Todos estamos viviendo el 2020 y sintiendo lo desafiante que está siendo este año en varios aspectos de la vida de una persona o empresa. Hablando a nivel empresarial, el escenario actual hace imposible conseguir buenos resultados en las operaciones, tanto si se es emprendedor como si se forma parte de una gran empresa.
Es el momento de reflexionar, entender los impactos y adaptar lo que hay que transformar para generar oportunidades de negocio para su empresa.
Este no es un artículo sobre Covid-19 o la crisis que estamos viviendo, sino sobre la dirección que está tomando el mercado y las expectativas para las fechas más atractivas comercialmente, como el Black Friday.
Puede parecer prematuro hablar de un acontecimiento que sólo se producirá en noviembre, pero para tener éxito hay que planificar con antelación y saber cómo afrontar las expectativas que ofrece el evento y las oportunidades que generará.
He hablado con personas que trabajan en puestos estratégicos en los principales actores del mercado, y es notable que el uso de promociones para incentivar las ventas se ha utilizado para adaptar las estrategias de venta durante el escenario de la crisis, donde el consumidor está más cerrado a realizar compras y necesita impulsos externos. Podemos ver esta tendencia reflejada en el Black Friday, que es una fecha en la que las ofertas suelen ser compras atractivas. Pero, ¿cómo van a destacar las marcas que utilizan constantemente las ofertas este año, en el mayor evento del comercio minorista?
Las expectativas para este Black Friday son que habrá una gran competencia de precios, tan alta como en años anteriores. Será la oportunidad perfecta para mover el stock de su marca y también para realizar esfuerzos de relación con los clientes durante el año. Lógicamente, para que el evento traiga buenos resultados, es necesario planificar desde su estrategia de ventas apuntando a la ganancia, las promociones e incluso los diferenciales que su negocio puede ofrecer al cliente, como las opciones de compra multicanal, los temas relacionados con la logística, la atención al cliente y por supuesto, asegurar también la estabilidad de su tienda.
Buscar alternativas para aumentar la experiencia del cliente será fundamental, más aún si el segmento en el que se opera tiene un alto índice de competencia. Así que aquí tienes algunos consejos para el Black Friday 2020:
Conecte sus tiendas físicas con las online
Si tiene una operación de comercio físico, debe estar lidiando con la falta de existencias en sus tiendas, o incluso con el stock de productos que no tienen demanda. La alternativa puede ser unificar su stock y ponerlo a disposición en la tienda online. Pero recuerde, si es necesario aplicar una estrategia de precios, planifique bien cómo se aplicará para no generar daños en su negocio. La idea es renovar las existencias y hacer que su flujo de caja funcione.
Programas de afiliación
Una forma de involucrar a su equipo de ventas y aumentar los resultados de su negocio es utilizar programas de afiliación, en los que personas de su equipo promocionarán sus productos y recibirán una comisión por cada venta realizada. Se trata de una estrategia publicitaria que está siendo muy utilizada por los grandes minoristas del mercado para promocionar las ventas más orientadas al perfil del cliente y generar oportunidades de empleo.
Planifique sus márgenes de beneficio
Entienda los márgenes de beneficio que tendrán sentido para su negocio. Muchas empresas acaban siguiendo a la competencia y aplicando promociones competitivas, pero que no aportan beneficios a la empresa. Ser consciente de su margen de beneficios, también le permite hacer promociones de los productos adecuados según su estrategia. Por ejemplo, si su estrategia se basa en aumentar el flujo de clientes, lo ideal son las promociones de productos ya conocidos y populares. Si su objetivo es atraer a nuevos clientes, optar por promociones en productos de alto valor añadido atraerá la atención.
Sea cual sea su estrategia de promoción, debe estar alineada con los márgenes de beneficio que quiere conseguir en el Black Friday.
Visión a largo plazo
El escenario actual ha traído nuevas tendencias al mercado, como el crecimiento del número de personas que han realizado sus primeras compras en tiendas online y siguen viendo el canal con alta comodidad. El Black Friday será una oportunidad para crear una base de clientes y fidelizarlos en el canal digital. Si su empresa crea una red de fidelización en la tienda online, la tendencia es segura para su canal digital.
Por lo tanto, no dejes que el escenario actual impacte en tu negocio, conoce cómo adaptarlo utilizando los canales digitales para potenciar tus ventas, y los consejos anteriores para destacar tu empresa en el mercado durante el Black Friday 2020.
