No es ningún secreto que una buena atención al cliente es fundamental para la prosperidad de cualquier empresa, ¿verdad? Sin embargo, todavía hay muchas preguntas relacionadas con las formas de mejorar la relación con el cliente. Con un plan bien estructurado, es posible aumentar al máximo la retención de clientes y eso es exactamente de lo que hablaremos en este artículo.
En general, los cuidados que hay que tener en un comercio electrónico son los mismos que en las tiendas de ropa. Por lo tanto, califíquese para su línea de negocio o canal de contacto con el consumidor, ya que los consejos que se le den aquí le serán de gran utilidad.
De todos modos, ¿quieres saber cómo mejorar tu relación con el cliente? Siga leyendo y compruébelo.
Conozca a su cliente
En primer lugar, para estructurar un plan duradero y eficaz es necesario conocer a su público objetivo. Debe recopilar información sobre sus canales digitales a través de herramientas de análisis, realizar encuestas y solicitar la opinión de los consumidores.
Una vez hecho esto, es aconsejable crear un perfil semántico que represente a su cliente ideal, también conocido como persona. De este modo, entenderá mejor los dolores y los hábitos de su público y podrá utilizar un lenguaje apropiado para él en el servicio.
Diversifique sus canales de relación
¿Recuerdas la locura de los años 90, cuando Internet estaba aún en pañales y el teléfono no dejaba de sonar en las empresas? Hoy en día, afortunadamente, ese es el motivo de la vinculación por cualquier razón, que cada vez es menor.
Una gran parte de los consumidores prefiere enviar mensajes a través de la aplicación, las redes sociales, el correo electrónico o el chat en línea. Por lo tanto, atienda a los sitios web públicos y dé varias opciones de canales para el servicio.
De esta manera, además de agilizar el proceso, los consumidores no pasan por experiencias desagradables tratando de encontrar una forma de comunicarse con su empresa y pierden valiosos minutos en ello.
Definir quién es el responsable del servicio al cliente
La relación con el cliente, al igual que cualquier otro servicio, necesita personas capacitadas. Si mezcla actividades y deja que el personal de administración o de ventas se encargue de ello, puede estar perdiendo muchos clientes.
Lo ideal es tener a alguien que haga este primer contacto con el consumidor, trasladándolo, si es necesario, al especialista del sector. Por lo tanto, elija un profesional que sepa dar un servicio humanizado y trabajar con presión, además de conocer todos los departamentos de la empresa.
Crear objetivos
Debido a la evolución tecnológica, hoy en día se obtiene información adicional precisa, como el tiempo de respuesta, el porcentaje de clientes atendidos y los problemas resueltos. En otras palabras, ahora es más fácil crear objetivos y controlar en tiempo real el rendimiento de sus empleados.
Por ello, quienes están presentes en el entorno digital deben medir los datos que utilizan estas herramientas y trabajar para mejorar sus indicadores. Aproveche las herramientas disponibles para hacer un seguimiento de los objetivos y aumentar así la satisfacción de los clientes.
Sea transparente
Una de las principales experiencias que un cliente puede crearse son las expectativas sobre un producto o servicio y que no se corresponden. Por lo tanto, si algo salió mal y el plazo de entrega será más largo de lo esperado, por ejemplo, informar al comprador sobre esta situación o tan pronto como sea posible.
Cuando una comunicación no es transparente, los consumidores suelen exaltarse y publicar sus insatisfacciones en las redes sociales, sitios de quejas o cualquier otro medio. De este modo, su imagen se ve empañada y deja de cerrar más tratos.
Por último, cabe señalar que la relación con el cliente no es una ciencia exacta y debe ser objeto de una revisión periódica. Los medios digitales y otras herramientas ayudan mucho en este proceso, sin embargo, el factor humano es esencial para el éxito de su plan. Por ello, formar a sus empleados y escuchar la opinión del público debe ser su prioridad.
¿Te ha gustado este post? ¿Estás adoptando ya estas prácticas en tu negocio, o aún tienes alguna duda? Deje su comentario.
