Los KPI's son la mejor forma de analizar los resultados, porque presentan a través de números y métricas el resultado de cada una de las acciones de su empresa, y si están aportando el ROI deseado.
Para que una estrategia tenga realmente éxito, es necesario seguir siempre el rendimiento de las acciones de su empresa. Para tener una noción de lo que ya se ha hecho, de lo que ha tenido éxito y de lo que no lo ha tenido tanto, hay que documentar y analizar todos estos datos cada vez que se realiza una nueva acción.
Una forma de monitorear los resultados de su estrategia es a través de los indicadores clave de desempeño, o como es mejor conocido KPI's (Key Performance Indicator), que básicamente son métricas muy relevantes para medir los resultados de su negocio, además de ser un gran punto de partida para las estrategias y procesos de gestión de las áreas de una empresa.
¿Cómo elegir los KPI para su empresa?
Para elegir buenos KPI's para su empresa, es necesario entender que cada uno de ellos ayudará a tomar decisiones más inteligentes y asertivas. Son los que medirán el desempeño de cada uno de los objetivos trazados en su empresa, por lo que deben estar profundamente vinculados a estos objetivos.
Además, hay que elegir cuidadosamente los indicadores que se analizarán para mostrar la eficacia de las acciones. Los indicadores erróneos pueden dar la impresión de que todas las acciones van bien cuando, en realidad, no es así. Al elegir un KPI, tenga en cuenta estas 5 características:
Ser medible
No es posible hacer un análisis preciso si sus KPI no son medibles. Es necesario tener un sentido de la evolución, y los datos medibles de su negocio serán indispensables para calificar la toma de medidas.
Busque la información adecuada, dónde encontrarla, quién será el responsable de medirla y con qué precisión medirá los resultados de su estrategia.
Ser importante para la empresa
Un buen KPI debe indicar si las estrategias de su empresa están generando resultados expresivos o si se están alcanzando sus objetivos.
Ser relevante
Céntrate en los datos que son significativos para tu negocio, intenta alejarte de las métricas de vanidad, aquellas que parecen expresivas, pero que no muestran resultados concretos. Si su empresa quiere mejorar la relación con los clientes, por ejemplo, céntrese en las métricas de servicio al cliente y en el NPS.
Realice siempre una auditoría para evaluar la relevancia de los KPI, algunos de ellos pierden su valor a medida que la estrategia evoluciona, así que intente evaluar cada 4 o 6 meses la eficacia de sus KPI.
Ayudar a la toma de decisiones
Cada uno de los resultados medidos en tus KPI's tiene que ayudarte a tomar decisiones inteligentes, como entender qué canales de venta funcionan mejor para tu audiencia, si tu enfoque en las redes sociales está en línea con el perfil de tu persona, o incluso qué campañas tienen sentido para tu negocio.
Ser medible periódicamente
Por último, un KPI necesita ser medido constantemente, para entender qué funciona en sus estrategias, qué puede ser eliminado y sustituido e incluso cambiar los procesos de acuerdo con los datos obtenidos.
Estos análisis periódicos, además de ayudar a entender si el ROI de las acciones es interesante, también sirven para motivar a los equipos, aplicando nuevas estrategias y planificando los próximos objetivos de su negocio.
Los comercios electrónicos también pueden utilizar los KPI para controlar el crecimiento de sus operaciones. Saber si el ticket medio está aumentando, o cómo van los ingresos medios de las transacciones en su sitio, son sólo algunas métricas que pueden vincularse a sus objetivos.
Puede seguir las páginas con mayor índice de abandono, los carritos de la compra abandonados, el tiempo para completar el proceso de compra, y entender qué acciones se pueden tomar para mejorar losíndices de satisfacción de los usuarios y los resultados de su empresa. Los KPI's seguro que ayudan.
Si todavía no gestiona los KPI's de su comercio electrónico, quizás nuestra "Plantilla para la gestión de KPI 's" pueda ayudarle. En él puede encontrar algunos KPI importantes para su operación, marketing, servicio al cliente y logística. Sólo tienes que descargarlo y empezar a utilizarlo.
Lea también la "Charla de directores generales: ¿Qué es lo que hace que los clientes sean más rentables?"
¿Ya realiza la gestión de los KPI en su empresa? ¿Cómo se hace? Déjalo en los comentarios.
