Muchas empresas están adoptando WhatsApp como un canal de ventas, por la proximidad y la comodidad que la aplicación de mensajería tiene después de todo, son pocas las personas (especialmente en Brasil) que aún no están en la red. En una entrada del blog, la empresa anunció el hito de los 2.000 millones de usuarios en todo el mundo en febrero de 2020.
Recientemente la compañía ha anunciado herramientas eficientes para que los negocios realicen ventas a través de la aplicación, como Whatsapp Business para pequeñas empresas o la Business API dirigida a medianas y grandes empresas, ganando espacio en las estrategias de engagement de muchas marcas en el mercado.
En el artículo de hoy, hablaremos de las formas de vender eficazmente a través de este prometedor canal de ventas para cualquier tipo de negocio.
Atraiga a su público
Ya debes saber que estamos en la era de la comodidad, el cliente quiere que la solución a su problema esté a unos pocos clics y segundos de su alcance, no tener esto en cuenta le abre márgenes para optar por la competencia.
El Whatsapp te permite dar respuestas rápidas a los clientes que se ponen en contacto con tu empresa, también te permite guardar y reutilizar los mensajes enviados con frecuencia para responder a las preguntas más comunes de una manera más rápida.
Es posible fidelizar, prospectar y atender a los clientes mediante la aplicación de mensajería. Como vemos, además de los beneficios en la atención al cliente, whatsapp también funciona como un canal de engagement con tu cliente y otras personas, a través de una red de intercambio infinita. Imagina con cuántas personas puede compartir tu cliente el enlace de tu tienda, e imagina cuántas de estas personas lo compartirán con otras. Un alcance infinito, ¿no?
Por lo tanto, captar al público cualificado es más fácil a través de la aplicación, el alcance y la confianza en la información es mayor, ya que la reciben conocidos o personas que ya han tenido contacto con su marca. Es el viejo marketing de boca a boca en el contexto actual.
Pagos integrados en la aplicación
Después de la actualización de la aplicación, realizada el 06 de junio, la aplicación comenzó a permitir a los usuarios enviar y recibir dinero, utilizando tarjetas registradas, además de permitir a las cuentas que utilizan Whatsapp Business recibir pagos por los productos y servicios que ofrecen en la aplicación.
La función llegó por primera vez a Brasil y se llama Facebook Pay. Para empezar a utilizarlo sólo tienes que acceder al menú de archivos adjuntos y hacer clic en "pagos". Después, la aplicación pedirá el valor y redirigirá a la creación de una cuenta y a la verificación de la tarjeta.
Las cuentas que utilizan Whatsapp Business necesitan tener una cuenta Cielo para solicitar y recibir pagos ilimitados, tanto de crédito como de débito, con una tarifa plana del 3,99% por transacción.
La iniciativa fue vista con buenos ojos, ya que muchas pequeñas empresas y comercios exclusivamente físicos, vieron en la aplicación una oportunidad para seguir generando ingresos en medio de la crisis y el aislamiento social.
Integrar los canales de venta online y offline
Si tu negocio tiene tiendas físicas y comercio online, Whatsapp es una gran forma de integrar tus canales de forma eficiente, ya que tus clientes pueden migrar de tu tienda online a la venta por whatsapp desde tu tienda física más cercana. O bien, envíe cupones de descuento que sólo puedan utilizarse en su tienda online y fomente el consumo online.
Ahora bien, si tu negocio se compone exclusivamente de comercio offline, Whatsapp está siendo una alternativa interesante. En tiempos como los que estamos viviendo, la creatividad y la comodidad deben ir de la mano para que las empresas puedan seguir atendiendo a sus clientes sin perjudicar la seguridad de las personas. Por ello, utilizar Whatsapp como canal de atención y venta para sus clientes en la región es fundamental en estos momentos.
Cree un número comercial, presente este canal como una alternativa para su equipo de ventas y desarrolle una estrategia de prospección y venta. No limite el uso de la aplicación sólo al servicio de atención al cliente, envíe sus productos, haga preguntas y mantenga su negocio próspero.
Comparta las existencias de su tienda
Encontrar la manera de profesionalizar el servicio por whatsapp y hacer que las ventas sean más recurrentes puede parecer un reto, pero no lo es. Hoy en día existen herramientas que permiten gestionar las ventas realizadas en la app como un verdadero canal de venta. Mide los resultados, la recurrencia de las compras, los productos más vendidos, entre otro tipo de métricas que permiten a tu negocio adaptar su estrategia de ventas según el comportamiento de tu audiencia.
Además, la forma de compartir los productos con el cliente puede no ser eficiente. La mayoría de las empresas que comparten productos por whatsapp, lo hacen a través de enlaces en los que el cliente sólo tiene acceso a un producto del catálogo. Si no queda satisfecho con ese producto, el cliente puede solicitar otro o simplemente renunciar a la compra.
Otra forma poco eficaz de compartir los productos a través de la app es a través de catálogos adjuntos, normalmente en PDF. El cliente tiene acceso a todos los tipos de productos con los que trabaja su empresa, pero no a la variedad de cada uno de ellos, además de que si decide hacer un pedido, el cliente enviará mensajes que pueden perderse en una larga conversación.
La forma eficaz de compartir productos a través de whatsapp es mediante recursos de catálogo como ShopBy. Que a través de un enlace comparte todos los productos disponibles en su tienda, con fotos, información sobre tallas y colores e incluso sugerencias de productos similares.
Cuando el cliente opta por realizar una compra, monta un carrito con uno o varios productos y solicita al vendedor que le envíe el pedido completo a su número de whatsapp, donde el servicio puede continuar sin problemas.
En el caso de ShopBy, hay características interesantes para los negocios que tienen una red de tiendas físicas y quieren vender a través de la app por regiones, y también para los negocios que venden exclusivamente a través de WhatsApp y quieren una forma eficiente de gestionar y compartir sus productos.
Puede solicitar una demostración de ShopBy en cualquier momento para nuestro equipo, si está interesado.
¿Le ha gustado el artículo de hoy? ¿Has pensado alguna vez en utilizar WhatsApp como canal de venta para tu negocio?
