Hoy en día no basta con tener un buen producto o servicio para que una persona elija tu marca, porque el consumidor sabe que hay varias opciones disponibles en el mercado. Por lo tanto, busca los diferenciales, que no están necesariamente relacionados con la oferta de productos, sino en la experiencia de compra.
Este camino que recorre el comprador hasta tomar la decisión final de adquirir el producto es fundamental para que la compra sea efectiva. Los trayectos de compra incompletos o confusos acaban provocando enormes tasas de abandono de carros y bajas conversiones en su comercio electrónico.
Si su marca no rinde lo suficiente, es posible que tenga que mejorar la experiencia de compra en su sitio web para que fluyan más ventas y crezca su cuenta de resultados.
En este artículo, destacaremos 4 puntos importantes sobre el recorrido de compra en el comercio electrónico para que vendas más.
Entender el embudo de ventas
Entender el embudo de ventas de un comercio electrónico es primordial para identificar cada una de las etapas importantes en las que caen los consumidores, con el fin de orientar las estrategias para captar al consumidor y guiarlo hacia las demás etapas del viaje.
Podemos separar el embudo de compra en 4 etapas: la etapa de aprendizaje, en la que el consumidor aún no está seguro de lo que necesita; la etapa de reconocimiento, en la que ya tiene una noción de la necesidad, pero no está seguro de la solución; la etapa de consideración, en la que la persona ya sabe lo que quiere, pero tiene dudas sobre las opciones que tiene; y, por último, la etapa de decisión, que es donde normalmente se produce la venta.
Por supuesto que hay casos en los que un cliente no pasa por todas las etapas del embudo de ventas, por lo que lo ideal es que tu e-commerce tenga estrategias enfocadas a cada una de estas etapas para satisfacer los intereses del consumidor en ese momento.
¿Cómo es el recorrido de compra en su sitio?
¿Su sitio web ofrece una viaje de compra ¿intuitivo para su cliente? Una forma de entenderlo es realizar pruebas de usuario. A menudo, lo que el cliente necesita puede no haber sido cogido en la lógica de la interfaz creada, por lo que el proyecto debe pasar por una serie de cambios y adaptaciones que exigirán más tiempo al equipo de diseño y desarrollo.
Puede parecer poco importante, pero estos puntos de optimización pueden aumentar su tasa de conversión, al encontrar fallos en el proceso de compra e incluso disminuir la tasa de abandono del carrito, al analizar las etapas de la compra, por ejemplo.
Utilizar herramientas para probar la usabilidad del sitio
Para entender mejor dónde encaja su audiencia, empiece a evaluar a su usuario desde un punto de vista estratégico. Conózcalo, comprenda y utilice herramientas que recojan constantemente datos estadísticos de su tienda. Algunos ejemplos son:
Google Analytics - Es una de las principales herramientas para estudiar su sitio web. Con él, tienes acceso a todos los datos estadísticos necesarios para conocer a tu audiencia, lo que les interesa, el tiempo medio de navegación, las páginas más visitadas o las que tienen mayor número de salidas, entre otras informaciones.
Hotjar - Es una herramienta mara cal que evalúa cómo interactúa el usuario con su sitio web, siendo un complemento perfecto a los datos recogidos por Google Analytics. Hotjar evalúa los lugares en los que se hace más clic en una página, el movimiento del cursor del ratón o hasta dónde llega el usuario en su página antes de terminar de navegar. Puede obtener información sobre las áreas más calientes, el posicionamiento de los contenidos y muchos otros datos relevantes.
Contratar a un experto en diseño y UX
Muchas empresas optan por contratar a profesionales o empresas especializadas en Diseño y UX, esto se debe a que estos profesionales realizan estudios en profundidad, conocen los estándares y tienen muchos conocimientos para un sitio web.
Aquí en Codeby, tenemos un equipo completo con alta experiencia en UX y UI, construyendo sitios que valoran la alta experiencia visual, la usabilidad y los viajes de compra bien estructurados. De este modo, nuestro cliente puede obtener mejores resultados de su proyecto.
Estos son 4 puntos relevantes para que empieces a mejorar la experiencia de compra en el retail. Si te gustan nuestros consejos y quieres saber más sobre nuestra Servicio de diseño UX/UIservicio, por favor contacte con nuestros asesores y conocer las condiciones.
