Las grandes fechas estacionales del comercio son temporadas que impulsan las altas ventas en diversos comercios, incentivando las compras mediante acciones de marketing y atractivas promociones.
Aquí en Brasil, desde 2014, el Día del Consumidor ha ido ganando protagonismo en el calendario de anunciantes y comerciantes. Aunque es poco reconocida por el público, es una fecha que mueve mucho el comercio, sobre todo online.
Según la encuesta realizada por Cuadro de opinión, una plataforma de estudios de mercado, cerca del 42% del público tiene intención de aprovechar la fecha de 2022 para comprar.
Si la esencia del Día del Consumidor es mostrar lo importantes que son, ¿cómo pueden las marcas generar ventajas a los clientes y, paralelamente, aumentar su reputación en el mercado?
Hemos separado algunos consejos básicos para que tenga éxito en las ventas y, por lo tanto, aumente el interés de los consumidores por su marca y se fidelice mucho más allá de esta fecha.
Promociones y descuentos
Las expectativas de descuentos son relativamente altas.
Sin embargo, algunos estudios demuestran que, en el Día del Consumidor, la gente espera que las empresas hagan más y ofrezcan, por ejemplo, otros beneficios e incluso mimos.
En los últimos tiempos, muchos consumidores han dado prioridad a las empresas que ofrecen otro tipo de ventajas además de los descuentos. Tal y como se desprende de las encuestas de Google, en enero de 2020, que señalaron los beneficios que esperan de los minoristas en esa fecha.
Los programas de fidelización y el cashback son dos categorías que han cobrado mucho impulso en los últimos años y se han mantenido a la altura de los clientes.
La mayoría de los comercios electrónicos ya cuentan con programas de fidelización, como es el caso de B.blend con el Indique e GanheAdemás de ofrecer métodos de pago alternativos que devuelven al consumidor un porcentaje del importe gastado.
El consejo es explorar nuevas posibilidades y no limitarse a ofrecer una lista de productos en promoción.
Una comunicación clara basada en la honestidad
La comunicación es la primera experiencia que tendrá un cliente al entrar en contacto con su comercio electrónico, productos y/o servicios.
Si algo es diferente de lo prometido en sus promociones, políticas o incluso en el serviciola frustración será gigantesca.
Cuando la comunicación no se basa en la honestidad y la transparencia, los consumidores tienden a enfadarse y a compartir sus experiencias negativas con otras personas a través de las redes sociales, los sitios de quejas, etc. Esto repercute en la imagen de la empresa.
Por lo tanto, opte siempre por ser claro en las condiciones de sus promociones y sea honesto sobre los plazos y la entrega. Porque, de este modo, el consumidor tendrá más confianza en la relación con la empresa.
Plazos de entrega e intercambio facilitado
Vivimos en la era de la inmediatez. Cuando las rutinas son agitadas, hay que satisfacer las necesidades y resolver los problemas rápidamente.
En este sentido, ofrecer plazos de entrega atractivos es muy importante para el consumidor, ya que es uno de los principales factores de abandono del carrito cuando no cumple sus expectativas.
Si es posible, busque y ofrezca formas alternativas de parto y que prioricen el mínimo contacto humano con los cuidados necesarios contra el COVID-19.
Si tiene tiendas físicas, el Recogida (recogida en la tienda) también es una opción rápida, segura y rentable para su negocio y el cliente.
Servicio atento
Aunque los descuentos son la acción más esperada, el Día del Consumidor es también una fecha para transmitir mensajes como el respeto a los derechos de los consumidores. Al fin y al cabo, al estar dedicados a ellos, la tolerancia en caso de falta de respeto a sus derechos suele ser menor.
Una de las acciones más importantes y menos respetadas es el servicio atento. Por esta razón, contar con un canal de atención al cliente realmente eficaz en su sitio web es extremadamente útil.
Para tener una relación con el cliente calidad, lo primero que hay que hacer es conocerla, para entender los mejores canales de comunicación e incluso el lenguaje utilizado.
La mayoría de los consumidores prefieren canales de atención al cliente más instantáneos, como los mensajes por app, las redes sociales o el chat online.
También es esencial recurrir a personas cualificadas para crear una relación humanizada con el cliente.
Además, la creación de objetivos internos, como el tiempo de respuesta, los clientes atendidos y los problemas resueltos, puede facilitar el análisis de los resultados y optimizar aún más el servicio.
Estos son algunos consejos sobre cómo promover el día del consumidor en su comercio electrónico.
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