Ganando cada vez más espacio entre los profesionales del marketing, WhatsApp se está convirtiendo en un interesante canal de ventas para las empresas, cerca del 80% de ellas ya están en la plataforma de mensajería y muchas otras ya están pensando en utilizar la app para aumentar sus ventas.
En el artículo de hoy hablaremos de cómo WhatsApp puede aumentar las ventas de tu negocio y qué puedes hacer para empezar a utilizarlo de forma efectiva.
Relación entre consumidores y marcas en WhatsApp
No cabe duda de que Whatsapp se ha convertido en una herramienta indispensable para relacionarse con los consumidores. Ya sea como canal de atención instantánea o de venta directa, la app de mensajería es una oportunidad no solo para las empresas, sino para los consumidores que buscan un mayor contacto con sus marcas favoritas.
Una encuesta realizada por eCGlobal señala que los consumidores están interesados en interactuar con las empresas a través de WhatsApp. Según la investigación, a cerca del 64% le gustaría recibir ofertas y promociones a través de la app, a otro 45% le gustaría recibir contenidos exclusivos enviados por perfiles de empresas. Sólo el 16% afirma que no le gustaría recibir ningún contenido de las marcas.
Con esto, podemos ver el potencial de WhatsApp como herramienta de relación entre marcas y consumidores, ya que la gente está interesada en recibir contenidos y ofertas de las marcas si fueran exclusivos o imprescindibles.
¿Cómo vender a través de WhatsApp?
Ahora que ya sabes cómo es la aceptación del público, es hora de pensar en tu estrategia de ventas por WhatsApp y aquí te damos algunos consejos para que puedas aumentar tus ventas a través de este canal.
- Evita los grupos, utiliza listas de difusión: Con estas listas puedes enviar un mensaje hasta a 256 contactos diferentes. La ventaja es que la interacción es más personal que las que se hacen en los grupos.
- Sepaofrecer contenido relevante a sus clientes: Es necesario generar interés a su público. Sepa qué le gusta recibir a su persona, ya sea audio, vídeo, promociones o incluso un resumen de las últimas entradas de su blog. Por lo tanto, pida siempre feedback, para entender lo que puede mejorar en el contenido.
- Da el número de tu empresa a tus clientes: No hace falta romperse la cabeza para conseguir leads por WhatsApp. Revela el número de tu empresa a tus clientes, de esta forma se sentirán más seguros para interactuar con tu negocio y reducirás considerablemente los índices de bloqueo e insatisfacción.
- Utiliza WhatsApp como canal de atención al cliente: Muchos clientes prefieren enviar mensajes en la app antes que esperar a ser atendidos por teléfono. Aprovecha esta función para ofrecer un servicio más rápido y cómodo.
- Organiza atus clientes: Cambia el nombre de tus contactos según la etapa de su relación. Así te resultará más fácil retomar el contacto o incluso agrupar a los clientes que generan ventas con más frecuencia.
- Crea un embudo de ventas en WhatsApp: Cada cliente potencial está en una etapa diferente del embudo de ventas, por lo que no tiene sentido enviar el mismo mensaje a todos. Configura un embudo con los clientes que están en primer contacto contigo, los clientes que están interesados en realizar compras y los que ya han realizado compras y tienen una alta probabilidad de iniciar una nueva compra. Tras separar los intereses de tus clientes, elabora un calendario de mensajería que te ayude a relacionarte con ellos en cada uno de estos momentos.
- Crea una campaña de ventas en WhatsApp: Los mensajes con lenguaje persuasivo tienen más probabilidades de ser transmitidos y generar más volumen de ventas. Por lo tanto, invierte en campañas de WhatsApp, utiliza disparadores mentales de urgencia o escasez para fomentar la toma de decisiones.
- Forme a su equipo de ventas en WhatsApp: Invierta en la formación de su equipo, es posible atender a los clientes, responder a sus preguntas y generar ventas a través de la mensajería. Asegurarte de que tu equipo está preparado es esencial para que las quejas y los malentendidos sean mínimos.
¿Listo para vender a través de Whatsapp?
Después de leer este artículo, espero que estés preparado para ganar y relacionarte con los clientes a través de WhatsApp. Hemos preparado un último consejo para ayudarte a vender eficientemente a través de WhatsApp. Conoce la aplicación que hemos desarrollado para vender por WhatsApp: ShopBy.
La aplicación está orientada a las necesidades de franquicias y tiendas físicas que necesitan aumentar sus ventas, utilizando un canal directo con sus clientes y aumentando el alcance de su marca a través de una red de intercambio que tiene como principio el marketing boca a boca. En esta aplicación, las empresas pueden
- Crear un escaparate con los productos de la tienda y compartirlo a través de un enlace;
- Registrar sus existencias y actualizarlas cada vez que se realice una compra;
- Registrar tiendas franquiciadas y utilizar existencias separadas;
- Gestionar los pedidos realizados por WhatsApp en todas las tiendas franquiciadas;
- Analizar el comportamiento del público de cada tienda y desarrollar estrategias de venta más eficaces;
- Proceso de compra simplificado, ya que el cliente realiza el pedido directamente en el escaparate;
- Posibilidad de compartir el escaparate con millones de personas.
Estas son algunas ventajas de nuestra app, si quieres saber más sobre ShopBy, pide una demostración a nuestro equipo, estaremos encantados de ayudarte a vender usando WhatsApp.
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