Gestionar una tienda online no es algo sencillo, eso ya lo sabes muy bien. Una serie de métricas que hay que seguir, clientes que necesitan ayuda todo el tiempo, administradores que exigen resultados y empresas que dan soporte de alojamiento con problemas tecnológicos, haciendo que su sitio se desconecte. Un solo error por descuido y perderás dinero.
Para evitar que esto ocurra, revisa ahora una lista de 7 consejos para que pongas en práctica en la administración de tu comercio electrónico para que el daño quede lejos de tu empresa. Con estos consejos, gestionar la tienda virtual y obtener buenos resultados será mucho más fácil. Compruébalo.
1. Analizar el servicio de entrega
Una de las grandes dificultades para los gestores que migran de la tienda física a la virtual es gestionar bien el servicio de entrega de mercancías a los clientes. Es posible que ya lo sepa, pero no está de más mencionarlo: una gran parte de los abandonos de carritos se debe a las altas tarifas de transporte o a los largos plazos de entrega.
La mayoría de las tiendas online sólo trabajan con Correos como servicio de entrega. Sin embargo, dependiendo del tipo de mercancía que venda su empresa, puede ser interesante contar con los servicios de un transportista. Incluso, muchos trabajan con un sistema logístico que puede ahorrar una buena cantidad de dinero que se gasta en el mantenimiento del personal y el área para el stock.
2. Descubra los errores del sitio
Un detalle que pasa desapercibido para muchos gestores de comercio electrónico, pero que es de suma importancia: encontrar los problemas del sitio antes que sus clientes. Cuando un consumidor se encuentra con una tienda virtual que presenta un error, inestabilidad o lentitud, suele pensar en dos cosas: o el sitio es amateur, o es un fraude. De una forma u otra, difícilmente finalizará la compra, por miedo a tener futuros contratiempos.
Otro problema aún peor es cuando el sitio se desconecta y usted tarda en darse cuenta. ¿Ha pensado alguna vez en cuántos clientes han dejado de comprar? Para evitar este tipo de problemas, es necesario un control constante de los sistemas del taller por parte de personas formadas para ello. Algunas empresas disponen de herramientas para ayudar al administrador en esta tarea.
3. Varíe sus métodos de pago
Muchas personas creen que los consumidores online prefieren pagar sus compras en varios plazos sin intereses en las tarjetas de crédito. En algunas industrias, esto puede ser cierto, como la electrónica. Sin embargo, en algunos nichos de mercado, puede ser más interesante para el cliente y más barato para su empresa ofrecer descuentos en los pagos en efectivo.
Así, puede ser que su cliente esté utilizando una forma de pago cara para la tienda como es el pago a plazos sin intereses con tarjeta de crédito, y podría estar aún más satisfecho de pagar a débito, o por transferencia bancaria. Por lo tanto, consulte con su personal financiero o su banco cómo incluir nuevas opciones de pago en su sitio de comercio electrónico.
4. Utilizar herramientas para automatizar tareas
La informatización trae consigo una gran cantidad de soluciones fantásticas para el administrador moderno. Así que no pierdas más tiempo en tareas rutinarias y tediosas. Ponga su ordenador a trabajar para usted. Así, tendrá más eficiencia en su trabajo, pudiendo identificar fallos en el proceso y tendrá tiempo para centrarse en lo que genera beneficios para la empresa.
Estas herramientas se denominan Enterprise Resource Planning (ERP), que en portugués significa Sistema de Gestión Empresarial. Invertir en un sistema de este tipo marcará la diferencia en el futuro en términos de ahorro de tiempo y dinero. Sin embargo, antes de contratar esta solución, es importante verificar que se integra perfectamente con la plataforma de su tienda virtual, sin errores.
Además, el ERP tiene que estar de acuerdo con las normas de emisión de facturas electrónicas y con los sistemas de pago y envío con los que trabaja tu tienda, para que no se produzcan fallos y no pierdas dinero también con ello.
5. Siga las métricas más importantes
Una gran ventaja de las tiendas online sobre las físicas es la cantidad de información e informes que se pueden generar y seguir. Como casi todo se hace en un sistema informático, queda registrado y puede convertirse en un informe. El seguimiento de esta información es muy importante para la gestión profesional de un comercio electrónico.
Sin embargo, el consejo aquí es que seleccione sólo las métricas que marcan la diferencia para el negocio y que deben ser monitoreadas de cerca. Muchos administradores se pierden entre demasiada información que no tiene gran valor y acaban por no prestar atención a otras que pueden indicar pérdida de ingresos o gastos innecesarios.
6. Invertir en marketing especializado
Muchas tiendas online gastan importantes cantidades de dinero en marketing y no consiguen buenos resultados. Esto ocurre porque mucha gente piensa que es sencillo anunciarse en Google y Facebook. Puede ser fácil montar una campaña en estas dos empresas, pero perder dinero con ella es aún más fácil, porque convertir la campaña en resultados requiere conocimientos.
Deje de gastar dinero en publicidad amateur e invierta en marketing especializado. Se dará cuenta de que la eficacia de cada campaña aumentará exponencialmente. Según la situación, el gasto será menor y la generación de ingresos mayor.
7. Compruebe las tarifas de su puerta de enlace
Cuando empezó a vender en su tienda online, probablemente comprobó qué pasarela tenía las mejores tarifas en ese momento. Con el tiempo, pueden darse dos situaciones:
- las tarifas practicadas por las empresas de pasarela han cambiado, haciendo que la elegida por su tienda de comercio electrónico no sea ahora la más interesante;
- el volumen de ventas que ha alcanzado su tienda virtual justifica que se prescinda de la empresa que realiza la integración y se apueste por la integración directa.
En ambos casos, la sugerencia es que te pongas en contacto con las empresas y negocies mejores tarifas. Muchos acaban bajando los porcentajes para no perder al cliente. Si no tiene éxito en la negociación, migre a otro sistema más económico.
Ahora ya sabes cómo no perder dinero con tu tienda virtual y podrás gestionarla más fácilmente. Más que no perder, cosecharás grandes resultados en poco tiempo, porque tendrás más tiempo para dedicarte a lo que realmente genera ingresos en tu empresa.
Hablando de facilitar la administración, ¿conoces los robots que han llegado para automatizar tus pruebas y no dejarte perder ingresos? Aprenda más ahora y asegúrese de poner en práctica esta nueva herramienta que le ayudará mucho en su trabajo.
