Cada cierto tiempo surgen nuevas tendencias en el mercado del comercio electrónico, que aportan soluciones asequibles y novedades que se integran en la estrategia de muchas marcas. Así es como el comercio unificado se ha convertido en una nueva generación de minoristas.
Pero, ¿qué es el comercio unificado, cuáles son las ventajas para el comercio electrónico y qué plataformas tienen ya modelos de negocio que unifican su funcionamiento? A continuación hablaremos de estos puntos.
¿Qué es el comercio unificado?
El comercio unificado es un conjunto de canales de venta al por menor consolidados en un único software. Esta propuesta le permite Integración de los canales de ventaEsta propuesta permite mejorar la experiencia de compra y así convertir a los consumidores en clientes más fácilmente.
Las plataformas de comercio unificado suelen estar orientadas al desarrollo, conexión y gestión de los canales de venta tanto online como offline lo que facilita al comerciante la gestión de sus canales, ya que todo se puede hacer en un único lugar.
Ventajas de utilizar el comercio unificado en el comercio electrónico
Los programas informáticos que utilizan el comercio unificado como eje del servicio, simplifican, sincronizan y mejoran el servicio, el uso de las existencias y los procesos relacionados con el comercio minorista.
También es posible la integración con canales digitales como tiendas virtuales, marketplaces, multitiendas, hotsites, correo electrónico y muchos otros, así como en el comercio minorista offline como acompañamiento de tiendas tradicionales, tiendas guía, tiendas pop up, etc.
Además de las soluciones para el comercio minorista B2C, el comercio unificado es muy útil para el Comercio electrónico B2BPermite la integración de canales, la facilidad de gestión y llegar a nuevas audiencias.
¿Qué tiene una plataforma de comercio unificado?
Una plataforma de comercio unificado cuenta con soluciones que conectan, integran y unifican los canales de venta, tanto online como offline. Plataformas como VTEX, Linx e Shopify tienen recursos interesantes para unificar canales, algunos ejemplos son:
- Sistema de gestión de pedidos (sistema OMS);
- Pago integrado;
- Herramientas de atención al cliente;
- Integración con aplicaciones;
- Integración con software ERP, CRMs, WMSs y más;
Además de estas características, la plataforma de comercio unificado permite mantener inventarios actualizados y unificados para evitar el desabastecimiento y permitir que el consumidor encuentre el producto de su interés en cualquier canal de venta que su empresa tenga disponible, esto también proporciona más autonomía a los clientes.
E experiencia personalizada es también un diferencial, ya que el servicio es más práctico y puede insertarse en varios contextos de los carros de la compra.
En cuanto a los datos, las plataformas de comercio unificado tienen formas de analizar y predecir el comportamiento de los clientes para mejorar la experiencia de compra.
También se facilitan los factores vinculados al proceso de compra, como el ajuste de precios en todos los canales con mayor precisión, las opciones para evitar el abandono del carrito por frustración del consumidor. También es posible organizar el movimiento de las existencias por región y demanda y tener más eficacia en el proceso de intercambio y devolución.
El comercio unificado permite tener una visión global del negocio desde un solo sistema, es una solución práctica para las empresas que trabajan con varios canales de venta.
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