Imagínese que se pasa horas buscando un producto en Internet, comparando precios y reputaciones y, cuando por fin se decide, el sitio se bloquea justo en el momento de finalizar el pedido. De hecho, es muy probable que esto ya le haya ocurrido. Pero, ¿y si estuviéramos hablando de un cliente de su tienda? ¿Puede anticiparse a los problemas del comercio electrónico de su empresa?
A primera vista, puede parecer inviable. Es habitual que los servidores presenten inestabilidades, además de fallos de redirección y de trazados pesados. Pero, sí, es posible y necesario. Por lo tanto, anticipe.
No sirve de nada invertir sólo en estrategias de marketing. Para vender más en Internet, es necesario tener una estructura que apoye el crecimiento. Siga leyendo y descubra cómo evitar fallos en su tienda virtual.
¿Cómo anticiparse a los problemas en el comercio electrónico puede ser parte de la planificación?
En la situación descrita en el primer párrafo, ¿cómo imagina la reacción del consumidor? Si su producto es de gran valor para él, puede incluso insistir en comprarlo. Sin embargo, aunque tenga éxito después de unos cuantos intentos, la reputación de su tienda ya estará comprometida.
La primera consecuencia es el aumento de los abandonos de carros, lo que perjudica la tasa de conversión. Los problemas de navegación y usabilidad dificultan la experiencia del cliente, y las malas experiencias son uno de los principales motivos que impiden la fidelización.
En otras palabras: no anticiparse a los errores en el comercio electrónico significa perder dinero.
Por lo tanto, no basta con poner el sitio en línea. A la hora de planificar su tienda virtual, es fundamental incluir, además del mantenimiento y el soporte, herramientas de prueba y monitorización.
¿Cómo probar una tienda electrónica?
Probar el rendimiento del sitio y supervisar las métricas de rendimiento clave son rutinas en la gestión de los comercios electrónicos de éxito.
Hay varios aspectos a evaluar y varios métodos para comprobar una tienda online. Los principales puntos de atención son el rendimiento, la usabilidad y la compatibilidad. Compruébelo.
Pruebas de usabilidad
Son la forma más habitual de comprobar la funcionalidad de la interfaz. Su principal ventaja es la participación de los usuarios, a los que se invita a probar el sitio: sus dificultades son analizadas por los desarrolladores para facilitar el uso del producto.
Pruebas A/B
Las pruebas A/B tienen como objetivo descubrir cambios en la estructura y el diseño de la página del sitio de comercio electrónico que mejoren el número de conversiones. El rendimiento del sitio se compara a partir de dos versiones diferentes presentadas al visitante.
Bots
Mantener un equipo dedicado a comprobar todos los productos, páginas y funciones de la tienda virtual puede ser inviable. Pero la tecnología para hacer viable este proceso ya existe: los "robots" que hacen controles automáticos. Son herramientas que generan informes sobre el rendimiento del sitio y avisan cuando presenta problemas.
Análisis SEO
La optimización SEO sirve para que su comercio electrónico sea encontrado por los motores de búsqueda en la web. La evaluación de este aspecto incluye el análisis de las palabras clave y la comprobación del ranking del sitio y de los enlaces externos.
¿Cuáles son los 4 errores que no debe cometer una tienda de comercio electrónico?
Los errores más recurrentes de una tienda de comercio electrónico se pueden comprobar constantemente. Así, las URLs defectuosas pueden ser redirigidas, y los demás fallos pueden ser corregidos a la velocidad que exige el consumidor actual.
La rapidez y las acciones en tiempo real son el elemento diferenciador que puede garantizar que el cliente llegue al final de su viaje de compra.
Vea ahora los errores que debe comprobar en su comercio electrónico:
Navegación difícil
En una tienda física, nos gusta que nos reciban y valoramos los entornos organizados, donde es fácil encontrar lo que buscamos.
En el universo online no es diferente. Un sitio difícil de navegar, con carga lenta, imágenes que no se abren y botones de llamada a la acción que no funcionan, es una invitación a que el cliente busque otra empresa.
Mantener una buena navegabilidad no es una mera característica extra, sino un deber de cualquier comercio electrónico, y hace que el cliente se sienta "cómodo" en su tienda.
Problemas en la caja
En el afán de obtener información sobre el cliente, los largos formularios de registro se han convertido en un error común.
Pero un proceso de compra confuso, con muchas páginas para completar, desanima al cliente a continuar. Lo ideal es que el registro sea breve, pidiendo sólo los datos estrictamente necesarios.
Al simplificar la venta, tendrá la oportunidad de crear una relación a largo plazo con el cliente y tendrá mejores oportunidades de conocerlo.
Entre las principales causas de abandono del carrito o de estrés durante la compra se encuentran:
- no localizar el campo CEP, para calcular los gastos de envío;
- dificultad para cambiar la dirección de entrega;
- errores en el cálculo del precio final después de los cambios en el carro;
- dificultad para seleccionar o cambiar el método de pago;
- inconvenientes para entender si la compra se ha finalizado.
También es importante activar las opciones de autocompletar y comprobar que todos los pasos fluyen con facilidad, incluso mejor si todos los pasos están en una sola página, con toda la información necesaria a la vista del cliente.
Sitio web no responsivo
Tal vez este sea el punto en el que la mayoría de las empresas todavía fallan, a pesar de que, según el Instituto Ipsos y Paypal, Brasil ya es el campeón en compras a través de tabletas y smartphones, por delante de otros 22 países.
En otras palabras, si su sitio no es responsivo, se está perdiendo una gran parte del mercado de consumidores en línea de Brasil.
Ofrecer una experiencia responsiva significa tener un sitio que funciona bien tanto en pantallas de escritorio como en dispositivos móviles. Además de aprovechar el creciente mercado de los móviles, que sólo este año ha experimentado un aumento del 56,2% en los ingresos, ser amigable con los móviles es también un punto importante para aparecer en los motores de búsqueda de Google.
Faltas de asistencia
Tener una buena relación con el cliente siempre será fundamental para cualquier venta de productos o servicios. En las tiendas online, las opciones más comunes en la atención al cliente son los chats y las preguntas frecuentes (FAQ).
Tanto en el contacto directo con el consumidor como en el autoservicio, cualquier error sistémico puede acabar con la oportunidad de venta. Como el comercio online no tiene una experiencia presencial, los clientes necesitan herramientas que funcionen perfectamente para responder a sus preguntas y obtener más información.
Cualquier problema será un obstáculo para que el cliente llegue al final del embudo de ventas. Esto también se aplica al sistema de búsqueda dentro del sitio web: incluya filtros y sugerencias, pero lo más importante es contar con una herramienta que ofrezca resultados precisos al cliente.
¿Cuál es la solución?
Es posible evitar estos errores con una buena planificación y métodos adecuados. Prefiera las herramientas que no sólo identifican los problemas, sino que también permiten una acción inmediata.
El viejo dicho "el tiempo es oro" se aplica perfectamente al comercio electrónico: cada hora sin conexión puede suponer una enorme pérdida de ingresos. Por lo tanto, también hay que tener en cuenta la relación coste-beneficio a la hora de elegir un sistema de pruebas.
¿Qué te han parecido estos consejos? Esperamos que nuestro artículo le ayude en la gestión de su tienda online. Si todavía tiene dudas sobre cómo anticiparse a los problemas en el comercio electrónico, póngase en contacto con nosotros y obtenga más información al respecto.
