El uso de dispositivos móviles ha superado a los demás. Según la Encuesta Nacional Continua por Muestra de Hogares (PnadC), publicada por el Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE), el 64,7% de los brasileños tiene acceso a Internet, es decir, 116 millones de personas conectadas. De ellos, el 94,6% accede a una red a través de un Smartphone.
Esto revela la importancia de tener en cuenta el contenido y los diseños aplicables a los dispositivos móviles. Si puede personalizar la navegación en el sitio web y el blog de su empresa, no debe pensarlo, ciertamente, perderá oportunidades de venta.
Ahora bien, a partir de este tipo de personas, ¿cómo atraer a su sitio a personas con verdadero potencial de compra? Para ello, existe un recorrido de compra. A grandes rasgos, se trata de una estrategia que permite atraer a clientes realmente interesados en su producto, impulsando sus conversiones y mejorando sus resultados.
Para entenderlo de una vez por todas, lea este contenido hasta el final. En él, se abordan cuestiones esenciales como el concepto de recorrido de compra y su aplicación a su negocio. Compruébalo.
¿Qué es un recorrido de compra?
Como puede ver, es a través de esto que su sitio se destaca de muchas otras páginas en Internet. Incluyendo a sus competidores. Un viaje de compra consiste en distinguir los niveles de interés en su producto y luego atraerlos según la etapa en la que se encuentren. Significa llevar al cliente a lo que realmente necesita: su producto.
A través de una estrategia de marketing de contenidos, sus clientes pueden identificarlo:
- poseen un problema;
- necesita para solucionarlo;
- una solución es su producto;
- deberían comprar a través de su empresa.
Cada vez se compran más cosas por Internet. El uso de sus teléfonos móviles puede indicar que es esencial estar en línea y preparado para ofrecer una buena experiencia móvil.
¿Por qué es importante el recorrido de compra?
La publicidad y la venta en Internet de forma convencional ya no dan resultados en los últimos tiempos. Los pedidos exprimidos de productos no suelen atraer.
La gente no quiere leer anuncios explícitos ni ser abordada al azar por vendedores. Además, el proceso de venta tradicional, el enfoque "a ciegas", está muy desgastado y los vendedores acaban teniendo un bajo porcentaje de conversión.
Con un viaje de compra bien planificado, ya que la gente va a través de una dirección al vendedor y no al revés. A través de los formularios, ahora solicitan más información y demuestran su intención de comprar lo que usted tiene para vender.
También están más informados sobre su producto y con un interés más constante en comprarlo. Más que eso: el punto de atracción entre el vendedor y el cliente se reduce mucho. Esto significa que su cliente conocerá mejor su empresa y su producto, presentando menos objeciones en el momento de la compra.
De este modo, el viaje del cliente ya no es una tendencia virtual, sino un proceso básico que tiene como objetivo atraer a los clientes y reconocer su marca.
¿Cuáles son las etapas del proceso de compra?
Al principio de este artículo hablamos de los niveles de interés. Por lo tanto, son las etapas. Cada uno de ellos requiere un tipo de planteamiento y de orientación. Así como una forma específica de comunicar y definir una relación con el cliente. A continuación, conozca más detalles al respecto.
Aprender y descubrir
En esta fase, el lector todavía no sabe lo que necesita de su producto. Por lo tanto, aquí podemos decir que está interesado en el contenido de la parte superior del embudo, en el que se introducirá o querrá tener lo que su empresa vende. Si ofreces una aplicación de control financiero, por ejemplo, empieza por utilizar o dar consejos sobre las mejores aplicaciones de descuento que se pueden hacer.
Utilice una palabra clave con el mayor volumen de búsqueda y explique formas ventajosas de obtener más ganancias con sólo invertir los ahorros. Esto sin duda instigará en el lector el deseo de ahorrar y controlar sus finanzas. Pronto descubre que necesita encontrar una forma automatizada para tener éxito en su acción.
Reconocimiento de problemas
Ya en esta etapa, sabe que necesita controlar sus finanzas. ¿Y qué tal si les damos consejos sobre cómo hacerlo? Enséñales que pueden ahorrar poco a poco en el supermercado y en la tarjeta de crédito, pero que tienen que encontrar la manera de controlar sus gastos.
Utilice la misma estrategia que muestra arriba, dirigiendo o cliente para pasar a la siguiente etapa, cuando se puede clasificar para que un vendedor se ponga en contacto o no.
Consideración
Aquí puedes dar alternativas sobre cómo hará el control del gasto. En otras palabras, enséñele a utilizar su producto y evalúe como opciones de mercado, un fin de qué empresa es su elección correcta. Déle alternativas para que pueda decidir la mejor manera de controlarse y conseguir sus deseos.
Decisión de compra
En este contenido, ya se puede exportar un poco más explícitamente su intención de vender el producto y hablar de sus casos de éxito, hacer un contenido que aborda cómo sus ventajas, entre otros. Este material debe dirigirse a los clientes potenciales que ya no están disponibles, es decir, que ya tienen un interés declarado en comprar.
¿Se da cuenta de lo que supone un viaje de compra o de cliente para seguir todo el proceso hasta una adhesión? Para conseguir esa estrategia, incluya siempre llamadas a la acción (CTA) en la página de contenido que dirija o conduzca al siguiente paso de ese embudo. Además, no olvide ofrecer contenidos con capacidad de respuesta y de carga rápida para facilitar la navegación móvil.
¿Cómo crear un viaje de compra eficiente?
Para que esto sea posible, es necesario tener algunos cuidados. A continuación, se enumeran los principales para usted, hechos, obtener los mejores resultados.
Estructurar una persona
Haga una evaluación entre los clientes que ya tiene y que están más interesados en su producto. Identifica a esta "persona media" y hazte preguntas como
- ¿Qué edad tienen?
- ¿Cuál es su cargo?
- ¿Cómo es su rutina social?
- ¿Cuáles son sus intereses en el tema?
Estos son algunos ejemplos de preguntas que debe hacer a sus clientes entrevistados. De este modo, podrá identificar a quién se dirige su empresa y cuál es el mejor lenguaje a utilizar. Además, será más fácil ofrecer contenidos precisos, que solucionen los problemas del lector y desesperen o su interés real.
Conozca los pasos
Conocer cómo son las etapas esenciales para poder ofrecer un material bien dirigido a cada una de ellas. Recuerde que los contenidos deben ser siempre útiles e interesantes. Sin embargo, deben estar dentro de la estrategia de una etapa que estás siguiendo.
Construir un flujo
Preferiblemente, haga una planificación para elaborar una estrategia, identificando qué palabras clave se elegirán y cuáles se utilizarán. Así será más fácil organizar su producción y obtener los mejores resultados.
Por último, podemos decir que el viaje de compra es un aspecto básico para lograr retornos de ventas potencializados. Además, proporciona otros activos secundarios, como el refuerzo de la imagen, el reconocimiento de la marca y una mejor orientación de los clientes sobre su producto.
¿Quiere complementar sus estrategias y vender más? Entonces consulte este otro artículo con consejos para mejorar la usabilidad y aumentar las tasas de conversión en su sitio web.
