La NRF 2022: Retail's Big Show reúne desde el domingo 16, y hasta el martes 18, en Nueva York, a más de 15 mil minoristas, proveedores y especialistas en retail.
En este segundo día del evento, los principales temas tratados durante las conferencias abarcaron desde la evolución del negocio, el liderazgo en el comercio minorista, hasta la visión ampliada de las operaciones. A continuación hablamos de cada uno de los temas.
La evolución del papel de las empresas en la sociedad
La mañana del segundo día comenzó con una charla con el presidente y director general de General Catalyst, Ken Chenault. Habló de OneTen y de cómo está conectando el ecosistema de empleadores, desarrolladores de talento y promoviendo la diversidad, así como del papel que la comunidad empresarial y el sector minorista pueden desempeñar en el avance y el aumento de las oportunidades, la equidad y la inclusión.
Para marcar la diferencia, una organización debe reflejar su base de clientes, lo que significa que la Diversidad, la Equidad y la Inclusión (DEI) deben estar integradas en todos los procesos de la empresa y arraigadas en su cultura organizativa y su posicionamiento de marca.
"Fue una charla increíble, Ken y Murice hablaron de su proyecto y de los retos de la DEI, quedó claro que las empresas necesitan tener responsabilidad social, así como líderes comprometidos que fomenten este comportamiento de empatía y equidad en las empresas", afirma el director de operaciones de Codeby, Víctor Almeida.
Dos temas importantes de esta conversación fueron el empleo y la adquisición de talentos.
Liderazgo minorista en acción
La segunda sesión de apertura estuvo marcada por la conversación con el presidente y director general de Walmart en EE.UU., John Furner, que habló principalmente sobre el servicio al cliente y las operaciones minoristas.
Se ha podido obtener una visión de la relación con el cliente, que cada vez ocupa un lugar más central dentro de las estrategias de las operaciones minoristas, haciendo que su contacto con la marca y/o los productos sea más personalizado, al fin y al cabo el cliente busca experiencias únicas.
Dentro de las operaciones logísticas, se comentaron las entregas instantáneas, las opciones de entrega en el mismo día, el stock bajo demanda y la preparación de las demandas a partir de la observación de los diferentes perfiles de clientes de la empresa.
Las tendencias se centran principalmente en puntos como:
- Preocupación del consumidor por la salud y la seguridad;
- Inversión en energías limpias;
- Iniciativas sostenibles en las operaciones.
El segundo día dio lugar a muchos temas interesantes. Seguimos las próximas conferencias para ofrecerle las mejores perspectivas. Suscríbase a nuestro boletín para recibir información de primera mano.
