está tu marca preparada para cumplir esta expectativa en el Black Friday?
