Con los acontecimientos mundiales de los dos últimos años, la experiencia del consumidor se ha desarrollado mucho más rápido de lo esperado. Interacciones de marca y experiencias de compra han tomado rumbos muy diferentes a los de antes.
Para 2022, 50% de los consumidores mundiales dicen que la pandemia les ha hecho reevaluar su propósito sobre lo que es realmente importante, recordando aspectos diferentes de cómo vivíamos, trabajábamos y comprábamos hace apenas dos años.
En un mercado altamente competitivoEn un mercado altamente competitivo, el servicio personalizado se ha convertido en sinónimo de fidelidad del cliente.
A medida que los consumidores se vuelven más adeptos a compras digitaleslos minoristas en línea se enfrentan a la dolorosa realidad de que, aunque el comercio electrónico se ha convertido en un Comercio electrónico les permite mantenerse a flote durante la recesión, esta nueva dependencia de las ventas online tiene un coste.
Con este nuevo escenario, la reflexión que se plantea es precisamente en relación al éxito en torno al canales digitales. Y con ello, también se ponen de manifiesto los factores que llevan a las tiendas online a perder oportunidades de venta y a tener un bajo rendimiento en la planificación de la empresa.
¿Qué hace que una tienda de comercio electrónico pierda oportunidades de venta?
Son numerosos los factores que pueden hacer fracasar las ventas en un comercio electrónico. Recientemente el Cuadro de opinión ha publicado recientemente una infografía en la que se señalan algunas de las razones por las que los consumidores abandonan sus productos en el carrito.
En la investigación se señala que al menos el 66% de los encuestados acaba renunciando a la compra online por factores como el importe de los portes. Por ejemplo, el plazo de entrega es más largo de lo esperado, o el mal funcionamiento de la aplicación de un cupón de descuento. Además, en la encuesta, el 6% de los consumidores dicen que renuncian a la compra porque simplemente no entienden la información que aparece en la página.
Es importante identificar los factores que pueden influir en la pérdida de ventas en su comercio electrónico, y por qué ocurre esto.
Compruebe 4 razones por las que su comercio electrónico está perdiendo dinero:
- Lentitud en el sitio web
Con la fuerte evolución de la transformación digital, las nuevas tendencias de comportamiento de los consumidores también han comenzado a tener nuevos hábitos. Una de ellas es que se han vuelto más impacientes en el entorno digital. Un estudio de 2014 reveló que el 57% de los clientes abandonan un sitio web si tardan más de tres segundos para cargar. Y si su sitio web se bloquea, eso también será un gran inconveniente para el usuario. Un mensaje de fallo de carga no sólo hará que su tienda parezca menos legítima, sino que una buena parte de la gente suele abandonar los artículos de su cesta si esto ocurre.
Por eso es importante invertir en una plataforma de comercio electrónico en la que pueda confiar para evitar interrupciones, así como supervisar constantemente el rendimiento de su tienda.. Con Codeby, nuestros clientes cuentan con un equipo especializado de alto nivel con visión estratégica aplicada a la tecnología, que promueve el mejor desempeño para su comercio electrónico, evitando escenarios de falla y errores que perjudican la experiencia de sus consumidores.
- No es un sitio "amigable para los móviles".
No diseñar el sitio web para que se pueda acceder a él a través del móvil es otro gran error. Solo en 2018, 52,2% de todo el tráfico en línea se produjo a través de dispositivos móviles. Esto se debe a que, con la era digital actual, la gente pasa cada vez más tiempo utilizando sus teléfonos móviles en lugar de su ordenador para realizar actividades en línea, incluidas las compras.
Asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico funciona tan bien en los dispositivos móviles como en los ordenadores de sobremesa. En Codeby, los proyectos se desarrollan siempre con la técnica Mobile First, asegurando el mejor rendimiento del sitio en los dispositivos móviles. Además, nuestros equipos de expertos en UX y diseño de interfaz de usuario, ayudan a construir el comercio electrónico, incluyendo todas las características y la fase de construcción para apoyar el crecimiento de sus canales digitales.
- Falta de información sobre la entrega
Es importante ser totalmente transparente sobre los costes y los plazos de entrega, antes de sus clientes comienzan a comprobar sus compras. A estudiar de 2017 señala que el 45% de los compradores abandonan sus artículos en el carrito si no están satisfechos con las opciones de entrega, ya sea por precio o por tiempo.
Una forma fácil de resolver esto es incluir funciones personalizadas, como una calculadora de gastos de envío en la página del producto o al principio del proceso de compra para ofrecer una total transparencia.
Conociendo la importancia de las funcionalidades en el viaje de compra del consumidor, Codeby cuenta con un equipo de innovación con un equipo multidisciplinar comprometido con el desarrollo de soluciones, tecnologías y arquitecturas para las necesidades de su negocio.
De esta manera, podemos resolver rápidamente los escenarios negativos en la experiencia del usuario.
- Mala atención al cliente
Nada aleja más a los clientes que una mala estrategia de Servicio de atención al cliente. Ya sea por una mala experiencia postventa o por la falta de apoyo previo a la compra, los clientes insatisfechos tienden a desaprobar las malas experiencias y dejan de fidelizar sus compras.
Para evitar que esto ocurra, haga que la información de asistencia al cliente sea clara en su sitio web. Un chatbot también puede ofrecer el tipo de asesoramiento instantáneo que los clientes necesitan directamente antes de la compra.
En Codeby, combinamos nuestra experiencia con las tendencias del mercado, exploramos las mejores formas de aprovechar los resultados de su negocio y ayudamos a su comercio electrónico a ofrecer la mejor experiencia al cliente.
Aunque es imposible evitar por completo que la gente abandone una compra potencial, hay muchas optimizaciones que puede hacer para mejorar los problemas de abandono de carritos.
Aprenda a no perder dinero con su tienda electrónica
Aunque Comercio electrónico se utiliza mucho hoy en día como un canal distinto y, a menudo, como el principal vehículo de venta, es importante darse cuenta de la necesidad de ampliar la mentalidad a la hora de pensar que una tienda online es el canal más importante de interacción con el cliente.
Para ello, es importante prestar atención a los factores que pueden ayudar a que tu tienda online no pierda dinero.
Un detalle que pasa desapercibido para muchos gestores de comercio electrónico, pero que es de suma importancia: encontrar los problemas del sitio antes que sus clientes.
Otro problema aún peor es cuando el sitio se cae y usted tarda en darse cuenta. ¿Ha pensado en cuántos clientes han dejado de comprar? Para evitar este tipo de problemas, es necesario que haya una supervisión constante de los sistemas de la tienda por parte de personas formadas para ello.
Una gran ventaja de las tiendas virtuales sobre las físicas es la cantidad de información e informes que se pueden generar y controlar.
Como casi todo se hace en el sistema informático, queda registrado y puede convertirse en un informe. El seguimiento de esta información es muy importante para la gestión profesional de un comercio electrónico.
Sin embargo, el consejo aquí es que seleccione sólo las métricas que marcan la diferencia para el negocio, por lo que deben ser monitoreadas de cerca.
Muchos administradores se pierden entre demasiada información que no tiene gran valor y acaban por no prestar atención a otras que pueden indicar pérdida de ingresos o gastos innecesarios.
