¿Alguna vez se ha encontrado con un sitio web lento al hacer compras en línea y ha acabado desistiendo? En un contexto en el que los usuarios tienen cada vez más prisa, el rendimiento del comercio electrónico puede representar el éxito o el fracaso de una empresa.
Este rendimiento está ligado a la experiencia del usuario, a la carga rápida de las páginas, a la optimización para todos los dispositivos y a la supervisión constante. Sin embargo, no todas las empresas tienen este cuidado a la hora de planificar, corriendo el riesgo de cometer una serie de errores.
Este artículo le explica cómo un buen funcionamiento de las tiendas online puede repercutir directamente en la conversión en ventas de sus visitantes. Compruébalo:
Experiencia del usuario
La experiencia del usuario se refiere a lo que siente el cliente cuando navega por su sitio de comercio electrónico. Esto se puede medir por sus impresiones, su satisfacción e incluso la posibilidad de indicar el sitio.
Las buenas experiencias las proporcionan los sitios que son agradables en todos los sentidos: rapidez, una buena descripción del producto, facilidad para finalizar las compras, un buen servicio de entrega y, sobre todo, una buena atención al cliente.
Así, al permitir que el usuario tenga una experiencia positiva que genere satisfacción, el éxito de su comercio electrónico está garantizado en el rendimiento en conversiones. Recuerde que el cliente necesita entender que puede contar con su empresa, y que ésta suple sus demandas en momentos puntuales.
Tiempo medio de espera
El tiempo medio de espera es crucial para la permanencia o el abandono del usuario en su tienda virtual. Un sitio muy lento, que tarda en cargarse, puede ahuyentar a los visitantes, ya que, como hemos dicho, cada vez estamos más ansiosos por realizar nuestras actividades lo más rápido posible.
Un tiempo superior a 4 segundos para cargar una página es suficiente para que el cliente abandone el comercio electrónico y vaya a navegar en otros sitios. Por lo tanto, lo ideal es que este periodo no supere los 2 segundos. La carga rápida de la página permite al visitante ganar tiempo en la búsqueda del producto.
Otra ventaja de la velocidad del sitio está vinculada a los factores de SEO(Search Engine Optimization), que son responsables de posicionar su marca en la página de resultados de Google.
Uno de los factores que lleva el contenido de tu comercio electrónico a las primeras posiciones en Google es el tiempo medio de carga de la página. Por lo tanto, una carga rápida puede garantizar un buen posicionamiento, generando más tráfico y credibilidad al sitio.
Rendimiento del comercio electrónico y finalización de las ventas
La finalización de las ventas, por lo tanto, está directamente relacionada con el rendimiento del comercio electrónico, lo que significa que tiene que ser más rápido, intuitivo y resolver el problema del visitante. Para tener un buen rendimiento, hay que seguir algunos pasos:
Reducir imágenes
Las imágenes, aunque imprescindibles, son una de las grandes culpables de la lentitud de carga de los sitios, ya que suelen estar en exceso o en alta resolución.
Para sortear el problema, opte por dejar sólo las imágenes necesarias y las fotografías de baja resolución. Por muy irresistible que sea mantener una foto a 1920 X 1080, opta por utilizar un optimizador de imágenes para que se ajusten, sin perjudicar al sitio.
Elimine las funciones innecesarias
Algunas plataformas de sitios web, especialmente WordPress, tienen una serie de características que a menudo no se utilizan o incluso no son conocidas por todos. Una forma de mejorar el rendimiento del comercio electrónico es eliminar todos aquellos complementos, incluidos los de las redes sociales que no se utilizan. Esto mejorará la velocidad del sitio.
Limpiar el código HTML
La cantidad de elementos en el código de programación también puede dificultar el rendimiento del sitio. Así que agrupa los elementos por función y renombra los elementos HTML de una manera que tenga sentido.
Optimización para dispositivos móviles
Un gran error de los e-commerces es no conseguir la versión móvil de sus páginas: versiones que se adaptan a otros dispositivos con acceso a internet (smartphone o tablet).
Una gran parte de la gente accede a Internet a través de estos dispositivos. La gente interactúa en las redes sociales, paga facturas, cierra tratos y, por supuesto, hace compras en línea.
Además, esto también es un factor de clasificación en Google. Al realizar una búsqueda a través de un dispositivo móvil, la plataforma sólo muestra sitios responsivos, es decir, que se adaptan a diferentes tipos de pantallas.
Otra opción es el desarrollo de aplicaciones para el comercio electrónico. Las aplicaciones funcionan mejor, son más ligeras y ofrecen una buena experiencia de usuario. Cabe mencionar que, a pesar de requerir una inversión inicial, desarrollar una versión móvil ayudará a aumentar la conversión en ventas de sus visitantes.
La importancia del control
Por último, otro consejo importante es el seguimiento de los resultados. Es fundamental establecer un objetivo de ingresos y así trabajar en cuestiones que puedan influir en la trayectoria en busca de una cantidad X de visitantes, por ejemplo.
Uno de los principales factores que determinan la consecución de los ingresos previstos es el seguimiento del comportamiento del usuario online. Hay varias herramientas que muestran con precisión el contenido más accedido en la página por los visitantes y el contenido más abandonado.
El seguimiento de los usuarios que acceden a su sitio de comercio electrónico le permite identificar las estrategias que están funcionando y las que deben modificarse.
Además, prestar atención al centro de llamadas permite que los comentarios importantes de los usuarios, las preguntas, las quejas o las sugerencias sean analizadas por su equipo y resueltas.
También es interesante contar con un equipo de diseño y programación que se encargue de realizar pruebas frecuentes y aplicar mejoras cuando se detecten las necesidades.
En general, el mayor responsable del éxito de una tienda online es la propia tienda, porque es allí donde el cliente debe tomar la decisión de compra. Por lo tanto, invierta siempre en mejorar el rendimiento de su comercio electrónico. Los resultados merecerán la pena.
¿Le gustaría saber un poco más sobre el rendimiento? ¿Qué le parece saber un poco más sobre cómo tener un comercio electrónico exitoso? Lea nuestro artículo sobre los errores más comunes que le hacen perder dinero en su tienda virtual.
