Para tener éxito y garantizar la preferencia sobre los distintos competidores, un comercio electrónico debe apostar por productos de calidad, facilidad de navegación, una buena presentación, una logística adecuada, estrategias de marketing y herramientas de fidelización de clientes.
Sin embargo, uno de los pasos fundamentales para la conversión que se deja de lado es la optimización del checkout del comercio electrónico. Esta fase representa la última etapa antes de realizar la compra y es en ella donde el cliente suele tomar la decisión final sobre el producto.
Sin embargo, si el proceso de compra no es fácil y requiere una serie de acciones que exigen tiempo al usuario, esto puede hacer que renuncie a la compra y abandone el carrito. Para evitar que esto ocurra, en el artículo de hoy vamos a enumerar las 7 mejores prácticas que debes adoptar en tu tienda online. Compruébalo.
1. Rapidez en la compra
La rapidez es una de las principales razones por las que un cliente prefiere realizar una compra en una tienda online. Al fin y al cabo, no es necesario salir de casa, en horario comercial, para adquirir un producto y puede hacer la compra cuando esté libre.
Sin embargo, este deseo puede convertirse en una frustración si el usuario se encuentra con un sitio mal hecho, que presenta dificultades de carga o que exige muchos pasos para completar la compra.
Por lo tanto, si quiere tener un mayor número de conversiones, invierta en la calidad de su sitio para que proporcione una experiencia agradable al usuario, de modo que no desista antes de empezar.
Lo mismo ocurre con los dispositivos móviles, ya que con la popularización de los teléfonos inteligentes y las tabletas, muchas compras se realizan por estos medios. En otras palabras, es esencial invertir en una plataforma móvil que se adapte a los más diversos tipos de pantallas y que no presente dificultades en ninguna de las etapas de la venta.
2. Seguridad durante las etapas
El entorno virtual sigue siendo considerado inseguro por muchos consumidores, debido a la falta de información o a experiencias desagradables. Por lo tanto, es muy importante que, al llegar a su comercio electrónico, este cliente se sienta seguro para realizar sus compras y esté seguro de recibir el pedido sin ningún daño.
Las medidas de seguridad son aún más importantes en la fase de finalización del pedido, porque es allí donde el usuario proporciona sus datos bancarios y la información relativa a la tarjeta de crédito, la dirección, el número de teléfono, el CPF, etc. Por lo tanto, utilice certificados de seguridad y evite dirigir a sus clientes a otros sitios, para que tengan más confianza con su servicio.
3. Formularios fáciles de rellenar
Los formularios con la información para completar el pedido también son factores relacionados con la rapidez y agilidad con la que se realiza el checkout en el comercio electrónico.
Muchos empresarios no suelen pensar en esto, pero rellenar largos formularios, con la necesidad de información variada, que son interesantes para las estrategias de marketing, puede ser un verdadero martirio para los clientes apurados.
Una buena alternativa es ofrecer la opción de iniciar sesión con redes sociales, como Facebook o la cuenta de Google, porque estas plataformas ya proporcionan algunos datos que adelantan el proceso de recogida de información. Otra opción interesante es la de la compra rápida, que sólo pide los datos esenciales, como el CPF, el nombre, la dirección de entrega y la forma de pago.
4. Resumen de la cesta de la compra con información detallada
Ofrecer un resumen de la cesta de la compra es otra forma de agilizar la compra y optimizar el pago en el comercio electrónico. Esta información es importante para que el usuario pueda observar brevemente los pedidos realizados y el importe total a pagar, incluyendo impuestos y recargos, sin tener que salir de la página para acceder a estos datos.
5. Descripción adecuada del proceso de compra
Todavía en este sentido, es necesario proporcionar una descripción completa de todo el proceso de compra para que el usuario tenga la dimensión exacta de dónde está y qué le falta para terminar, porque es desagradable sentirse perdido durante la compra.
Una forma interesante de hacerlo es creando pestañas de navegación que permitan al usuario volver atrás si lo necesita y también tener una idea del tiempo que tarda en completar el pedido.
Además, puede crear una página de pago para confirmar los datos y cerrar la compra. Considere la posibilidad de poner un mensaje de agradecimiento y asegúrese de informar de cuáles son los siguientes pasos: separación de existencias, entrega al transportista, etc.
6. Eliminación de las distracciones
Algunos comercios electrónicos tienen una serie de banners, ventanas emergentes y enlaces que, si se hace clic, dirigen a páginas fuera de la etapa de pago. Por mucho que el uso de estas herramientas sea adecuado para las estrategias de marketing, en esta etapa, el cliente quiere, además de seguridad, facilidad de acceso a la información.
Por lo tanto, las páginas de finalización de la compra con demasiada información visual pueden alejar al cliente y generar el abandono del carrito. En caso de duda, realice una prueba A/B y compruebe qué elementos de diseño del sitio garantizan un mejor resultado.
7. Diversidad de métodos de pago
Puede parecer descabellado, pero una parte importante de la población no tiene tarjeta de crédito ni cuenta bancaria. Por ello, llegar a la fase final de una compra en un sitio web y no poder finalizar el pedido debido a la ausencia del método de pago permitido es frustrante para el cliente, lo que puede llevarle a la competencia.
Para que no pierdas ventas y puedas atender a la mayor cantidad de usuarios posibles, invierte en diversas opciones como: comprobante de pago bancario, transferencia, tarjeta de débito, billetera digital, entre otras.
Ahora que conoces nuestros consejos para mejorar la fase de pago en el comercio electrónico, ¿a qué esperas para ponerlos en práctica? Recuerde que tener un sitio que ofrezca una buena experiencia de usuario se traducirá en un menor abandono de carros y, en consecuencia, en una mayor tasa de conversión, que es el principal objetivo de una tienda online.
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