En el tercer día de NRF 2022: el gran espectáculo del comercio minorista pudimos ver que muchas de las charlas y stands que estuvieron presentes en el evento, venían a traer la vinculación del comercio digital y offline y cómo las experiencias en estos dos mercados están haciendo cada vez más que el viaje del consumidor se unifique, además de las tendencias del Direct-to-customer.
A continuación hablamos de cada uno de los principales temas tratados en la tercera jornada del evento.
El arte y la ciencia de los datos en el merchandising
En la mañana del tercer día, Pete Nordstrom, Presidente y Jefe de Marca de Nordstrom Inc. en conversación con Phil Wahba, Editor Senior de la revista Fortune, habló sobre la creatividad, el descubrimiento y el concepto de seguir aprendiendo y evolucionando a través de los datos.
Nordstrom también habló de las asociaciones con ASOS y Fanatics. En la primera asociación, la intención es transportar la mercancía de ASOS a los grandes almacenes para que sean lugares de recogida y devolución de los pedidos online. Con Fanactis, la asociación pretende ofrecer productos con licencia para los aficionados al deporte, actuando como plataforma de venta en lugar de poseer todo el inventario.
La asociación ha sido un éxito, ya que ambas empresas tienen audiencias y estrategias similares centradas en las necesidades de los clientes.
Vemos que las limitaciones físicas de las tiendas se están rompiendo con las posibilidades de la compra online, lo que abre la puerta a que las empresas hagan más ofreciendo una mayor flexibilidad a los clientes que ya están interesados en este tipo de experiencia unificada.
El poder del consumidor impulsa el cambio
En su presentación, la Vicepresidenta y Directora General de Morgan Stanley, Carla Harris, habló sobre las personas, el liderazgo, el propósito y las conexiones humanas.
En su charla, Harris dejó claro que el mundo está viviendo una época de voces y elecciones complicadas, lo que está absolutamente relacionado con el comercio minorista y el consumidor. A través de los canales de servicio, los métodos de pago, las formas de recepción y otros factores. También se destacó la importancia de escuchar al cliente y conocerlo en cada escenario específico, entendiendo si las marcas están siendo realmente relevantes para enganchar al público consumidor.
Ofrecer una opción y dar voz a la hora de atraer y retener no sólo al consumidor, sino también a los talentos de la empresa, es extremadamente fundamental para el éxito de cualquier negocio.
Sostenibilidad y compromiso con las personas y el planeta
En la sesión principal con el tema "Cuando el clima se convierte en un imperativo empresarial", Javier Quiñones, consejero delegado y director de sostenibilidad de IKEA en EE.UU., aportó temas sobre la materia desde una visión nueva y optimista.
Kate Hardin, directora ejecutiva del Centro de Investigación de Emergencias de Deloitte, abrió la conferencia aportando datos de una encuesta realizada a personas de 23 países. Algunos datos mostraron la preocupación por el cambio climático y la importancia que la gente da a los productos o servicios sostenibles, lo que sugiere que los consumidores están empezando a pensar en ello, a actuar y a buscar empresas que adapten su negocio a su compromiso con el planeta.
Para las empresas que empiezan, los esfuerzos de sostenibilidad deben comenzar en el núcleo de la empresa, con líderes dispuestos a comprometerse plenamente, además de fomentar el cambio cultural, algo que no sucede de la noche a la mañana.
El tercer día dio lugar a muchos temas interesantes, ¿verdad? Ahora sólo es cuestión de entender cómo estos conocimientos pueden contribuir a su negocio.
